Uma central que atende, compreende e age
A chamada é atendida ao primeiro toque, o produto reconhecido, o stock consultado. O resto é transferido para a equipa.
- Reserva
- Entrega
- Receita
- Transferência para a equipa
Central por voz com IA:
o balcão para os pacientes,
o telefone para a central.
Uma central telefónica por voz com IA dedicada à farmácia, configurada e em funcionamento em menos de 48 horas: compreende o pedido, procura o medicamento no stock real e faz a reserva. O que exige um farmacêutico é transferido para a equipa.
233 484
chamadas atendidas pela central desde 5 de outubro de 2025, enquanto as farmácias trabalhavam
Registo Nexum de 17 de setembro de 2026, base de produção da central telefónica por voz, todas as farmácias equipadas.
- Em funcionamento em menos de 48 horas
- Mais de 400 farmácias equipadas
- Prémio de Inovação PharmagoraPlus 2026
- Alojamento HDS, em França
- Conforme com o RGPD
- Tecnologias documentadas com vista a um pedido de patente
- Editora francesa
Mais de 400 farmácias: registo Nexum, setembro de 2026. Prémio de Inovação: PharmagoraPlus, março de 2026.
O que muda
A central trata as chamadas simples, a equipa fica ao balcão.
A central atende os pedidos correntes e procura o produto no stock. A equipa mantém as chamadas que exigem um farmacêutico.
- Já responde, logo ao primeiro toqueHorários, serviço, disponibilidade, reserva: responde sem espera e sem ocupar a equipa.
- Dedicada à procura de medicamentosConsulta o stock real e encontra o produto certo, onde um agente de voz genérico não consegue.
- Os horários, sempre corretosAberta, fechada, de serviço: a resposta vem do horário real da farmácia, não de uma mensagem gravada.
- A relação com o cliente não se perdeA transferência direta continua a ser uma opção, e a chamada chega à equipa com o que já foi entendido.
- Um assistente, nunca um substitutoSem aconselhamento médico: dispensação e aconselhamento são sempre do farmacêutico, por conceção.
A demo
Uma chamada, do atendimento
à reserva.
Três cenários representados como o cliente os vive: disponibilidade, entrega, receita. A central fala, a farmácia vê a reserva.
00:00
a demo reproduz-se sozinha
00:56
A central telefónica atende—
12:41
terça-feira, 13 de setembro
—
agora
—
—
ln.nxm.fr
SMS recebido · agora
—
A central telefónica desligou. O cliente tem o link : o resto acontece no telemóvel dele, sem ninguém ao balcão.
Olá, o que deseja fazer?
Procurar um produtoDoliprane, Spasfon, Gaviscon… encontramo-lo por si.
Enviar a minha receitaCarregue-a e a farmácia prepara a sua encomenda.
Olá! Estou aqui para o ajudar a encontrar o seu produto mais facilmente.
Boas notícias! Encontrei este produto disponível para si:
Produto encontrado
—
—
—
A verificar o stock no seu programa…
—
Os seus dados
Nome próprio *
Apelido *
Email (facultativo)
Continuar
Dados confirmados
A registar a sua reserva...
O seu produto ficou reservado! Dirija-se à farmácia para o levantar.
Para confirmar a sua entrega, continue na Nexum Pharma.
Nexum Pharma
Continuar na Nexum Pharma
Finalizar a sua entrega
SMS · A sua encomenda está a caminho, siga o seu estafeta.
Olá, quer enviar-nos uma receita. Comece por fotografá-la — a farmácia vai preparar a sua encomenda a partir da receita.
Receita
Tirar a foto
Escolher um ficheiro (JPG, PNG, PDF)
A digitalizar a receita…
RepetirEscolher um ficheiro
Continuar
Receita enviadaVer em grande
A analisar a receita…
Receita validada
Analisada · legível, 2 medicamentos
Validada pela farmácia
Receita recebida. Como deseja receber a sua encomenda?
🏥 Reserva
Perfeito. Uma última etapa: os seus dados para o podermos avisar.
Os seus dados
Nome próprio *
Apelido *
Email (opcional)
Dados guardados
Documentos úteis (facultativo)
Carte Vitale
Cartão do seguro de saúde
Confirmar a reserva
Receita entregue
A farmácia prepara a sua encomenda e avisa-o assim que estiver pronta.
Mais tarde nesse dia
O cliente vai buscar o seu produto à farmácia
Apresente este código QR na farmácia
A farmácia lê-o e entrega-lhe o seu produto.
Código A1B2 · também no seu SMS
Reserva confirmada
Pode ir buscar o seu produto à farmácia.
A sua saúde, entregue com a aplicação NexumPharma
Consulte as suas encomendas, os seus códigos e as suas receitas.
App Store▶ Google Play
DO LADO DA FARMÁCIA · EM DIRETO
O stock é consultado no seu programa de gestão da farmácia
- Produto identificado · —
- A ligar ao programa de gestão
- Stock lido em tempo real
- Preço de venda da farmácia
12:44terça-feira, 13 de setembro
—
agora
—
NO TELEMÓVEL DO CLIENTE
O código também chega por SMS
Fica guardado nas mensagens, mesmo sem ligação. O balcão não teve nada a fazer.
Nexum Pro
por preparar
- — — 12h44
- M. Delorme Receita · 3 linhas 12h31
- S. Bernard DOLIPRANE 1000 · 2 12h18
3
reservas feitas
sem atender esta manhã
sem atender esta manhã
Entretanto, o balcão atende os clientes presentes.
nexumpharma.fr /fr/stores/…
NEXUMPHARMA
⌖ Adicionar uma morada de en… ▾
⌕ Procurar produtos nesta farmácia...
Iniciar sessãoRegistar
—
Chegada em 10 min no mínimo · Informação
⌖ 12 place du Marché, Paris, 75011
Aberto · Aberto 24h/24
Todos os produtos
- Medicamentos
- 50+
- Acessórios
- Acne
- Alimentação
EntregaLevantamento na farmácia
Adicionar uma receita
Envie a sua receita e receba os seus medicamentos em casa
+ Adicionar uma receitaDigitalizar com a app móvelMedicamentos (1353)Ver tudo‹›
O seu carrinho
—
—
—
Quantidade 1
Finalizar a minha encomenda
Encomenda confirmada
—
Entrega em curso
20 minestimativa de demo
O seu estafeta recolheu a encomenda na farmácia.
Uma chamada, do atendimento à reserva
chega à Nexum Pro · ninguém atendeu
Da chamada à reserva, sem o balcão
Configurado a partir do Nexum Pro, pela farmácia
Menu de voz, mensagens de boas-vindas, voz sintetizada ou áudio importado, biblioteca de áudio, ação de cada tecla: o farmacêutico titular configura a sua central ele próprio, a partir do espaço Nexum Pro da farmácia, sem pedido de assistência.
- Menu de voz
- Mensagens e voz sintetizada
- Biblioteca de áudio
- Opções por tecla
Capturas reais do Nexum Pro.
Tudo chega ao Nexum Pro
As estatísticas de chamadas, as reservas feitas por telefone e as mensagens de voz transcritas chegam à mesma fila que as encomendas, tanto ao balcão como no telemóvel do farmacêutico titular.
- Estatísticas de chamadas
- Reservas
- Mensagens de voz transcritas
Captura real do Nexum Pro.
Como funciona
Atende, compreende, verifica, age.
Sem menu de teclas imposto, sem «marque 1»: o cliente fala normalmente, de noite, ao domingo, durante o serviço de urgência, ou quando três linhas tocam ao mesmo tempo.
01/Atender
«Têm espás fon?» → Spasfon, é isso mesmo?
Atende e compreende
Vários motores transcrevem o mesmo áudio, depois o nome do medicamento é corrigido: uma pronúncia deformada torna-se o nome correto do produto.
02/Verificar
«500 ou 1000 mg? Comprimido ou efervescente?» → em prateleira
Consulta o stock real
A dosagem e a forma são perguntadas antes de responder, como faria um técnico de farmácia; depois o stock é lido no programa de gestão da farmácia. Em rutura, um equivalente em stock é proposto.
03/Agir
SMS · «A sua reserva #IVR-93 está pronta · levantamento»
Reserva, entrega ou transfere
Reserva colocada de parte com um SMS de confirmação, entrega prosseguida na web, ou transferência para a equipa quando um farmacêutico deve responder.
04/A regra
A central orienta, o farmacêutico decide.
Nem dose, nem interação, nem sintoma. Tudo o que exige um farmacêutico é transferido para a equipa da farmácia, que mantém o controlo.
O que a equipa vê
Tudo chega ao Nexum Pro, na web e em telemóvel.
Reservas, mensagens, estatísticas: toda a gestão reunida num único painel, ao balcão e no telemóvel.
Segundo o Nexum Pro
Reservas da central
- #IVR-93Pronto · levantamento12h44Camille M. · Spasfon comprimidos · 1ImprimirTerminar
- #IVR-92A aguardar receita11h58Louis P. · Ventoline · 1
- #IVR-91Concluída09h30Inès B. · Stodal xarope · 2
Mensagens da central
- 06 •• •• •• 12URGENTE09h12A minha encomenda da semana passada ainda não chegou e já não tenho nada para esta noite.Não ouvidoNadiaResponder por SMSOuvir
- 01 •• •• •• 40Ontem · 18h20Olá, gostaria de saber se fazem vacinações sem marcação.OuvidoNão atribuído
Hoje
- 38Chamadas recebidas
- 7Reservas
- 4Mensagens
- 5Transferidas
- 1Disponibilidade62 %
- 2Entrega24 %
- 5Mensagem10 %
- 0Repetir4 %
Reservas, prontas a imprimir
Cada reserva feita por telefone chega ao separador Central: confirmar, imprimir o talão, cobrar o pagamento na entrega. O cliente é avisado por SMS.
Chamadas classificadas e contacto
Cada chamada é classificada por urgência e tipo de pedido, com o número do chamador; a equipa atribui, ouve se necessário, e responde por SMS sem voltar a ligar.
Estatísticas e histórico
Volume de chamadas por dia, opções mais usadas, horas de ponta, produtos mais pedidos e histórico de cada chamada, no Nexum Pro.
Segundo o Nexum Pro, dados fictícios: os contadores são os de um dia de exemplo, nunca uma medição.
No conjunto Nexum
Lê o stock, escreve na Nexum Pro.
Lê o stock em tempo real, verifica a disponibilidade e propõe um equivalente em caso de rutura. O que recolhe chega à mesma fila dos outros canais.
O cliente
Uma chamada
O cliente liga para o número habitual da farmácia, a qualquer hora.
O canal
O standard vocal
Atende, compreende o produto, faz a reserva, transfere o que exige um farmacêutico.
● DisponívelA base
Ligação de stock ao programa de gestão
Um conector único lê o stock real da farmácia no seu programa de gestão antes de responder; um equivalente em stock em caso de rutura.
● DisponívelLeitura em tempo real conforme o programa de gestãoVer a Ligação de stockA equipa
Nexum Pro, web e telemóvel
Recebe as reservas, os pedidos de entrega, as mensagens transcritas e as estatísticas, na fila que a equipa mantém aberta ao balcão.
● DisponívelVer Nexum ProOs outros canais, o mesmo assistente
O que o standard sabe fazer ao telefone, o assistente faz-o no WhatsApp e na aplicação; a entrega termina na Nexum Pharma. Mesmo catálogo, mesmas regras, mesma fila na Nexum Pro.
WhatsApp
O cliente escreve para o número WhatsApp da farmácia; a equipa retoma a conversa a partir da Nexum Pro.
● DisponívelVer WhatsAppAssistente do paciente
O chat da aplicação e do site Nexum Pharma: disponibilidade, reserva, entrega, receita depositada.
● DisponívelVer o assistente do pacienteNexum Pharma, para a entrega
O SMS enviado durante a chamada abre nexumpharma.fr: cesta, morada, pagamento, depois entrega pela rede ou pela farmácia.
● DisponívelVer Nexum Pharma
Dentro do enquadramento
As regras da saúde, cumpridas pela central.
Uma central que fala com os clientes de uma farmácia compromete a farmácia: os dados são alojados em França em servidores HDS, as chamadas só são gravadas depois de um aviso legal, e nunca é dita nenhuma informação médica.
- Alojamento HDS, em FrançaReceitas enviadas, reservas e mensagens são alojadas em França em servidores HDS.
- RGPD, aviso legal antes da gravaçãoA gravação das chamadas é uma escolha da farmácia. Quando está ativa, é reproduzida uma mensagem informativa no início de cada chamada; as gravações são conservadas 90 dias.
- Pagamento em linha seguroPara uma reserva, o cliente paga em linha a taxa de reserva; o produto paga-se na farmácia, no levantamento. Nenhum pagamento por telefone para uma receita.
- A central orienta, o farmacêutico decideNem dose, nem interação, nem sintoma. A central presta um serviço: disponibilidade, reserva, entrega, horários, mensagem.
- A farmácia mantém o controloUma transferência para a equipa a qualquer momento, com uma tecla ou assim que um farmacêutico precise de responder. Os guiões, os áudios e os horários continuam a ser os da farmácia.
- O número continua a ser o da farmáciaUm reencaminhamento de chamadas, desativável a qualquer momento; as transcrições e as gravações só são visíveis pela equipa, no Nexum Pro.
Nunca aconselhamento médico. Qualquer questão de saúde é transmitida à equipa da farmácia.
Personalização
Uma central que se parece com a farmácia, definida por ela.
O titular configura a sua central a partir do Nexum Pro, sem ticket nem intervenção. Cada definição abaixo existe na aplicação.
O resumo antes de guardar: boas-vindas, menu, horários. 
A mensagem de boas-vindas, escolhida na biblioteca de áudio. 
Os horários, dia a dia: a central sabe quando a farmácia está aberta. 
Quatro formas de fornecer um áudio, incluindo a síntese a partir de um texto.
- ● Disponível
Modelo e saudação
Um percurso pré-configurado para começar, uma mensagem de boas-vindas importada, gerada ou gravada no microfone.
- ● Disponível
Menu e desvios
As opções do menu e os números da equipa a contactar, com a sua ordem e duração de toque.
- ● Disponível
Horários
A grelha semanal; fora dos horários, as transferências passam para o atendedor.
- ● Disponível
Reservas e entrega
Validação antes do pagamento, taxa de reserva paga em linha ou simples reserva; entrega pela Nexum Pharma ou pela farmácia.
- ● Disponível
Redirecionamento web e gravação
Um SMS propõe continuar na web; a gravação de chamadas ativa-se se a farmácia assim o desejar.
- ● Disponível
Chamadores e biblioteca áudio
Um percurso por tipo de chamador, todas as mensagens áudio reunidas no mesmo local, prontas a ouvir.
Configurações registadas no Nexum Pro a 16 de setembro de 2026. ● disponível na aplicação. Capturas reais da retaguarda, nenhum dado de cliente.
Instalação
Na maioria das farmácias, tudo se liga ao que já existe.
Nenhuma mudança de operadora, nenhum técnico no local: um reencaminhamento de chamadas permanente envia as chamadas do número habitual para a linha dedicada da Nexum. Se a linha da farmácia não o permitir, a Nexum envia um aparelho já configurado.
Reencaminhamento de chamadas, à distância
A farmácia mantém o seu número e a sua operadora. Reencaminha a sua linha para o número fornecido pela Nexum, a partir do seu telefone ou da interface da sua operadora, com o guia passo a passo do Nexum Pro. Para os clientes, nada muda: ligam para o mesmo número de sempre.
- Nem técnico, nem mudança de operadora
- O número da farmácia continua a ser o seu
- Desativável a qualquer momento
Uma linha dedicada, em 09
A Nexum atribui à farmácia um número em 09 para onde chegam as chamadas reencaminhadas. É este número que a central atende; aparece no espaço Central telefónica por voz do Nexum Pro.
- Atribuído no arranque
- Um número por farmácia, vários para um grupo de farmácias
- Guia de reencaminhamento por operadora
O aparelho Nexum, pronto a ligar
Um aparelho Grandstream HT802 entregue já configurado: o cabo de rede na box, a alimentação, o telefone da farmácia na porta Phone 1. Sete passos guiados, cerca de dez minutos, e as luzes ficam azuis. Suporta a linha de retorno, com chamadas ilimitadas para fixos e telemóveis na França continental.
- Encomenda: aparelho, cabo de rede, alimentação, guia
- Configuração automática em três minutos, sem ajustes
- Um telefone único, ou uma base « master » e as suas extensões
Telefonia à medida
Quando a instalação da farmácia é mais complexa, a equipa Nexum adapta-se: várias linhas, vários postos, uma central existente a manter. É o caso desde as primeiras farmácias equipadas.
- Várias linhasA central instala-se em cada número direto da farmácia (SDA): receção, balcão, retaguarda.● Disponível
- Transferências configuradasPara o balcão, a retaguarda ou o telemóvel do titular, em toque simultâneo ou um a seguir ao outro, com o áudio de espera da farmácia.● Disponível
- Aparelhos personalizadosQuando um posto ou uma central existente têm de se manter, a Nexum encomenda e configura um aparelho adaptado à instalação, antes do envio.● Disponível
- Múltiplas integraçõesPrograma de gestão, Nexum Pro, WhatsApp, assistente do paciente: a mesma farmácia liga vários canais à mesma central.● Disponível
Preços sem IVA a 1 de julho de 2026. Ativação à distância, em menos de 48 horas. Equipamento: Grandstream HT802, manual do cliente de 16 de setembro de 2026.
Preços
Três ofertas, sem IVA,
sem compromisso.
O standard vocal sozinho, ou com os serviços da farmácia à volta. O detalhe, o compositor de opções e as questões de compromisso estão na página Preços.
Essencial
180 €/ mês
Para descobrir o standard e libertar o balcão.
- Standard vocal 24 horas por dia, conectado ao stock da farmácia
- Reserva, entrega, mensagem vocal transcrita
- Transferência das chamadas para a equipa
- Nexum Pro: reservas, mensagens, estatísticas
Sem IVA, sem compromisso · instalação 49 € uma vez com o aparelho
Premium
O mais escolhido249 €/ mês
Tudo incluído, e um interlocutor que trata de tudo.
- Tudo do Essencial, sem limite de chamadas
- Aparelho ou telefone dedicado fornecido e pré-configurado
- QR code Nexum Pharma 3 em 1 e site de venda da farmácia
- Voz premium e guiões adaptados à farmácia
- Gestor de conta dedicado
Sem IVA, sem compromisso · instalação incluída
Intégrale
349 €/ mês
Toda a suite Nexum, a IA sem limite.
- Tudo do Premium
- Nexum Health AI sem limite: agentes B2B, análise do stock e das vendas
- WhatsApp IA conectado: conversa e encomenda
- Campanhas SMS e e-mail: crédito mensal incluído
- Site personalizado e atualizado pela Nexum
Sem IVA, sem fidelização
Tarifas sem IVA. Uma semana de teste gratuita em cada oferta. Grupos e redes: fórmula sob orçamento, contacte-nos. Ver a página Preços
Comparar
Standard clássico, secretariado à distância,
agente vocal ou Nexum.
A tabela compara funções documentadas publicamente, não promessas. O que não está publicado está marcado « não comunicado ». A comparativa completa detalha doze necessidades e o custo das pilhas de ferramentas.
| Situação | Standard clássico | Secretariado médico à distância | Tala | Fonio | Nexum |
|---|---|---|---|---|---|
| Atende 24 horas por dia, à noite e ao domingo | atendedor de chamadas | parcial, horário de funcionamento | sim | não comunicado | sim |
| Conhece o stock real da farmácia | não | não | parcial, citado no blog | não comunicado | sim |
| Reserva e cobra no levantamento | não | não | não comunicado | não comunicado | sim |
| Muda para a web por SMS: encomenda, receita, entrega | não | não | não comunicado | não comunicado | sim |
| Transfere para a equipa quando um farmacêutico deve responder | sim | sim | sim | não comunicado | sim |
| Chamadas ilimitadas, sem faturação ao minuto ou à chamada | não aplicável | não | não | não | sim, Premium e Intégrale |
| Preço público, sem IVA por mês | assinatura de operador | 38,50 € + 0,98 € por chamada | 29 a 499 € + minutos | 99 €, 1000 min | 180 a 349 € |
✓ documentado · ◐ parcial · ✗ ausente do inventário público · não comunicado: a página do editor não fala disso · — não aplicável
Registado a 16 de setembro de 2026 nas páginas públicas dos editores (Fonio: registo publicado por vokai.fr a 9 de agosto de 2026). A tabela compara funções, não avalia ninguém.
Fontes: tala-assistant.com (preços, saúde, blog farmácia), telesecretaire-mlg.fr (preços, horários), vokai.fr (registo Fonio). Nexum: tabela de preços a 1 de julho de 2026.
Perguntas frequentes
O que os titulares perguntam antes de ligar o seu standard.
Para que serve o standard vocal Nexum?
Atende as chamadas da farmácia, 24 horas por dia. Identifica o motivo da chamada — disponibilidade de um produto, reserva, entrega, receita, horários, mensagem — e conduz-a até ao fim: reserva colocada de parte, link enviado por SMS, mensagem transcrita, ou transferência para a equipa. Menos chamadas perdidas, e um balcão que deixa de ser interrompido para as perguntas repetitivas.
O standard substitui a equipa da farmácia?
Não, apoia-a. Atende as chamadas repetitivas — «têm este produto?», «a que horas abrem?» — e transfere para a equipa tudo o que exige um farmacêutico. Nenhum conselho médico, nunca: nem dose, nem interação, nem sintoma. A equipa mantém o controlo, e concentra-se no aconselhamento, na dispensa e na preparação das receitas.
Como se instala o standard, e em quanto tempo?
À distância, sem técnico e sem mudar de operador: a farmácia reencaminha a sua linha para o número atribuído pela Nexum, com o guia do seu operador no Nexum Pro, e configura a saudação, as opções e os horários a partir do assistente de configuração. A central fica configurada e em funcionamento em menos de 48 horas.
É preciso equipamento?
Na maioria das farmácias, não: um reencaminhamento de chamada é suficiente. Quando a linha não pode receber as chamadas transferidas, a Nexum envia um aparelho Grandstream HT802 já configurado: cabo de rede na box, alimentação, telefone na porta Phone 1, cerca de dez minutos no total. Suporta a linha de retorno com chamadas ilimitadas para fixos e móveis em França continental, e aceita um telefone único ou uma base «master» com os seus auscultadores. É faturado 49 € uma vez no Essentiel, incluído no Premium e no Intégrale; para uma instalação mais complexa (várias linhas, central existente), a Nexum encomenda e configura um aparelho adaptado.
É compatível com o programa de gestão e a linha telefónica da farmácia?
A central lê o stock da farmácia pela Ligação de stock, um conector único para os principais programas de gestão; a leitura em tempo real depende do programa. Do lado do telefone, funciona por desvio de chamada com o operador atual; se a linha não o permitir, o dispositivo Nexum assume o relevo.
O que acontece se a IA não compreender?
Não adivinha. Se o produto não for reconhecido após confirmação, o standard propõe passar para a web por SMS — o cliente termina o seu pedido em nexumpharma.fr —, deixar uma mensagem transcrita para a equipa, ou ser transferido. O cliente nunca fica sem solução, e a farmácia vê cada chamada no seu histórico.
ComeçarO standard,
O standard,
ligado numa demo.
A demonstração faz-se com os cenários da farmácia: o seu atendimento, os seus horários, o seu stock. A calculadora quantifica primeiro o que as chamadas perdidas lhe custam.
Sem compromisso · nunca aconselhamento médico