O chatbot da farmácia,
com os dados da farmácia.
Horários, disponibilidade de um produto, reserva, acompanhamento de encomenda, marcação: o assistente do paciente é o chatbot da Nexum Health AI. Responde com o que a farmácia sabe, e transmite o resto à equipa. Nunca um conselho médico.
Sem aconselhamento médico. Qualquer questão de saúde é transmitida à equipa da farmácia.
O que faz
Horários, stock, reserva, encomenda, marcação, contacto: um serviço, com os dados da farmácia.
O que transmite
Toda a questão de saúde, de tratamento ou de dose: para a equipa da farmácia, sem lhe responder.
Quem decide
O farmacêutico valida toda a dispensa. O assistente não dispensa nada.
O que o paciente pergunta
Uma pergunta,uma resposta que vem da farmácia.
Cada resposta vem de um dado da farmácia: a sua ficha, o seu stock, as suas encomendas, a sua agenda. Nada é inventado; o que não é conhecido é transmitido à equipa. Estados a 16 de setembro de 2026.
● Disponível na aplicação◔ Em implementação◐ Brevemente
Estão abertos ao domingo?
● DisponívelHorários, serviço de urgência, feriados
Horário do dia, semana completa, encerramentos excecionais: lidos na ficha da farmácia.
Têm Levothyrox 100 em stock?
● DisponívelDisponibilidade, a partir do stock real
O stock conectado da farmácia, e o das farmácias em redor quando esta não tem o produto. Reserva num gesto.
Reservem-me uma caixa
● DisponívelReserva e click & collect, em tempo real
O produto é reservado, o vale de levantamento chega à conversa; o paciente passa, o farmacêutico entrega.
Como está a minha encomenda?
● DisponívelEntrega acompanhada em tempo real
Confirmada, preparada, a caminho, entregue: cada etapa, o estafeta partido do stock da farmácia, o código de entrega.
Que farmácia está de serviço esta noite?
● DisponívelServiço de urgência e farmácias em redor, no mapa
As farmácias de serviço e as mais próximas, com o itinerário, a partir dos dados Nexum.
Gostava de marcar uma vacinação
◔ Em implementaçãoMarcação na farmácia
Vacinação, testes, consultas: o tipo, depois o horário, depois a confirmação com QR, na conversa.
Há muita gente na farmácia agora?
● DisponívelAfluência e senha
O tempo de espera estimado no balcão, e uma senha obtida de casa para chegar na altura certa.
Uma subscrição para o meu magnésio?
● DisponívelSubscrições renováveis
Como uma encomenda, mas que se repete: frequência escolhida, pausa durante as férias, cancelável a qualquer momento.
Onde encomendar a minha receita?
◔ Em implementaçãoA receita analisada, a farmácia certa proposta
A receita enviada é lida, e o assistente propõe a farmácia onde mais produtos estão disponíveis. O farmacêutico valida.
Quanto gastei nos últimos meses?
● DisponívelDespesas, recibos, fidelização
Um gráfico claro das despesas, os recibos, os pontos de fidelização: o paciente mantém o controlo sobre o seu orçamento.
Mostre-me o QR da minha farmácia
● DisponívelQR, link público, montra
Um QR na montra, um link público: a ficha da farmácia, uma marcação ou um produto abrem-se diretamente.
Prefiro continuar no WhatsApp
● DisponívelO canal que o paciente prefere
WhatsApp, SMS, aplicação ou central telefónica por voz: a mesma conversa, a mesma conta, o mesmo assistente.
Uma única conta
A mesma conta,todo o ecossistema por detrás.
O paciente tem uma conta Nexum Pharma. O assistente, a aplicação e o site partilham-na: as suas encomendas, as suas reservas, a sua farmácia. E por detrás do assistente, os mesmos elementos que o resto da Nexum.
Ligação de stock
o stock real, o mesmo que o standard vocal também lê
● DisponívelNexum Pro
cada encomenda, reserva ou mensagem chega à fila da equipa
● DisponívelEntrega
estafeta chamado na validação, a partir do stock da farmácia
● DisponívelPagamento
recebido diretamente na conta da farmácia
● DisponívelNexum Pharma
aplicação e site: mesmo carrinho, mesmo histórico
● DisponívelStandard vocal IA
o mesmo protocolo de seis teclas: um botão aqui, «marque 1» ao telefone
● DisponívelReceita
carregada no chat, lida, validada pelo farmacêutico
◔ Em implementação
Nada a reintroduzir
O assistente escreve nas mesmas encomendas que a aplicação: a equipa encontra-as no Nexum Pro, no mesmo local.
Nada a reinstalar
A farmácia já presente na Nexum Pharma tem o assistente: mesmo catálogo, mesmos horários, mesmas configurações de entrega.
Nada separado
Uma única conta de paciente, um único back-office. O que acontece no chat vê-se na aplicação, e vice-versa.
No Nexum Pharma, ou sozinho
Na aplicação,e em qualquer lugar onde a farmácia queira estar.
O assistente vive na aplicação Nexum Pharma. Também vive sozinho: um link abre diretamente a ficha da farmácia, uma marcação ou um produto. É isso que torna possíveis o QR na montra, o link enviado por mensagem e o chat colocado no site da farmácia.
Na aplicação
O paciente abre o assistente a partir do Nexum Pharma: uma ficha de produto encontrada no chat é adicionada ao mesmo carrinho da aplicação.
● Disponível
Link público e QR na montra
Uma ligação abre o assistente na ficha da farmácia, sem instalação. Impresso em QR, coloca-se na montra e no balcão.
● Disponível
No site da farmácia
O mesmo assistente, incorporado no site da farmácia: abre a sua ficha, os seus horários, os seus serviços, e regista a encomenda.
● Disponível
WhatsApp
O mesmo assistente responde na conversa de WhatsApp do paciente com a farmácia: perguntas simples resolvidas, encomenda registada, o resto transmitido à equipa.
● Disponível
- Olá, ainda têm Doliprane 1000?18:41
- Assistente da farmáciaOlá! Sim, 6 caixas em prateleira na Grande Pharmacie du Bac. Reservo uma? Levantamento possível até às 19h30.18:41
- Sim obrigado, passo lá às 19h.18:42
- Assistente da farmáciaEstá reservado: código de levantamento 4821. A equipa está avisada. Para qualquer questão sobre um tratamento, um farmacêutico responde aqui.18:42
Conversa de exemplo, dados fictícios. O nome e a interface do WhatsApp pertencem à Meta.
O mesmo assistente,na conversa do WhatsApp.
Muitos pacientes já escrevem à sua farmácia no WhatsApp. Mesma conta, mesmo stock, mesma fila Nexum Pro.
- As perguntas repetitivas, absorvidas«Estão abertos?», «têm em stock?», «como está a minha encomenda?»: resposta imediata, sem mobilizar o balcão.
- Uma encomenda a partir do fioO produto é reservado ou encomendado na conversa; chega à fila da equipa como uma encomenda da aplicação.
- A equipa retoma o controlo quando é precisoUma questão de saúde, um caso particular: o assistente passa a vez, no mesmo fio, sem que o paciente mude de canal.
Colocar em contacto
Não substitui a farmácia,conduz até ela.
Quando o pedido ultrapassa o serviço, o assistente mostra onde clicar. Tudo chega à equipa, com o contexto.
- Ligar, num gestoO número da farmácia é apresentado, com o menu do standard: o paciente sabe o que marcar antes mesmo de ligar.
- Deixar uma mensagem escritaA mensagem é enviada à equipa; o paciente vê quando é recebida, lida, depois a resposta, no mesmo fio.
- Deixar uma mensagem de vozVinte segundos de voz, transcritos para a equipa. Útil quando escrever é complicado.
- Ser contactado na altura certaO motivo, o horário, o número: o pedido chega ao Nexum Pro, a farmácia contacta quando puder.
Ecrãs do assistente, dados fictícios. A mensagem direta com a equipa está ◐ para breve; a chamada e o pedido de retorno de chamada estão ● disponíveis.
Os Coworkers IA por trás
Um chat à frente,Coworkers IA por trás.
O chat é a conversa com o paciente. Por trás, há Coworkers IA especializados — os mesmos na aplicação, no WhatsApp, na central telefónica por voz e no Nexum Pro. Nenhum existe por prazer: cada um responde a um problema constatado no balcão.
Constatado na farmácia
Uma receita fotografada de viés, um PDF de seis páginas, uma linha ilegível: tudo é reintroduzido à mão, e o paciente desloca-se para saber que falta um produto.
Leitura de receita
Lê cada linha, compara-a com o catálogo da farmácia e assinala o que está em stock e o que falta. Só lê a logística: o farmacêutico valida, nada é dispensado sem ele.
Implementado em
- Chat IA
- Nexum Pharma
- Nexum Pro
Constatado na farmácia
« A caixa azul para a garganta », uma foto da embalagem, uma mensagem de voz de vinte segundos: o paciente descreve, a equipa adivinha.
Transcrição e reconhecimento de produtos
Transcreve a voz, lê a embalagem na foto, compreende um nome aproximado, e encontra o produto no catálogo da farmácia. O pedido chega à equipa já compreendido.
Implementado em
- Chat IA
- Central telefónica por voz
- Nexum Pro
Constatado na farmácia
O paciente não sabe se o produto está em stock, nem em que farmácia; liga para o balcão, ou vai procurar noutro lado.
Assistente de produto inteligente
Procura no stock real da farmácia — o mesmo catálogo da central telefónica por voz — e propõe a disponibilidade, a reserva, e a farmácia mais próxima da rede quando necessário.
Implementado em
- Nexum Pharma
- Chat IA
- Site da farmácia
- Central telefónica por voz
Constatado na farmácia
Os pacientes já escrevem para o WhatsApp da farmácia, sobretudo nas horas em que ninguém pode responder.
Conversa de WhatsApp
O mesmo assistente, no número da farmácia: horários, disponibilidade, encomenda, receita enviada. O resto é transmitido à equipa, na mesma conversa, com o contexto.
Implementado em
- Nexum Pro
Constatado na farmácia
A farmácia não fala só com pacientes: grossistas, laboratórios, grupo de farmácias, colegas para um socorro. Estas trocas passam ao telefone, entre dois clientes.
Agentes B2B dedicados
Agentes reservados às trocas profissionais da farmácia: preparar uma reposição, acompanhar um socorro entre farmácias, responder a um parceiro com os dados do Nexum Pro.
Implementado em
- Nexum Pro
E todos os outros
Cada agente é documentado da mesma forma: o problema, o que faz, onde está implementado, o seu estado.
Ver todos os agentes →
A mesma central
Um botão no chat,« marque 1 » ao telefone.
O chat e a central telefónica por voz partilham o mesmo protocolo de seis passos: o mesmo serviço, quer o paciente escreva quer telefone.
- Falar com um farmacêuticobotão · tecla 1
- Encomendas e receitasbotão · tecla 2
- Marcaçõesbotão · tecla 3
- Deixar uma mensagem escritabotão · tecla 4
- Deixar uma mensagem de vozbotão · tecla 5
- Ser contactado de voltabotão · tecla 6
A receita
◔ Em implementaçãoA receita entrana conversa.
O paciente envia a sua foto ou o seu PDF no chat; a equipa verifica antes de validar. Nada é entregue sem o farmacêutico.
- EnviadaFoto, galeria ou ficheiro: a receita chega à conversa, a partir do telemóvel ou do computador.
- LidaCada linha é reconhecida, com o seu nível de confiança, e cruzada com o catálogo da farmácia.
- VerificadaA equipa corrige uma linha se necessário, confirma a disponibilidade, e decide o que é preparado.
- ValidadaLevantamento ao balcão, entrega, ou espera por um produto: o paciente é avisado do que se segue.
Seguro, dentro do quadro
Um assistente completo,que se mantém no seu lugar.
O assistente é poderoso porque está ligado a tudo; é seguro porque não sai do seu perímetro. As regras estão escritas no próprio assistente, e a equipa da farmácia mantém o controlo sobre tudo o que toca na saúde.
- A IA orienta, o farmacêutico decideRegra absoluta, escrita nas regras do assistente: nem dose, nem interação, nem sintoma. Toda a questão de saúde é reencaminhada para a equipa.
- Alojamento HDS, em FrançaOs dados de saúde são alojados em França, em servidores HDS.
- Conforme ao RGPDTratamentos documentados, direitos do paciente exercidos a partir da sua conta.
- Os dados da farmácia, nada maisFicha, horários, stock, encomendas, agenda: o assistente responde com o que a farmácia sabe. Não inventa.
O que faz
- Horários e farmácias de serviço
- Disponibilidade e stock da farmácia
- Reserva e click & collect
- Encomenda e pagamento
- Acompanhamento de encomenda e entrega
- Marcação na farmácia
- Contacto e mensagem à equipa
- QR na montra, link público, chat integrado
O que não faz
- Conselho médico
- Posologia
- Interação entre tratamentos
- Opinião sobre um tratamento
- Orientação médica
- Diagnóstico
Nenhum conselho médico. Toda a questão de saúde é transmitida à equipa da farmácia.
Do lado da farmácia
Menos chamadas,e nada perdido.
O que o assistente resolve já não toca no balcão. O resto chega à equipa no Nexum Pro, com todo o contexto.
- Encomendas e reservas na fila da Nexum Pro● Disponível
- Pedidos de retorno de chamada e mensagens◐ Brevemente
- Marcações na agenda da farmácia◔ Em implementação
- O standard vocal, para quem telefona● Disponível
Tudo o que sabe apresentar
Horários, stock, reserva, encomenda, entrega, serviço de urgência, marcação, catálogo, contacto: cada resposta tem o seu ecrã. Dados fictícios.
Perguntas frequentes
O que os titulares perguntam antes de abrir o assistente aos seus pacientes.
O assistente pode responder a uma questão de saúde?
Não, nunca. Nenhum conselho médico. Toda a questão de saúde é transmitida à equipa da farmácia. A regra está escrita nas próprias regras do assistente: assim que um pedido toca na saúde, num tratamento ou numa dose, entrega-o à equipa, que responde. O farmacêutico continua a ser o único a aconselhar e a dispensar.
De onde vêm as suas respostas?
Da farmácia, e só dela: a sua ficha (horários, serviço, serviços, contacto), o seu stock real — a mesma Ligação de stock da central telefónica —, as suas encomendas e a sua agenda. O que não sabe, não inventa: diz que não sabe e propõe a equipa.
Os meus pacientes têm de criar uma nova conta?
Não. A conta Nexum Pharma serve para o chat, para a aplicação e para o site: um único identificador, as mesmas encomendas, o mesmo histórico. Um link ou um QR abre a conversa no navegador, sem instalar nada.
O que acontece quando não sabe?
Diz que não sabe, e propõe a equipa: uma mensagem à farmácia, um pedido de retorno de chamada, ou o standard da farmácia. O chat e o standard vocal partilham o mesmo protocolo de seis teclas: o que é um botão na conversa é «marque 1» ao telefone.
Onde chegam os pedidos?
Nas ferramentas que a farmácia já tem. As encomendas e as reservas chegam ao Nexum Pro (● disponível); a equipa prepara-as a partir do seu stock e o pagamento chega à conta da farmácia. As mensagens e os pedidos de retorno de chamada estão para breve (◐); a marcação de consultas está em implementação (◔).
Está incluído na Nexum Pharma?
O assistente faz parte da plataforma da farmácia: vive na Nexum Pharma, na ficha da farmácia, e de forma independente por link, QR ou chat integrado no site da farmácia. As condições constam da página Preços.
O assistente da farmácia,
já amanhã.
Responde com a ficha, o stock e as encomendas da farmácia. A demonstração é feita com os seus próprios dados, em quarenta e oito horas.
Sem fidelização · nenhum conselho médico, nunca