Apoio: a ajuda da farmácia equipada.
As perguntas frequentes, os guias para imprimir, o registo das novidades e o contacto do apoio ao cliente, no mesmo lugar.
Por onde começar
- Perguntas frequentesAs perguntas que realmente nos fazem: central telefónica, Nexum Pro, entrega, segurança e dados, preços.
- Guias e descarregáveisGuia de instalação do adaptador, cartaz de balcão, ficha do paciente: os documentos a imprimir, em PDF.
- Novidades do produtoO registo das novidades, datado, com o estado de cada evolução.
- Integrações e softwaresO que se liga à Nexum: software de gestão, ferramentas da farmácia.
- Segurança e dadosAlojamento, encriptação, o que permanece sob a responsabilidade do titular.
- Contacto do apoioUm incidente, uma fatura, uma pergunta sobre a configuração da farmácia: a mensagem parte com o assunto «Apoio ao cliente».
Como obter ajuda
Três etapas antes de escrever à equipa.
1. Verificar as perguntas frequentes
A maioria das perguntas — central telefónica, Nexum Pro, entrega, preços — já tem resposta.
2. Escrever com o nome da farmácia e o software
O nome da farmácia e o software de gestão utilizado permitem à equipa responder mais depressa, sem idas e voltas.
3. Receber uma resposta da equipa
Resposta por e-mail ou por telefone consoante a preferência indicada. Prazo [a validar].
Perguntas frequentes sobre o apoio
A central telefónica ou o Nexum Pro não funciona como esperado, o que fazer?
As perguntas frequentes dedicadas a cada produto (central telefónica, Nexum Pro) cobrem a instalação, a compatibilidade com o software de gestão e a tomada em mão. Se a resposta não estiver lá, a farmácia escreve ao apoio indicando o seu nome.
Onde encontrar o guia de instalação do adaptador ou o cartaz de balcão?
Na página Descarregáveis: guia de instalação do adaptador Nexum, cartaz de balcão para o paciente e ficha do paciente, todos em PDF.
Como saber o que mudou na minha conta Nexum?
O registo das novidades lista, com data, cada evolução entregue no produto, com o seu estado (disponível, em implementação, em estudo…).
Uma pergunta sobre a segurança ou o alojamento dos dados da minha farmácia?
A página Segurança e dados detalha o alojamento, a encriptação e o que permanece sob a responsabilidade do titular. Para um caso preciso, o apoio responde diretamente.
Em quanto tempo responde o apoio?
Por e-mail ou por telefone, à escolha da farmácia. Uma farmácia cuja central deixou de atender é tratada com prioridade. O nome da farmácia e o seu software de gestão, indicados na mensagem, aceleram a resposta.
Uma pergunta que fica sem resposta?
Uma mensagem à equipa com o assunto «Apoio ao cliente»: nome da farmácia, software de gestão, e a pergunta colocada.