As perguntas que realmente nos fazem

Responde automaticamente às chamadas recebidas na sua farmácia, 24 horas por dia. Identifica o motivo da chamada — receita, disponibilidade de um produto, entrega, horários — e orienta o paciente para a ação certa: transferência para a equipa, envio de uma hiperligação, mensagem de voz transcrita ou reserva. O que exige um farmacêutico é-lhe encaminhado: a central trata o pedido, nunca a decisão.

Não, apoia-a. Atende as chamadas repetitivas — «têm este produto?», «a que horas abrem?» — e transfere para a equipa tudo o que exige um farmacêutico, numa tecla ou assim que se imponha uma resposta humana. Nenhum conselho médico, nunca: nem dose, nem interação, nem sintoma. Qualquer questão de saúde é encaminhada para a farmácia.

À distância, sem técnico no local e sem mudar de operador: a farmácia reencaminha a sua linha para o número que a Nexum lhe atribui, e depois configura o seu atendimento, as suas opções e os seus horários a partir do assistente de configuração. O número da farmácia continua a ser o seu, e para os pacientes nada muda. Se a linha não permitir o reencaminhamento, a Nexum envia um dispositivo Nexum já configurado: cerca de dez minutos de ligação. A tabela de preços anuncia uma entrada em serviço em 48 horas.

O standard lê o stock através da Ligação de stock, um conector único para os programas de gestão. Seis estão ● ligados: LGPI, Pharmaland, Winpharma, SmartRx, Cristal e LEO. A leitura do stock em tempo real existe no LGPI e no Pharmaland; os restantes são sincronizados periodicamente. Do lado telefónico, funciona por reencaminhamento de chamadas com o operador atual; se a linha não o permitir, o dispositivo Nexum assume.

Centraliza todas as suas ferramentas Nexum — entrega, central, conversas, WhatsApp, stock — numa única interface. Acompanha as suas encomendas, as suas chamadas e o seu desempenho sem mudar de ecrã: a equipa trabalha num só ecrã, não em sete.

O volume de negócios, as encomendas concluídas e completas e o valor médio do cesto, comparados com o período anterior; a atividade do dia hora a hora, face ao mesmo dia da semana anterior; as chamadas recebidas, as que foram tratadas até ao fim e as teclas mais escolhidas pelos pacientes; e, produto a produto, o preço, o stock, as encomendas e o volume de negócios no período escolhido. As faturas e a conta de pagamento da farmácia estão no mesmo lugar, exportáveis.

A equipa trabalha num único ecrã, numa única conta, idêntica na web e no telemóvel. A entrada em funcionamento é um percurso guiado: cada ecrã explica o que espera e porquê, a farmácia avança ao seu ritmo, interrompe e retoma onde parou, e o que é opcional pode esperar — nada fica bloqueado. Há tutoriais integrados no painel, e a equipa Nexum acompanha a entrada em serviço. A formação da equipa e o suporte prioritário estão incluídos na oferta Intégrale.

Sim. O titular acrescenta cada membro pelo seu e-mail; esse membro recebe um código de ativação. Existem dois papéis: utilizador, para o trabalho ao balcão, e administrador, que gere os utilizadores e acede a todas as configurações. As mensagens da central atribuem-se a um membro, e o registo de auditoria guarda o rastreio de quem alterou o quê. Basta uma única ligação, tanto para uma farmácia como para várias.

Uber Eats e Uber, parceiros há mais de três anos — mais um canal, nunca um substituto. A disponibilidade é verificada antes da encomenda, sobre o stock real da farmácia, e a dispensa continua nas mãos do titular.

O titular decide: parafarmácia, medicamentos sem receita, medicamentos sujeitos a receita. A partir do Nexum Pro, cria uma entrega para o que quiser, nos dois sentidos — enviar uma encomenda a um paciente ou a um colega, ou receber uma entrega de um fornecedor, de um colega, de um laboratório. Nas plataformas parceiras, o perímetro é mais estreito: apenas parafarmácia e medicamentos sem receita, dentro dos limites definidos pela farmácia, e nunca medicamentos sujeitos a receita.

É submetida em fotografia, em digitalização ou em ficheiro, e conservada num espaço seguro alojado em França em servidores HDS, num armazenamento separado cujos acessos são todos registados. Uma encomenda que inclui uma receita é sinalizada na fila e aguarda a aceitação do farmacêutico antes de qualquer preparação; o documento consulta-se a partir da encomenda. Nenhuma dispensa automática.

Toda a parafarmácia — cosméticos, suplementos alimentares, higiene — bem como os medicamentos sem receita. Para os medicamentos prescritos, o paciente carrega a receita na aplicação; a dispensa continua a ser a sua decisão.

Depende dos horários e do serviço que cada farmácia propõe: entrega em menos de 30 minutos, entrega numa data escolhida, ou recolha ao balcão. Os horários de entrega são apresentados na ficha da farmácia; o paciente vê, antes de encomendar, o que é possível na sua farmácia.

A partir da ficha da sua farmácia em nexumpharma.fr ou na aplicação, em fotografia, em digitalização ou em ficheiro, num espaço seguro. A encomenda que dela depende só segue depois da sua verificação e da sua validação: nenhuma dispensa automática. O paciente acompanha o progresso — «a aguardar receita», depois «pronto · recolha».

Sim. Pode ligar à farmácia com um gesto — o número aparece com o menu da central, o paciente sabe o que marcar antes mesmo de ligar —, deixar uma mensagem de voz de vinte segundos transcrita para a equipa, ou pedir para ser contactado indicando o motivo e o intervalo horário: o pedido chega ao Nexum Pro e a farmácia liga quando puder. As mensagens escritas diretas com a equipa estão ◐ para breve.

Numa reserva, o paciente paga em linha os custos de reserva; o produto paga-se na farmácia, ao balcão, no momento da recolha. Nenhum pagamento por telefone para uma receita. O produto é reservado em seu nome, e recebe um SMS de confirmação. A entrega paga-se separadamente: ou a farmácia assume-a por mandato SEPA e é faturada no fim da semana, ou é enviado ao paciente um link de pagamento antes do transporte.

A central lê o stock real antes de responder: pergunta a dosagem e a forma, como faria um técnico, e depois verifica. Em caso de rutura, propõe um equivalente em stock em vez de supor uma disponibilidade. Ao balcão, a caixa que falta pode seguir para a farmácia vizinha pelo mesmo estafeta, com rastreio. Encomendar a um colega a partir de um catálogo de rede está ◔ em implementação com um primeiro agrupamento.

Num espaço seguro alojado em França em servidores HDS, num armazenamento separado em que cada acesso é registado. As receitas e os documentos enviados não passam por nenhum serviço de terceiros; já o conteúdo de voz das chamadas é tratado pelos nossos prestadores de reconhecimento e síntese de voz, indicados na página Subcontratantes.

O farmacêutico, sempre. Nada é dispensado sem a sua validação: uma encomenda com receita aguarda a sua aceitação antes de qualquer preparação, e nenhuma dispensa é automática. O assistente não dá qualquer conselho médico — nem dose, nem interação, nem sintoma — e encaminha para a equipa qualquer questão de saúde. O que está automatizado é o registo, nunca a decisão.

A gravação é uma escolha da farmácia, desativada enquanto ela não a ativar. Quando está ativa, é reproduzida uma mensagem informativa no início de cada chamada, e as gravações são conservadas 90 dias. As transcrições e as gravações só são visíveis para a equipa, no Nexum Pro. O conteúdo de voz é tratado pelos nossos prestadores de reconhecimento e de síntese de voz, indicados na página Subcontratantes.

Não: preços sem IVA, sem compromisso, com uma semana de experiência gratuita em cada oferta. Instalação 49 € no Essentiel, incluída no Premium e no Intégrale. A partir de três farmácias, a fórmula Agrupamento é estabelecida sob orçamento. Um contrato, uma fatura, um interlocutor.

O QR code 3 en 1 é um único código ao balcão para três gestos do paciente: enviar um documento para o espaço seguro Nexum Pharma, marcar uma consulta, deixar uma avaliação Google. Custa 29 € por mês, incluído a partir do Premium. O dispositivo Nexum destina-se às farmácias cuja linha não permite receber as chamadas transferidas: enviado pré-configurado, a farmácia liga-lhe os telefones atuais, e ele suporta a linha de retorno com chamadas ilimitadas para fixos e móveis em França. 49 € uma vez no Essentiel, incluído a partir do Premium.

À distância, em 48 horas, sem mudança de operador, sem técnico no local e sem servidor local. A farmácia escolhe a sua oferta, envia as informações da farmácia, e a equipa Nexum abre a conta; resta configurar o reencaminhamento de chamada, as mensagens de atendimento e os cenários. O resto completa-se a partir do início do Nexum Pro: informações da farmácia, equipa, horários, conta de pagamento, ligação do stock. O percurso totalmente autónomo está ◔ em implementação; hoje, a equipa Nexum acompanha cada entrada em serviço.