Comparativo de mercado · Standard vocal · Levantamentos de 3 de setembro de 2026
O que custa realmente uma farmácia equipada
Benchmark dos preços públicos do mercado das farmácias: agentes de voz, agendas de pacientes, lojas online e canais de entrega. Três pilhas de ferramentas quantificadas face ao Nexum Premium — mesmo quando a pilha é mais barata.
Uma farmácia que quer atender 24 h/24, marcar consultas, vender online e entregar monta hoje quatro a cinco ferramentas. Este comparativo regista os preços públicos de cada família, a 3 de setembro de 2026, e soma-os.
O panorama, família a família
Cada família resolve uma parte do problema. Nenhuma o resolve por inteiro.
| Agentes de voz IA generalistas | Preço anunciado | Âmbito |
|---|---|---|
| Tala | 29 a 499 €/mês + 0,10 a 0,20 €/min | Apenas telefone: nem site, nem entrega, nem equipamento. Minutos para além do plano faturados. |
| Fonio | 99 €/mês, 1 000 min incluídos | Para além do plano, o minuto paga-se. |
| Airagent | 89 a 499 €/mês + 0,21 a 0,30 €/min | Consoante o plano, 250 a 5 000 chamadas e um a cinco agentes; página dedicada às farmácias. |
| VOKAI | 299 €/mês | Por agente. |
| Plataformas no-code | 0,05 a 0,30 € por minuto | A construir pela própria farmácia, sem cenário de farmácia. |
| Agentes de voz concebidos para a saúde | Preço | Nota |
|---|---|---|
| Prestadores especializados em saúde | 120 a 350 €/mês | Consoante o volume: 80 a 150 chamadas por dia, segundo a USPO 2025. |
| Agente de voz à medida | 1 000 a 5 000 € na criação | Depois 200 a 1 000 €/mês. |
| Atendimento telefónico humano | Preço | Nota |
|---|---|---|
| Telessecretariado médico | 0,79 a 2,50 € por chamada | Planos de entrada à volta de 70 €; frequentemente 400 a 1 200 €/mês em utilização real. |
| Posto dedicado interno | 800 a 1 500 €/mês com encargos | A tempo parcial, apenas no horário de abertura. |
| Marcação de consultas e serviços ao paciente | Preço | Nota |
|---|---|---|
| Doctolib — missões do farmacêutico | 89 €/mês, fidelização de 12 meses | Teleconsulta na farmácia: 158 €/mês sem fidelização. |
| Maiia, MonPharmacien e semelhantes | Sob orçamento | Preços não publicados. |
| Loja online e venda pela internet | Preço | Nota |
|---|---|---|
| Valwin · Itekpharma | Sob orçamento | Ligação de 0 a 50 €/mês consoante o programa de gestão, mais cerca de uma centena de euros na instalação. |
| Agência web generalista | 2 000 a 5 000 € na criação | Um e-commerce completo com medicamentos OTC e ligação ao programa situa-se entre 3 500 e 45 000 €. |
| Ma Pharmacie en France | ≈ 49 €/mês anunciados | Abertura adiada. |
| Canais de entrega | Comissão | Nota |
|---|---|---|
| Uber Eats, contrato direto | 30 % sem IVA por encomenda | 33 a 36 % de custo efetivo depois de somadas as linhas. |
| Deliveroo · Just Eat | até 35 % sem IVA · 7 a 14 % sem IVA | Comissões negociadas individualmente. |
| Pharmao, Phacil, MonOrdo, Mymediks | 0 € para a farmácia | Custos de entrega a cargo do paciente; nenhuma sincronização de catálogo. |
| Ferramentas vizinhas para farmácias | Preço | Nota |
|---|---|---|
| Faks — relações com fornecedores | Suportado pelos laboratórios ou pelo grupo de farmácias | Não trata nem o paciente, nem a chamada, nem a venda. |
| Apodis — prevenção e acompanhamento do paciente | Segundo acordo | Financiado por um grupo de farmácias ou por certas URPS. |
O que cada solução cobre realmente
Doze necessidades de farmácia, comparadas em cinco soluções e no Nexum Premium: ● documentada · ◐ parcial · – não coberta.
| Necessidade | Tala | Airagent | Telessecretariado MLG | Doctolib | Valwin | Nexum Premium |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Atender 24 h/24, à noite e ao domingo | ● | ● | ◐ | – | – | ● |
| Chamadas ilimitadas, sem faturação ao minuto ou à chamada | – | – | – | – | – | ● |
| Responder sobre a disponibilidade a partir do programa de gestão | ◐ | ◐ | – | – | ◐ | ● |
| Transferir as urgências para o farmacêutico | ● | ● | ● | – | – | ● |
| Receber as receitas num espaço HDS | – | n.d.não divulgado | n.d.não divulgado | n.d.não divulgado | ◐ | ● |
| Marcar consultas de vacinação e de acompanhamento | ● | ● | ● | ● | ● | ● |
| Vender online, catálogo sincronizado | – | – | – | – | ● | ● |
| Entregar através de uma rede de estafetas | – | – | – | – | n.d.não divulgado | ● |
| Recolher avaliações Google ao balcão | n.d.não divulgado | n.d.não divulgado | – | n.d.não divulgado | n.d.não divulgado | ● |
| Equipamento fornecido e linha de retorno incluída | – | n.d.não divulgado | – | – | – | ● |
| Ativação e guiões sem custos | ◐ | ◐ | ● | n.d.não divulgado | n.d.não divulgado | ● |
| Sem fidelização | ● | ● | ● | – | n.d.não divulgado | ● |
| Preço público, sem IVA por mês | 29 a 499 € + minutos | 89 a 499 € + minutos | 38,50 € + 0,98 €/chamada | não publicado | sob orçamento | 249 € |
Funções e preços registados a 16 de setembro de 2026 nas páginas públicas dos fornecedores: tala-assistant.com (preços, saúde, blog farmácia), airagent.fr (preços, página farmácias), telesecretaire-mlg.fr (preços), valwin.fr (a nossa oferta); Doctolib segundo Le Moniteur des pharmacies, agosto de 2024, uma vez que o fornecedor não publica os seus preços. A tabela compara funções, não classifica ninguém: «n.d.» significa que a página do fornecedor não a refere, não que a função não exista.
Três formas de se equipar, três somas
As pilhas que vemos com mais frequência nas farmácias que montam elas próprias, quantificadas aos preços públicos registados a 3 de setembro de 2026.
Agente de voz generalista em plano intermédio (99 €) + agenda de marcações (89 €) + site chave na mão de entrada de gama (50 €).
Mais barata no papel, e é honesto dizê-lo. O que a pilha não inclui: a entrega, o espaço HDS, o equipamento, a linha de retorno, as chamadas para além do plano, o account manager — e a agenda tem fidelização de doze meses. Ao ritmo real de chamadas de uma farmácia, o excedente ao minuto ultrapassa o preço da pilha inteira.
Agente de voz de saúde (250 €) + agenda de marcações (89 €) + loja online chave na mão (99 €) + linha e equipamento (30 €).
Âmbito mais próximo do nosso, sem a entrega. A acrescentar no arranque: 1 000 a 5 000 € de ativação para a escrita dos cenários, mais a instalação do site.
Agente de voz à medida (299 €) + agenda e teleconsulta (158 €) + e-commerce de farmácia (120 €) + telessecretariado humano em transbordo (200 €).
A configuração das farmácias que querem cobrir tudo. Quatro a cinco prestadores, outros tantos contratos e faturas, e nenhum dado que circule de uma ferramenta para outra sem uma integração a financiar.
Central inteligente 24 h e chamadas ilimitadas, código QR 3 em 1 com espaço HDS, marcação de consultas, avaliações Google, loja online criada e alojada, equipamento fornecido e instalado, entrega por uma rede de estafetas, account manager dedicado.
Sem IVA, sem fidelização, instalação incluída. Um contrato, uma fatura, um interlocutor. Preço decrescente a partir de três farmácias.
Na entrega, a taxa anunciada não é a taxa paga
Uma farmácia que contrata sozinha assina uma percentagem e descobre depois as linhas que se lhe juntam todos os meses.
Taxa da Nexum registada no canal de marketplace a 3 de setembro de 2026.
O custo que não aparece em nenhuma fatura
Montar cinco ferramentas é também fazê-las funcionar em conjunto. Números registados na pilha completa descrita acima.
Empresas avaliadas e datas de levantamento
Cada valor remete para uma fonte pública, verificada a 3 e 16 de setembro de 2026, ou datada quando vem da imprensa profissional.
| Agentes de voz e centrais telefónicas | ||
| Tala | 29, 99, 249 e 499 € sem IVA/mês consoante os minutos incluídos (50 a 9 000); 0,10 a 0,20 €/min para além; sem fidelização; configuração por um especialista 300 € sem IVA opcional; «não armazenamos dados médicos sensíveis» | 16 set. 2026 · tala-assistant.com, páginas preços, saúde e blog farmácia |
| Fonio | 99 €/mês, 1 000 minutos incluídos | 9 ago. 2026 · levantamento publicado por vokai.fr |
| Airagent | 89, 149, 299 e 499 € sem IVA/mês consoante o plano (250 a 5 000 chamadas, um a cinco agentes); 0,21 a 0,30 €/min para além; sem fidelização; criação do agente por um engenheiro a partir de 490 € opcional; página dedicada às farmácias | 16 set. 2026 · airagent.fr, páginas preços e farmácias |
| VOKAI | 299 €/mês e por agente | 9 ago. 2026 · vokai.fr, comparativo editado pela VOKAI |
| Synthflow, Vapi | 0,05 a 0,30 €/minuto, plataformas no-code | 2026 · hyperstack.studio, lessentieldeleco.fr |
| Nerolia | 120 a 350 €/mês para uma farmácia; volume de chamadas de 80 a 150 por dia, segundo a USPO 2025 | junho 2026 · nerolia-ai.fr, guia agente de IA farmácia |
| Agentes à medida | 1 000 a 5 000 € de criação, depois 200 a 1 000 €/mês | abril e agosto 2026 · formalive.fr, hyperstack.studio |
| Atendimento telefónico humano | ||
| Mercado do telessecretariado médico | 0,79 a 2,50 € por chamada; planos a partir de 70 €/mês | junho 2026 · telesecretariat-medical.com, telofis.com |
| Telessecretariado MLG | 38,50 € sem IVA/mês + 0,98 € por chamada; de segunda a sexta, 8h–12h e 13h–18h; sem fidelização, sem custos de instalação | 16 set. 2026 · telesecretaire-mlg.fr, página preços |
| Custo comparado de um posto | telessecretariado 400 a 1 200 €/mês; trabalhador a tempo parcial 800 a 1 500 €/mês com encargos | junho 2026 · tala-assistant.com, blog farmácia |
| Marcação de consultas e serviços ao paciente | ||
| Doctolib | 89 €/mês para as novas missões do farmacêutico, fidelização de 12 meses; 158 €/mês para a teleconsulta na farmácia | agosto 2024 · Le Moniteur des pharmacies; a Doctolib não publica os seus preços |
| Doctolib, ordens de grandeza recentes | 135 a 199 €/mês consoante o perfil, segundo testemunhos de profissionais | junho 2026 · housemed.cloud, lonasante.com |
| Maiia, MonPharmacien | preços não publicados | 3 set. 2026 · sites dos fornecedores, nenhuma grelha pública |
| Loja online e venda pela internet | ||
| Valwin | ofertas Expert Flex (reserva online, stocks sincronizados, levantamento na farmácia) e Expert (venda online) sob orçamento; ligação de venda online de 0 a 50 €/mês e cerca de 100 € de instalação; 700 clientes e 20 grupos de farmácias | 16 set. 2026 · valwin.fr, página oferta; números publicados desde 2021 |
| Itekpharma | sob orçamento; 550 farmácias acompanhadas | 3 set. 2026 · itekpharma.com |
| Agências web especializadas | 2 000 a 5 000 € na criação ou 50 a 120 €/mês; 3 500 a 45 000 € para um e-commerce OTC ligado ao programa de gestão | abril e maio 2026 · coutsite.fr (28 orçamentos T1 2026), wasabiwebdesign.fr |
| Ma Pharmacie en France | subscrição anunciada à volta de 49 €/mês, abertura adiada | maio 2026 · Le Moniteur des pharmacies |
| Canais de entrega | ||
| Uber Eats | 30 % sem IVA em entrega pela plataforma, 15 % em entrega pelo comerciante, 6 % em visibilidade reduzida, 6 a 10 % no levantamento; 33 a 36 % de custo efetivo | junho 2026 · commandeici.com, restaurenta.fr |
| Deliveroo | até 35 % em entrega, comissões negociadas individualmente | março 2026 · fooderise.com, grelhas França 2026 |
| Just Eat | 13 a 14 % em entrega, 7 a 10 % em click and collect | março 2026 · fooderise.com |
| Pharmao, Phacil, MonOrdo, Mymediks | adesão sem custos para a farmácia, custos de entrega a cargo do paciente | levantamento 3 set. 2026, modelo descrito desde 2023 · pharmao.fr, phacil.delivery, imprensa especializada |
| Nexum Pharma | modelo de remuneração e parceria Uber para a entrega | out. 2025 · Le Moniteur des pharmacies, Républik Retail |
| Ferramentas vizinhas para farmácias e quadro regulamentar | ||
| Faks | subscrições a partir de 250 €/mês do lado dos laboratórios e grupos; preços para farmácias sob pedido | maio 2025 · Le Moniteur des pharmacies, faks.co |
| Apodis | exclusividade Pharmacie Lafayette financiada pelo grupo; acesso Apodis Pro suportado pela URPS PACA até 31 de dezembro de 2026 | fev. e abril 2026 · Le Moniteur des pharmacies, urps-pharmaciens-paca.fr |
| Código deontológico | decreto n.º 2026-156 de 3 de março de 2026, em vigor desde 6 de março de 2026 | março 2026 · Légifrance, JORF de 5 de março de 2026 |
| Nexum Technologies | Essentiel 180 €, Premium 249 €, Intégrale 349 €/mês sem IVA; agrupamentos sob orçamento; instalação 49 € no Essentiel | preços a 1 de julho de 2026 · nexum-technologies.fr |
26 fontes públicas; a lista completa, linha a linha, é publicada acima.
Perguntas frequentes
Porquê publicar um comparativo que mostra uma pilha mais barata do que a Nexum?
Porque é verdade no papel, e porque um titular o descobriria de qualquer forma. O que a pilha económica não inclui — a entrega, o espaço HDS, o equipamento, as chamadas para além do plano — paga-se depois, linha a linha.
Os preços dos concorrentes estão atualizados?
Datam dos levantamentos de 3 e 16 de setembro de 2026 ou da publicação citada. Quando um fornecedor não publica os seus preços, escrevemo-lo: «sob orçamento», «preços não publicados».
Um contrato, uma fatura, um interlocutor.
A calculadora quantifica o que o telefone lhe custa. Um farmacêutico diz-lhe se a Nexum tem lugar na sua farmácia.
Sem fidelização · Ativação em 48 h