Marcação de consultas e click & collect na farmácia.
O click & collect na farmácia permite ao paciente reservar um produto online e depois levantá-lo ao balcão, já preparado. A marcação de consultas na farmácia, por seu lado, faz-lhe escolher um horário para um serviço da farmácia. Com o Nexum Pharma, o site e a aplicação em nome da farmácia, a reserva e o click & collect estão ● Disponíveis; a marcação de consultas está ◔ Em implementação.
1. Definições
A reserva online numa farmácia consiste em pedir à farmácia que guarde um produto, depois de verificar que está disponível. O click & collect vai até ao fim: a equipa prepara, o paciente é avisado, passa para levantar.
A marcação de consultas na farmácia permite reservar um horário para um serviço da farmácia: vacinação, testes, entrevistas. O paciente escolhe o tipo, depois a hora, e recebe uma confirmação.
2. Do lado da farmácia: o que propõe aos seus pacientes
Com o Nexum Pharma, a farmácia dispõe de um site e de uma aplicação em seu nome, ligados ao seu programa de gestão. Propõe aí:
- Uma ficha completa: morada, horários, aberta ou fechada, farmácia de serviço, serviços · ● Disponível.
- A reserva e o click & collect, a partir do stock real da farmácia · ● Disponível.
- O envio de uma receita em foto ou em PDF, validada pelo farmacêutico antes de qualquer preparação · ● Disponível.
- O chat com a farmácia: o paciente escreve, a equipa responde a partir do Nexum Pro · ● Disponível.
- A marcação de consultas na farmácia · ◔ Em implementação.
Todos os pedidos chegam à mesma fila do Nexum Pro, seja qual for o canal: a equipa vê o que está reservado, o que está pronto e o que foi levantado.
3. Do lado do paciente: como decorre um levantamento
- 1.Encontra a sua farmáciaEm nexumpharma.fr ou na aplicação, abre a ficha da sua farmácia, ou chega lá pelo código QR afixado na montra.
- 2.Verifica a disponibilidadeA resposta vem do stock real da farmácia. Em caso de rutura, pode ser proposto um equivalente.
- 3.ReservaO produto é guardado em seu nome. Se tiver uma receita, envia-a em foto ou em PDF.
- 4.É avisadoA equipa prepara a encomenda; o paciente recebe um código de levantamento quando está pronta.
- 5.Passa ao balcãoApresenta o código, a equipa entrega-lhe a encomenda. O farmacêutico dispensa e responde às suas perguntas.
4. A marcação de consultas na farmácia
A marcação de consultas está ◔ Em implementação no Nexum Pharma. O paciente poderá reservar um horário a partir da ficha da farmácia: vacinação, testes, entrevistas. O âmbito exato é precisado na entrada em funcionamento.
O mesmo percurso está em implementação no chatbot: o tipo de marcação, depois o horário, depois a confirmação com um código QR, na conversa.
5. Reservar pelo site, pelo chatbot ou pelo telefone
A reserva na farmácia não passa apenas pelo site. O chatbot da farmácia verifica a disponibilidade e guarda o produto; o comprovativo de levantamento chega na conversa. A central telefónica por voz com IA também regista a reserva ao telefone.
Em todos os casos, o pedido junta-se à mesma fila do Nexum Pro. O paciente escolhe o seu canal; a equipa só tem um ecrã para acompanhar.
Nexum Pharma →O chatbot →A central telefónica por voz →
6. O que não muda
Reservar online não retira nada ao papel do farmacêutico. Uma receita enviada é validada por ele antes de qualquer preparação, e é ao balcão que dispensa.
O chatbot presta um serviço: disponibilidade, reserva, horários, farmácia de serviço. Sem aconselhamento médico: qualquer questão de saúde é transmitida à equipa da farmácia. As receitas são alojadas em França, em servidores HDS.
7. Perguntas frequentes
Como funciona o click & collect na farmácia?
O paciente verifica a disponibilidade de um produto no site ou na aplicação da sua farmácia e depois reserva-o. A equipa prepara a encomenda e envia-lhe um código de levantamento. Passa ao balcão, apresenta o código e recolhe a encomenda.
É possível reservar com uma receita?
Sim. O paciente envia a receita em foto ou em PDF no momento de reservar. Fica alojada em França, em servidores HDS, e é validada pelo farmacêutico antes de qualquer preparação.
A marcação de consultas já está aberta?
A marcação de consultas na farmácia está ◔ Em implementação. O paciente poderá reservar um horário a partir da ficha da farmácia ou no chatbot (vacinação, testes, entrevistas). O âmbito exato é precisado na entrada em funcionamento.
O stock apresentado é fiável?
A disponibilidade vem do programa de gestão da farmácia, ligado à Nexum. Consoante o programa, o stock é lido em tempo real ou sincronizado periodicamente.
O que acontece se o produto não estiver disponível?
O paciente sabe-o antes de se deslocar. Pode ser-lhe proposto um equivalente, e o chatbot pode indicar as farmácias vizinhas que têm o produto em stock. Para qualquer questão sobre um tratamento, é encaminhado para a equipa da farmácia.
Como é que uma farmácia propõe estes serviços?
Com o Nexum Pharma, ligado ao seu programa de gestão. A farmácia define os seus horários e definições no Nexum Pro, onde encontra também todas as reservas, ao balcão como no telemóvel.
Para um paciente: a aplicação e o site da sua farmácia estão em nexumpharma.fr. Para uma farmácia: uma demonstração do Nexum Pharma, sobre os seus próprios serviços.