Coworkers IA · uma base, cada solução
Nexum Health AI,os Coworkers IA de cada solução Nexum.
Nexum Health AI é a IA escrita pela Nexum: os mesmos agentes em todo o lado, e nunca um conselho médico.
- Mais de 400 farmácias equipadas(setembro de 2026)
- Nunca aconselhamento médico, por conceção
- Alojamento certificado HDS
- Prémio de Inovação PharmagoraPlus 2026
- Alojamento certificado HDS
- Conforme com o RGPD
- Editora francesa
- Programa de I&D apoiado pela Bpifrance
- Todos os agentes escritos internamente
Prémio de Inovação: PharmagoraPlus, março de 2026. HDS, RGPD, agentes escritos internamente: apresentação Nexum Technologies, 2026.
Três interlocutores, uma base
Três assistentes,a mesma base por trás.
O cliente, a equipa e a farmácia não têm as mesmas perguntas. Têm, no entanto, a mesma base: os mesmos agentes, o mesmo catálogo, a mesma regra. Cada assistente é apenas uma porta de entrada diferente.
Para o cliente
O assistente do paciente
Responde às questões de serviço: um produto, uma disponibilidade, uma reserva, um horário, uma encomenda. O resto é transmitido à equipa.
Fala em
- Aplicação
- Chat
Para a equipa
O assistente farmácia (agente B2B)
Apoiado pelo Coworker IA na plataforma Nexum Pro, assiste a equipa nas suas próprias ferramentas: encontrar uma encomenda, preparar uma reposição, responder a um parceiro com os dados da farmácia.
Fala em
- Nexum Pro
Para a farmácia
O assistente interno
O painel torna-se uma conversa: pedir, e a ação é feita no Nexum Pro. Em curso.
Fala em
- Nexum Pro
Disponível: o Agente farmácia, que analisa os preços, o stock e as margens e propõe ajustes e promoções. Em estudo: a investigação farmacológica especializada, um modelo dedicado.◐ Brevemente
Um ecossistema conectado
Escritos uma vez,ligados em todo o lado.
Os agentes não são mais um canal: são o elemento transversal. O standard vocal, o WhatsApp, a aplicação, o site da farmácia e o Nexum Pro chamam os mesmos agentes, que leem o mesmo stock.
Standard vocal IA
a chamada compreendida, o produto reconhecido, o stock consultado, a chamada transferida quando é preciso
● DisponívelWhatsApp
o mesmo assistente no número da farmácia, a equipa retoma o fio no Nexum Pro
● DisponívelNexum Pharma
aplicação e site: pesquisa de produto, disponibilidade, reserva, encomenda
● DisponívelAssistente do paciente
a conversa de serviço, na aplicação e na web
● DisponívelNexum Pro
mensagens de voz transcritas, pedidos classificados, agentes para a equipa
● DisponívelReceita
lida linha a linha, comparada com o catálogo; o farmacêutico valida
● DisponívelO Agente farmácia
no Nexum Pro: preços, movimentos de stock e margens → ajustes e promoções propostos
● DisponívelLigação de stock
o que leem: o stock real da farmácia, o mesmo para todos
● Disponível
Nada a reintroduzir
O que um agente compreende ao telefone ou numa mensagem chega ao Nexum Pro já qualificado: produto identificado, pedido classificado.
O mesmo stock
Um único catálogo, o da farmácia. O standard vocal, o WhatsApp e a aplicação leem a mesma disponibilidade, ao mesmo tempo.
As mesmas regras
Nenhum conselho médico, seja qual for o canal. A regra está escrita uma vez, nos agentes, não em cada solução.
O catálogo dos agentes
Seis agentes,um papel preciso para cada um.
A mesma base, seis portas de entrada: o cliente, os documentos que entrega, o número WhatsApp da farmácia, a equipa ao balcão, a própria ferramenta, os dados da farmácia. Cada agente é descrito pelo que faz, pelo seu estado e pelas soluções em que está em serviço.
- ● Disponível
- ◔ Em implementação
- ◐ Brevemente
- Estados a 17 de setembro de 2026.
Agente 01 · Para o cliente · 1/2
O Assistente do paciente: encontra a farmácia, o produto, e reserva.
Um único assistente recebe as chamadas e as perguntas, e liga-as ao stock e aos serviços da farmácia.
- Encontrar a farmácia
- Procurar um produto
- Reservar, encomendar
- Entregar uma receita
- Marcar uma consulta
- Compreende a vozVários motores de transcrição votam sobre a mesma chamada; um nome de medicamento mal ouvido é reconduzido à sua forma exata. Uma mensagem deixada durante a noite chega transcrita e classificada, com um sinal se for urgente.
- Encontra o produtoUma cor de caixa, uma marca, uma dosagem: a referência é encontrada no stock da farmácia e o equivalente proposto em caso de rutura. Mais de 230 correções aprendidas (apresentação comercial, 2026).
- Reserva, encomenda, marca consultasDisponibilidade em tempo real, caixa posta de lado, encomenda, consulta: cada resposta conduz a uma ação na farmácia. Uma receita entregue é lida linha a linha (◔ em implementação).
- Standard vocal
- Nexum Pharma
- Site web
- Nexum Pro
Agente 01 · Para o cliente · 2/2
O Assistente do paciente: manda entregar, avisa, e transfere para a equipa.
Após o pedido, o mesmo assistente acompanha a entrega, mantém o cliente informado e passa a palavra à equipa.
- Receber em casa, levantar
- Ser notificado
- Acompanhar a encomenda
- Fazer uma pergunta sobre o serviço
- Ser transferido para a equipa
- Manda entregar e mantém informadoA encomenda parte da farmácia, preparada pela sua equipa; o cliente acompanha o estafeta, a hora de chegada e o código de entrega, e é avisado em cada etapa, no canal que escolheu.
- Liga o ecossistemaUma chamada para a central, uma mensagem WhatsApp, a aplicação ou o site: a mesma conversa. O pedido chega ao Nexum Pro já qualificado e a equipa retoma onde o assistente parou.
- Transfere para a equipaSem aconselhamento médico. Qualquer questão de saúde é transmitida à equipa da farmácia — ao telefone, na conversa ou através de uma chamada de retorno. A regra é a mesma em todos os canais.
- Standard vocal
- Nexum Pharma
- Site web
- Nexum Pro
Agente 02 · Os documentos de saúde
O agente de leitura: um agente visual, treinado para os documentos de saúde.
Um agente dedicado lê o que o cliente envia: receita, foto ou PDF. Nunca formula um conselho.
3 linhas lidas · alinhamento 100 %
- Wegovy 0,25 mg1 caneta · 1 inj./semanaNa prateleira
- Wegovy 0,5 mg1 caneta · após 1 mêsPor encomenda
- Wegovy 1 mg1 caneta · após 2 mesesPor encomenda
Receita real do projeto de leitura, anonimizada: médico renomeado, pessoa fictícia.
- A receita, linha a linha● DisponívelFotografia torta ou PDF de várias páginas: cada linha é lida, cruzada com o catálogo da farmácia, e o que está na prateleira é assinalado antes de o cliente se deslocar.
- Os documentos do processo do cliente◐ BrevementeCartão de saúde, seguro, comprovativo: os documentos já entregues na aplicação Nexum Pharma, lidos para preparar a dispensa.
- O farmacêutico validaA leitura prepara, não dispensa: nada sai sem a validação do farmacêutico, que continua a ser o único responsável pela dispensa.
- Nunca um conselhoSem aconselhamento médico. Qualquer questão de saúde é transmitida à equipa da farmácia.
- Nexum Pharma
- Assistente do paciente
- Nexum Pro
Agente 03 · No número da farmácia
O agente WhatsApp: o mesmo assistente, no número da farmácia.
A farmácia mantém o seu número; o agente responde com os seus dados. A equipa retoma o fio quando quiser, a partir do Nexum Pro.
- O cliente, reconhecido pelo seu número◔ Em implementaçãoSem conta a criar: o número basta, e o histórico de encomendas e reservas acompanha-o.
- Os pedidos correntes, na conversaEncomenda, reserva, disponibilidade, horários, receita entregue: o stock real da farmácia, em resposta.
- A equipa retoma a conversa◔ Em implementaçãoA partir do Nexum Pro, na web como no telemóvel: a mesma conversa, o mesmo histórico. O cliente não muda de canal.
- As campanhas◔ Em implementaçãoUma promoção, uma novidade, um lembrete sazonal enviados aos clientes que o aceitaram, a partir do mesmo número.
- Nexum Pro
Agente 04 · Para a equipa, no Nexum Pro
O Assistente farmácia (agente B2B): uma pergunta, e a ação segue.
No Nexum Pro, a equipa faz a sua pergunta em linguagem corrente e obtém a ação, preparada com os dados da farmácia.
Como está a encomenda do Sr. R., feita ontem à noite?
Encomenda C-2417: em preparação desde as 9h12. Duas linhas prontas, uma aguardada do grossista às 14h.
Prepara o reabastecimento da semana.
14 referências abaixo do limiar. Proposta pronta, a validar antes do envio ao grossista.
- Encontrar uma encomendaEm que ponto está a encomenda de ontem, o que falta, o que está pronto: a resposta vem da fila da equipa, não de um ecrã a abrir.
- Preparar uma reposiçãoAs referências abaixo do limiar reunidas numa proposta, a validar antes do envio ao grossista.
- Acompanhar um empréstimo, responder a um parceiroUm empréstimo entre colegas, um pedido de um laboratório ou do grupo de farmácias: a resposta apoia-se nos dados da farmácia.
- As recomendações, na mesma conversa● DisponívelReferências paradas, ruturas que se repetem, uma campanha a antecipar: as propostas do Agente farmácia chegam a este mesmo fio, para a equipa validar.
- Nexum Pro
Agente 05 · A própria ferramenta
O Assistente interno: o Nexum Pro comanda-se.
O Assistente da farmácia atua sobre os dados da farmácia; o Assistente interno pilota a ferramenta, por voz ou por escrito.
- O painel de controlo torna-se uma conversaAbrir as entregas do dia, alterar um horário, preparar uma mensagem: o pedido substitui o percurso pelos menus.
- Por voz ou por escritoNo posto de trabalho como no telemóvel, a equipa dita ou escreve; a ação é apresentada e confirmada antes de ser aplicada.
- Duas camadas, não duas ferramentasO Assistente da farmácia responde com os dados — uma encomenda, um stock, um parceiro. O Assistente interno comanda a ferramenta — um ecrã, uma definição, uma ação. A base é a mesma.
◐ BrevementePesquisa de medicamentos especializada: um modelo dedicado ao medicamento francês, para o reconhecimento e a pesquisa de produtos — nunca para um conselho. Em estudo.
- Nexum Pro
Agente 06 · Os dados da farmácia
O Agente farmácia: os preços, o stock, as margens, as promoções.
Analisa os preços, os movimentos de stock e as margens em falta, e propõe ajustes de margem e produtos a pôr em promoção, automaticamente.
- Stock12 referências dormentes há 90 diasRetirar do stock, remover da encomenda automáticaPor validarDescartar
- VendasRutura recorrente numa referência sazonal, 3 vezes em 2 mesesAumentar o limiar de encomendaPor validarDescartar
- DadosDesvio entre stock do programa de gestão e vendas em 4 referênciasVerificar o inventário da prateleiraPor validarDescartar
- OportunidadeSolares: vendas em alta nesta época no ano passadoPreparar a campanha WhatsAppPor validarDescartar
- Os produtos paradosAs referências que já não rodam há meses, detetadas antes do inventário, com uma proposta: escoar, deixar de encomendar automaticamente.
- As ruturas que voltamUma mesma referência em falta várias vezes na época: o limiar de encomenda a aumentar, proposto com as vendas que o justificam.
- As margens e os preçosUma margem em falta, um preço desajustado ou uma ficha incompleta: a diferença é assinalada e o ajuste de margem proposto, para a equipa validar.
- Os produtos a pôr em promoçãoUma referência que não roda, uma estação que se aproxima: a promoção é proposta automaticamente, pronta para a aplicação ou o número de WhatsApp, a validar antes do envio.
● DisponívelNada é aplicado sem a equipa: cada recomendação é uma proposta, validada ou recusada no Nexum Pro.
- Nexum Pro
A base comum
Uma base técnica,partilhada por todos os agentes.
Os agentes não são doze projetos: assentam numa mesma infraestrutura, escrita pela Nexum. É ela que torna a regra idêntica em todo o lado, e o serviço fiável mesmo quando um fornecedor de IA falha.
- Um único ponto de entrada para os modelosTodos os agentes passam pela mesma porta. Se um fornecedor de IA deixar de responder, a mudança para o seguinte é automática.● Disponível
- Transcrição por votaçãoVários motores ouvem o mesmo áudio; o texto retido é aquele em que concordam. Um nome de produto mal ouvido por um é corrigido pelo outro.● Disponível
- Deteção de alucinaçãoO silêncio nunca é tomado por uma frase. Um artefacto conhecido de transcrição é eliminado e assinalado antes de um agente lhe responder.● Disponível
- Voz de síntese alojada pela NexumA voz do standard é produzida na infraestrutura da Nexum, com um fornecedor externo como recurso.● Disponível
- Dados de saúde nunca registadosNas trocas do standard vocal, o conteúdo não é conservado pela passarela: a opção está fechada por conceção.● Disponível
- Infraestrutura de IA soberanaModelos alojados em França, em servidores controlados pela Nexum, no âmbito de um programa de I&D apoiado pela Bpifrance.◔ Em implementação
Fontes: ficha técnica da passarela de IA da Nexum (12 de setembro de 2026); programa de I&D de agentes de IA apoiado pela Bpifrance.
« Nenhum agente é colocado em serviço para a demonstração: cada um parte de uma fricção constatada na farmácia, e desaparece por trás dela. »
A regra
Uma só regra,escrita em cada agente.
Sem aconselhamento médico. Qualquer questão de saúde é transmitida à equipa da farmácia.
O que exige um farmacêutico é transferido: ao telefone, a chamada passa para a equipa; numa conversa, a mensagem é-lhe entregue com o contexto; na aplicação, propõe-se um lembrete. A regra não é reescrita solução a solução: vive nos agentes, logo em todo o lado.
A responsabilidade não se desloca.apresentação Nexum Technologies, 2026
O que fazem
Horários, stock, reserva, encomenda, marcação, mensagem: um serviço, com os dados da farmácia.
O que transmitem
Qualquer questão de saúde, de tratamento ou de dose: à equipa da farmácia, sem lhe responder.
Quem decide
O farmacêutico valida toda a dispensa. Um agente não dispensa nada, não aconselha nada.
Uma conversa, uma chamada, uma reserva e uma encomenda: o mesmo objeto, visto sob quatro ângulos.
Seja qual for o canal por onde o cliente entra, o pedido chega ao mesmo sítio. A equipa trabalha num único ecrã, não em sete.
- A chamadaCompreendida pela central telefónica por voz, torna-se um pedido qualificado: produto identificado, disponibilidade verificada.
- A conversaWhatsApp, aplicação, site: o mesmo fio de conversa, o mesmo assistente, e a equipa que retoma quando quiser.
- A reserva e a encomendaO que o agente compreendeu chega à fila de trabalho da equipa, sem reintrodução de dados, com o stock já consultado.
- Um único ecrãO Nexum Pro reúne tudo: não é um painel de relatórios, é a ferramenta que a equipa mantém aberta.
Perguntas frequentes
O que os titulares perguntam sobre os Coworkers IA da Nexum.
Os agentes podem dar um conselho sobre um tratamento?
Não, nunca. Nenhum conselho médico. Toda a questão de saúde é transmitida à equipa da farmácia. A regra está escrita nos próprios agentes, não em cada solução: ao telefone, no WhatsApp ou na aplicação, uma questão de dose, de tratamento ou de sintoma é entregue à equipa, que responde. O farmacêutico continua a ser o único a aconselhar e a dispensar.
São os mesmos agentes ao telefone, no WhatsApp e na aplicação?
Sim. A pesquisa de produto, a leitura de receita, a transferência e as salvaguardas são os mesmos agentes, chamados pelo standard vocal, pelo WhatsApp, pela aplicação e pelo Nexum Pro. Leem o mesmo catálogo, o da farmácia. Uma correção aprendida num canal vale para os outros.
O que acontece se um fornecedor de IA falhar?
Todos os agentes passam por um único ponto de entrada, escrito pela Nexum, que muda automaticamente para outro fornecedor quando o primeiro deixa de responder. O standard não para. Para a transcrição, vários motores escutam o mesmo áudio: o texto retido é aquele em que concordam.
Onde são alojados os dados?
Num alojamento certificado HDS, em França, em conformidade com o RGPD. Para o standard vocal, o conteúdo das trocas não é conservado pela passarela de IA. Os modelos alojados em França numa infraestrutura controlada pela Nexum estão em implementação (◔), no âmbito de um programa de I&D apoiado pela Bpifrance.
Que agentes estão disponíveis hoje?
Compreensão de voz, pesquisa de produtos, conversa por WhatsApp, assistente do paciente, leitura de receitas, assistente farmácia (agente B2B), agente farmácia (preços, stock, margens), mensagens de voz, transferência e salvaguardas, deteção de alucinações: ● disponíveis. Assistente interno: ◔ em implementação. Investigação farmacológica especializada: ◐ em estudo. Cada cartão do catálogo indica o seu estado.
A farmácia tem de instalar ou configurar alguma coisa?
Nada a instalar: os agentes vivem nas soluções que a farmácia já utiliza. O standard vocal, o WhatsApp e a aplicação chamam-nos com as configurações da farmácia — horários, serviços, regras de transferência. A configuração é feita uma vez, com a Nexum, na entrada em serviço.
Os agentes,
ligados numa demo.
A demonstração é feita com os dados da farmácia: o seu catálogo, os seus horários, as suas regras de transferência. Ao telefone, no WhatsApp e na aplicação, os mesmos agentes.
Sem fidelização · nenhum conselho médico, nunca