AI-spraakcentrale voor apotheken:
de balie voor de patiënten,
de telefoon voor de centrale.

Hij beantwoordt de oproepen van de apotheek, 24/7. Hij herkent de reden van de oproep (beschikbaarheid van een product, reservering, bezorging, recept, openingstijden, bericht) en brengt die tot het einde: reservering apart gezet, link per sms verstuurd, getranscribeerd bericht, of doorzetten naar het team. Minder verloren oproepen, en een balie die niet meer wordt onderbroken voor repetitieve vragen.

Nee, hij ondersteunt het. Hij neemt de repetitieve oproepen aan ("hebt u dit product?", "hoe laat gaat u open?") en zet alles wat een apotheker vereist door naar het team. Nooit medisch advies: geen dosis, geen interactie, geen symptoom. Het team houdt de regie en richt zich op advies, aflevering en het klaarmaken van recepten.

Op afstand, zonder technicus en zonder van provider te wisselen: de apotheek schakelt haar lijn door naar het door Nexum toegewezen nummer, met de gids van haar provider in Nexum Pro, en configureert haar begroeting, opties en openingstijden via de configuratie-assistent. De centrale is binnen 48 uur ingesteld en in gebruik.

In de meeste apotheken niet: een oproepdoorschakeling volstaat. Wanneer de lijn geen doorgeschakelde oproepen kan ontvangen, verstuurt Nexum een reeds geconfigureerde Grandstream HT802-box: netwerkkabel op de modem, voeding, telefoon op de Phone 1-poort, in totaal ongeveer tien minuten. Hij draagt de terugkeerlijn met onbeperkt bellen naar vaste en mobiele nummers in Frankrijk, en accepteert een enkele telefoon of een "master"-basisstation met handsets. Hij wordt eenmalig voor € 49 gefactureerd op Essentiel, is inbegrepen bij Premium en Intégrale; voor een complexere installatie (meerdere lijnen, bestaande centrale) bestelt en configureert Nexum een passende box.

De centrale leest de voorraad van de apotheek via de Gekoppelde catalogus, één connector naar de belangrijkste apotheekinformatiesystemen; realtime lezen hangt af van het systeem. Aan de telefoonkant werkt hij via oproepdoorschakeling met de huidige provider; als de lijn dat niet toelaat, neemt de Nexum-box het over.

Ze raadt niet. Als het product na bevestiging niet wordt herkend, stelt de centrale voor om per sms over te schakelen naar het web (de klant rondt zijn aanvraag af op nexumpharma.fr), een getranscribeerd bericht voor het team achter te laten, of te worden doorgezet. De klant vertrekt nooit zonder oplossing, en de apotheek ziet elke oproep in haar geschiedenis.

Inhoudelijk geen: het zijn drie namen voor hetzelfde hulpmiddel, een geautomatiseerde telefonische ontvangst die de beller begrijpt en handelt. Nexum noemt de zijne een spraakcentrale; men spreekt ook van AI-spraakagent voor apotheken of AI-telefooncentrale. Wat de centrale van Nexum onderscheidt van een algemene spraakagent, is dat ze voor de apotheek is gemaakt: ze leest de echte voorraad via de koppeling met de apotheeksoftware, reserveert, volgt de openingstijden en de dienstregeling, en schakelt alles wat een apotheker vereist door naar het team.

Een klassieke telefooncentrale regelt de telefonische ontvangst van de apotheek: welkomstbericht, wachtmuziek, doorschakeling, melding van de dienstapotheek. Ze laat de beller wachten en verbindt hem daarna door met het team. De AI-spraakcentrale, ook spraakassistent of spraakagent genoemd, gaat verder: ze begrijpt de vraag, controleert de voorraad in de apotheeksoftware, reserveert, stuurt een link per sms of noteert een bericht, en verbindt alleen door naar het team wat een apotheker vraagt. De apotheek houdt haar nummer: een doorschakeling volstaat.