A farmácia liga o seu próprio número WhatsApp Business: o assistente responde aos seus clientes em seu nome, na sua linha, com os dados da farmácia. A equipa retoma a conversa quando quiser, a partir da sua aplicação ou do Nexum Pro, na web como no telemóvel.
Como funciona
A farmácia regista o seu número de WhatsApp, o assistente responde nele com os dados da farmácia, e a equipa retoma o fio a partir do Nexum Pro.
06 12 34 56 78 → Camille M., 3 encomendas, reserva RS-2041
A farmácia regista o seu número de WhatsApp e mantém a sua aplicação. O paciente é reconhecido diretamente pelo seu número: as suas encomendas e as suas reservas já estão lá.
«Olá, têm Doliprane 1000?» → «Sim, em stock. Reservo-lhe uma caixa?»
Responde com o stock real da farmácia: disponibilidade, reserva, entrega, horários, receita carregada. O resto é transmitido à equipa.
«Olá Camille, aqui é a equipa da farmácia. Sim, entregamos-lhe hoje à noite.»
A partir do Nexum Pro, na web como em mobile: mesmo fio, mesmo histórico. A equipa responde quando quiser, o paciente não muda de canal.
Toda a questão de saúde é transmitida à equipa da farmácia.
Ao vivo, no WhatsApp
Esta gravação é uma conversa real com a conta WhatsApp da Nexum Pharma, onde o cliente escreve como a um familiar.
Gravação de ecrã de 18 de setembro de 2026, conta de WhatsApp da Nexum Pharma.
Olá, como está a minha reserva?
Assistente da farmáciaOlá Camille, encontrei-a pelo seu número. A sua reserva RS-2041 está pronta na La Grande Pharmacie du Bac, até às 19h30. O seu vale de levantamento:
Conversa de exemplo, dados fictícios. O WhatsApp pertence à Meta.
Sabe com quem está a falar
Se já utilizou o Nexum Pharma, o assistente recupera o seu contexto. A equipa também o vê.
Uma só caixa de entrada
As conversas do WhatsApp juntam-se à mensagística Nexum, com as da aplicação e do site. A equipa responde a partir do painel ou da Nexum Pro no telemóvel; o paciente, esse, fica no WhatsApp. Ela retoma o fio quando quiser, o assistente retira-se.
◔ Em implementação
Painel web ou Nexum Pro no telemóvel: o mesmo fio, em tempo real. O que um escreve, o outro vê de imediato.
Tudo é guardado e cifrado em repouso. O que o assistente disse é assinalado como tal; o que a equipa disse também.
Um botão para retomar a conversa, uma sugestão para deixar o assistente continuar. O paciente nunca muda de canal.
Com base na mensagística Nexum, dados fictícios. O nome e a apresentação do WhatsApp pertencem à Meta.
O que o assistente sabe enviar
Botões, listas, carrosséis, localização, links, anexos, formulários, modelos: o assistente utiliza todas as mensagens interativas do WhatsApp. O paciente responde num gesto.
Conversas de exemplo, dados fictícios. O WhatsApp pertence à Meta.
Nenhum conselho médico: toda a questão de saúde é transmitida à equipa da farmácia.
WhatsApp Flows
Quando alguns botões não bastam, a farmácia abre um verdadeiro formulário no WhatsApp, escrito para uma necessidade precisa.
Ecrãs reais de um percurso WhatsApp Flows, 18 de setembro de 2026. O WhatsApp Flows é uma funcionalidade da Meta; o nome e a apresentação do WhatsApp pertencem à Meta.
Tudo o que a plataforma WhatsApp sabe fazer
Cada função abaixo existe na plataforma, com o seu estatuto a 16 de setembro de 2026.
Responde aos pedidos de serviço com os dados da farmácia; toda a questão de saúde é enviada à equipa.
O paciente nomeia o produto; os resultados chegam em carrossel, fotos e preços, direto da prateleira.
Aberta a partir do chat para comparar as apresentações; a escolha regressa à conversa.
A partir da conversa, em nome da farmácia: colocação de parte, levantamento, entrega.
Recebida em PDF ou em foto, arquivada, validada pelo farmacêutico antes de qualquer preparação.
Botões, listas, carrosséis, pedido de localização, links: as mensagens interativas do WhatsApp.
Marcação, carregamento de receita, dados de contacto: um formulário preenchido sem sair da conversa.
Para escrever fora da janela de 24 horas: criados, submetidos ao WhatsApp, listados com o seu estatuto.
Confirmada, pronta, entregue: enviadas no WhatsApp, com fallback por SMS se o paciente não responder.
Uma receção automática e perguntas propostas desde logo na abertura da conversa.
Nome, morada, horários, descrição e fotografia da farmácia, atualizados a partir da plataforma.
Para a montra, o talão ou o site: abre a conversa com a mensagem pronta.
O número da farmácia é protegido por um código, gerido a partir da plataforma.
A farmácia mantém o seu número e a sua aplicação WhatsApp Business; o assistente junta-se.
Os fios de WhatsApp no Nexum Pro, web e mobile; a equipa retoma a conversa quando quiser.
Destinatários, programação, envio e acompanhamento de entrega, com o consentimento prévio do paciente.
Estatutos a 16 de setembro de 2026. ● disponível · ◔ em implementação.
Campanhas
◔ Em implementaçãoPromoção, vacinação, lembrete sazonal: a mensagem parte no WhatsApp para os pacientes que aceitaram ser contactados.
Pré-visualização, dados fictícios. O nome e a identidade visual do WhatsApp pertencem à Meta.
Dar a conhecer o seu WhatsApp
Ter um WhatsApp só serve se os pacientes o encontrarem. A Nexum coloca-o onde a farmácia já é procurada: a sua ficha do Google, a sua montra, o seu site, as suas notificações.
Assistente da farmáciaOlá, aqui é o assistente da La Grande Pharmacie du Bac. Em que posso ajudar?09:12
Horários e moradaDisponibilidade de um produtoReservar ou pedir entregaEnviar uma receitaNa ficha do Google
O Google permite adicionar o WhatsApp como opção « Chat » da ficha do estabelecimento, no Google e no Maps. A Nexum fornece o link de conversa da farmácia; um gesto, e a conversa abre-se com as boas-vindas do assistente.
Um cartaz com o QR de WhatsApp da farmácia: o paciente digitaliza, a conversa abre-se, nada a introduzir.
● DisponívelUm botão de WhatsApp flutuante e o link de conversa wa.me, para colocar no site, numa assinatura, num folheto.
● Disponível« A sua encomenda está pronta » é enviado por WhatsApp, com envio por SMS de reserva: cada notificação lembra ao paciente que a farmácia responde ali.
● DisponívelEcrãs reconstituídos, dados fictícios. O WhatsApp pertence à Meta; o Google e o Google Maps são marcas da Google LLC. A opção « Chat » da ficha do estabelecimento depende das regiões cobertas pelo Google.
Dentro do enquadramento
Dois enquadramentos a respeitar ao mesmo tempo: o do WhatsApp (modelos, janela de 24 horas, opt-in) e o da farmácia (nunca aconselhamento médico, validação do farmacêutico, dados de saúde). Ambos são cumpridos pela plataforma.
Nunca aconselhamento médico. Qualquer questão de saúde é transmitida à equipa da farmácia.
Quanto custa
As notificações WhatsApp estão incluídas com a Nexum Pharma. O número próprio, o assistente e a caixa de entrada são objeto de uma subscrição; as campanhas pagam-se por utilização. As conversas faturadas pelo WhatsApp são refaturadas ao custo real.
0 €com a Nexum Pharma
/ mês
◔ tarifa em definição
por campanha
◔ tarifa em definição
Conversas WhatsApp refaturadas ao custo real.
O standard vocal e a Nexum Pro têm a sua própria grelha, na página Preços. Ver a página Preços
Comparar
A tabela compara funções documentadas publicamente por cada editora, não preços nem promessas. O que não está publicado está marcado « não comunicado ».
| Situação | WhatsApp Business (aplicação Meta) | Wati (plataforma WhatsApp) | WhatsApp com a Nexum |
|---|---|---|---|
| Responde sozinho às questões de serviço (horários, serviços de urgência) | mensagens de boas-vindas e de ausência | sim | sim |
| Conhece o stock real da farmácia | não | não comunicado | sim |
| Conhece as encomendas e reservas do paciente | não | não comunicado | sim, em implementação |
| Caixa de entrada partilhada pela equipa, web e telemóvel | até 10 dispositivos ligados | sim | sim, em implementação |
| Receita enviada, validada pelo farmacêutico | não | não comunicado | sim |
| Reserva ou entrega a partir da conversa | catálogo e carrinho | não comunicado | sim |
| Campanhas com opt-in | difusões, 256 contactos por lista | sim | sim, em implementação |
| Nunca aconselhamento médico, regra escrita | não aplicável | não comunicado | sim |
| Alojamento de dados de saúde (HDS) | não comunicado | não comunicado | sim |
| A farmácia mantém o seu número | sim | sim, número migrado para a API | sim |
| Preço público | gratuito | a partir de 39 $/mês, sem contar as mensagens faturadas pela Meta | ver acima |
✓ documentado · ✗ ausente do inventário público · não comunicado: a página da editora não fala disso · ◔ em implementação
Registo de 16 de setembro de 2026 nas páginas públicas das editoras. A tabela compara funções, não avalia ninguém: uma célula « não comunicado » não significa que a função não exista.
Fontes: whatsappbusiness.com (funções da aplicação, dispositivos ligados, catálogo e carrinho), faq.whatsapp.com (listas de difusão, 256 contactos), wati.io/pricing (Growth 39 $/mês em faturação mensal, mensagens faturadas à parte ao preço Meta), wati.io e support.wati.io (caixa partilhada, chatbot, campanhas, migração do número existente para a API).
O que os titulares perguntam antes de ligar o seu WhatsApp.
Não. A farmácia mantém o seu número e a sua aplicação WhatsApp Business: o assistente junta-se, não a substitui. A equipa continua a escrever a partir da sua aplicação quando quiser, e as conversas chegam também ao Nexum Pro. Esta coexistência está em implementação (◔), enquanto se aguarda a validação pelo WhatsApp.
Em poucos cliques, através da ligação oficial da Meta (Embedded Signup), sem mudar de número nem de aplicação. O serviço assenta na WhatsApp Business Platform da Meta. A farmácia pode desligar o seu número a qualquer momento, a partir do Nexum Pro ou escrevendo para contact@nexum-technologies.fr: a Nexum deixa então de aceder imediatamente às suas mensagens.
O assistente primeiro, para as questões de serviço: um produto pelo nome, uma disponibilidade, uma reserva, um horário, uma marcação. A equipa retoma o fio quando quiser, no Nexum Pro, na web ou em mobile, e o paciente permanece na mesma conversa. Cada mensagem está identificada: sabe-se sempre quem escreveu, o assistente ou a equipa.
Não, nunca. Nenhum conselho médico. Toda a questão de saúde é transmitida à equipa da farmácia. A regra está escrita nas instruções do assistente: assim que um pedido toca na saúde, num tratamento ou numa dose, entrega-o à equipa, que responde. O farmacêutico continua a ser o único a aconselhar e a dispensar.
Pelo seu número. Se tiver uma conta Nexum Pharma, o assistente encontra as suas encomendas, as suas reservas e as suas receitas carregadas, e pode responder a «como está a minha reserva?» (◔ em implementação). Caso contrário, propõe criar a conta em algumas mensagens, ou continuar sem ela: a conversa não termina aí.
Servem unicamente para responder aos pacientes em nome da farmácia. Não são revendidos nem utilizados para fins publicitários. Para estas mensagens, a farmácia é a responsável pelo tratamento e a Nexum atua como subcontratante: o detalhe consta na política de privacidade (artigo 2.7).
Sim, dentro do quadro fixado pelo WhatsApp: modelos de mensagens aprovados, enviados aos pacientes que deram o seu consentimento. O paciente cancela a subscrição com uma palavra, e a farmácia vê quem recebeu a mensagem. As campanhas estão em implementação (◔).
Uma subscrição para o WhatsApp da farmácia — o número próprio, o assistente e a caixa de entrada — e as campanhas por utilização; as conversas faturadas pelo WhatsApp são refaturadas ao valor real. 99 € sem IVA por mês, incluídos na oferta Intégrale. As notificações WhatsApp de encomenda estão, essas, incluídas com a Nexum Pharma.
Número próprio, assistente, caixa de entrada no Nexum Pro: a demonstração é feita com os dados da farmácia.
Sem compromisso · nunca aconselhamento médico
