Klantcase

Standard vocal IA · Delphine Pham, apotheekhouder, Pharmacie du Marché, Saint-Mandé (94) ·

"We winnen tot twee uur per dag, en het abonnement is ruimschoots terugverdiend."

Portret van Delphine Pham, apotheekhouder in Saint-Mandé

Een apotheek in het Val-de-Marne die via mond-tot-mondreclame kwam, waar het verschil al in de eerste week zichtbaar was. De apotheekhouder raadpleegt altijd haar team, met de kosten erbij, voordat ze een hulpmiddel overneemt.

Apotheek: Pharmacie du Marché, 11 avenue du Général de Gaulle, Saint-Mandé (94)
Apotheekhouder: Delphine Pham
Wat er veranderd is: Spraakbericht van de patiënt, melding, antwoord per sms; een verder weg wonende patiëntenkring dankzij de bezorging
Gebruikte oplossingen: Standard vocal IA · Livraison

De apotheek

De apotheek leerde Nexum kennen via een collega. Het team meldde zelf, al in de eerste week, dat de telefoon veel minder overging.

Wat de apotheekhouder zegt

“Ik leerde Nexum kennen via mond-tot-mondreclame, dankzij een collega. Ik zag het verschil al in de eerste week: mijn team zei me dat de telefoon veel minder overging. Wanneer we niet kunnen opnemen, laat de patiënt een spraakbericht achter, wij ontvangen de melding en antwoorden hem rechtstreeks per sms.

We winnen tot twee uur per dag, en vooral veel mentale belasting, zodat we ons op de balie kunnen concentreren. De bezorging brengt ons ook een nieuwe patiëntenkring, die verder weg woont. De eerste bestellingen bestonden uit één product; nu beginnen de mandjes groter te worden.

Als ik een oplossing test, vraag ik altijd het oordeel van mijn team, met de kosten erbij. Eerlijk gezegd is het echt rendabel, en zelfs met alleen de spraakcentrale zou het dat zijn. Tegen een collega die twijfelt zou ik zeggen dat er zelfs geen reden is om te twijfelen: we winnen tijd en omzet.”

Delphine Pham, apotheekhouder, Pharmacie du Marché, Saint-Mandé (94)

Wat te onthouden

De apotheekhouder beschrijft de volledige weg van een niet-beantwoorde oproep: spraakbericht, melding, schriftelijk antwoord. Ze meet de winst in tijd en mentale belasting, en merkt op dat de bezorgmandjes met het gebruik groter worden.