De chatbot van de apotheek,
met de gegevens van de apotheek.
Openingstijden, beschikbaarheid van een product, reservering, bestelling volgen, afspraak: de patiëntassistent is de chatbot van Nexum Health AI. Hij antwoordt met wat de apotheek weet en geeft de rest door aan het team. Nooit medisch advies.
Geen medisch advies. Elke gezondheidsvraag wordt doorgegeven aan het team van de apotheek.
Wat hij doet
Openingstijden, voorraad, reservering, bestelling, afspraak, contact: een dienst, met de gegevens van de apotheek.
Wat hij doorgeeft
Elke vraag over gezondheid, behandeling of dosis: naar het team van de apotheek, zonder erop te antwoorden.
Wie beslist
De apotheker keurt elke aflevering goed. De assistent levert niets af.
Wat de patiënt vraagt
Eén vraag,een antwoord dat uit de apotheek komt.
Elk antwoord komt uit een gegeven van de apotheek: haar kaart, haar voorraad, haar bestellingen, haar agenda. Er wordt niets verzonnen; wat niet bekend is, wordt doorgegeven aan het team. Statussen op 16 september 2026.
● Beschikbaar in de app◔ Wordt uitgerold◐ Binnenkort
Bent u zondag open?
● BeschikbaarOpeningstijden, dienst, feestdagen
Openingstijden van vandaag, hele week, uitzonderlijke sluitingen: gelezen uit de apotheekkaart.
Heeft u Levothyrox 100 op voorraad?
● BeschikbaarBeschikbaarheid, uit de werkelijke voorraad
De gekoppelde voorraad van de apotheek, en die van de apotheken in de buurt als zij het product niet heeft. Reserveren in één handeling.
Leg er een doosje voor me apart
● BeschikbaarReservering en click & collect, in real time
Het product wordt apart gelegd, de afhaalpas komt in het gesprek; de patiënt komt langs, de apotheker levert af.
Hoe staat mijn bestelling ervoor?
● BeschikbaarBezorging gevolgd in real time
Bevestigd, klaargemaakt, onderweg, bezorgd: elke stap, de koerier vertrokken uit de voorraad van de apotheek, de overhandigingscode.
Welke apotheek heeft vanavond dienst?
● BeschikbaarDienst en apotheken in de buurt, op de kaart
De dienstdoende en dichtstbijzijnde apotheken, met de route, op basis van Nexum-gegevens.
Ik wil graag een afspraak voor een vaccinatie
◔ Wordt uitgeroldAfspraak in de apotheek
Vaccinatie, tests, gesprekken: eerst het type, dan het tijdvak, dan de bevestiging met QR, in het gesprek.
Is het nu druk bij de apotheek?
● BeschikbaarDrukte en nummertje
De geschatte wachttijd aan de balie, en een nummertje dat thuis wordt getrokken om op het juiste moment te komen.
Een abonnement voor mijn magnesium?
● BeschikbaarVernieuwbare abonnementen
Als een bestelling, maar dan terugkerend: gekozen frequentie, pauze tijdens de vakantie, op elk moment opzegbaar.
Waar bestel ik mijn recept?
◔ Wordt uitgeroldRecept geanalyseerd, de juiste apotheek voorgesteld
Het ingediende recept wordt gelezen, en de assistent stelt de apotheek voor waar de meeste producten beschikbaar zijn. De apotheker keurt goed.
Hoeveel heb ik de laatste maanden uitgegeven?
● BeschikbaarUitgaven, bonnen, spaarpunten
Een duidelijke grafiek van de uitgaven, de bonnen, de spaarpunten: de patiënt houdt zijn budget in de hand.
Toon me de QR van mijn apotheek
● BeschikbaarQR, openbare link, etalage
Een QR in de etalage, een openbare link: de apotheekkaart, een afspraak of een product openen rechtstreeks.
Ik ga liever verder op WhatsApp
● BeschikbaarHet kanaal dat de patiënt verkiest
WhatsApp, sms, app of Standard vocal: hetzelfde gesprek, hetzelfde account, dezelfde assistent.
Eén account
Hetzelfde account,het hele ecosysteem erachter.
De patiënt heeft een Nexum Pharma-account. De assistent, de app en de site delen het: zijn bestellingen, zijn reserveringen, zijn apotheek. En achter de assistent zitten dezelfde bouwstenen als in de rest van Nexum.
Voorraadkoppeling
de werkelijke voorraad, die ook Standard vocal leest
● BeschikbaarNexum Pro
elke bestelling, reservering of elk bericht komt in de wachtrij van het team
● BeschikbaarBezorging
koerier opgeroepen bij goedkeuring, vanuit de voorraad van de apotheek
● BeschikbaarBetaling
rechtstreeks geïnd op het account van de apotheek
● BeschikbaarNexum Pharma
app en site: hetzelfde mandje, dezelfde geschiedenis
● BeschikbaarStandard vocal IA
hetzelfde protocol met zes toetsen: hier een knop, aan de telefoon "toets 1"
● BeschikbaarRecept
ingediend in de chat, gelezen, goedgekeurd door de apotheker
◔ Wordt uitgerold
Niets opnieuw in te voeren
De assistent schrijft in dezelfde bestellingen als de app: het team vindt ze op dezelfde plek terug in Nexum Pro.
Niets opnieuw te installeren
De apotheek die al op Nexum Pharma zit, heeft de assistent: dezelfde catalogus, dezelfde openingstijden, dezelfde bezorginstellingen.
Niets gescheiden
Eén patiëntaccount, één back-office. Wat in de chat gebeurt, is te zien in de app, en omgekeerd.
In Nexum Pharma, of los
In de app,en overal waar de apotheek wil zijn.
De assistent leeft in de Nexum Pharma-app. Hij leeft ook los: een link opent direct de kaart van de apotheek, een afspraak of een product. Dat maakt de QR in de etalage, de per bericht verstuurde link en de chat op de site van de apotheek mogelijk.
In de app
De patiënt opent de assistent vanuit Nexum Pharma: een in de chat gevonden productkaart komt in hetzelfde mandje als in de app.
● Beschikbaar
Openbare link en QR in de etalage
Een link opent de assistent op de apotheekkaart, zonder installatie. Afgedrukt als QR hangt hij in de etalage en aan de balie.
● Beschikbaar
Op de site van de apotheek
Dezelfde assistent, ingebouwd op de site van de apotheek: hij opent haar kaart, haar openingstijden, haar diensten, en neemt de bestelling op.
● Beschikbaar
WhatsApp
Dezelfde assistent antwoordt in het WhatsApp-gesprek van de patiënt met de apotheek: simpele vragen afgehandeld, bestelling geplaatst, de rest doorgegeven aan het team.
● Beschikbaar
- Goedendag, heeft u nog Doliprane 1000?18:41
- Assistent van de apotheekGoedendag! Ja, 6 doosjes in het schap bij de Grande Pharmacie du Bac. Zal ik er een voor u apart leggen? Afhalen kan tot 19:30 uur.18:41
- Ja graag, ik kom om 19:00 uur langs.18:42
- Assistent van de apotheekHet is gereserveerd: afhaalcode 4821. Het team is op de hoogte. Voor elke vraag over een behandeling antwoordt een apotheker u hier.18:42
Voorbeeldgesprek, fictieve gegevens. De naam en de vormgeving van WhatsApp zijn eigendom van Meta.
Dezelfde assistent,in het WhatsApp-gesprek.
Veel patiënten schrijven hun apotheek al via WhatsApp. Hetzelfde account, dezelfde voorraad, dezelfde Nexum Pro-wachtrij.
- Terugkerende vragen, opgevangen"Bent u open?", "heeft u het op voorraad?", "hoe staat mijn bestelling ervoor?": direct antwoord, zonder de balie in te zetten.
- Een bestelling vanuit de draadHet product wordt in het gesprek gereserveerd of besteld; het komt in de wachtrij van het team terecht als een bestelling uit de app.
- Het team neemt het over wanneer het nodig isEen gezondheidsvraag, een bijzonder geval: de assistent draagt over, in dezelfde draad, zonder dat de patiënt van kanaal wisselt.
Doorverbinding
Hij vervangt de apotheek niet,hij leidt ernaartoe.
Als de vraag de dienstverlening overstijgt, wijst de assistent waar te klikken. Alles komt met de context bij het team terecht.
- Bellen, in één handelingHet nummer van de apotheek verschijnt, met het menu van de centrale: de patiënt weet wat hij moet intoetsen nog voor hij belt.
- Een geschreven bericht achterlatenHet bericht gaat naar het team; de patiënt ziet wanneer het ontvangen en gelezen is, en daarna het antwoord, in dezelfde draad.
- Een spraakbericht achterlatenTwintig seconden stem, getranscribeerd voor het team. Handig als schrijven lastig is.
- Op het juiste moment teruggebeld wordenDe reden, het tijdvak, het nummer: de aanvraag komt binnen in Nexum Pro, de apotheek belt terug wanneer ze kan.
Schermen van de assistent, fictieve gegevens. Rechtstreeks berichten met het team is ◐ binnenkort; bellen en een terugbelverzoek zijn ● beschikbaar.
De Coworkers IA erachter
Een chat vooraan,Coworkers IA erachter.
De chat is het gesprek met de patiënt. Erachter zitten gespecialiseerde Coworkers IA, dezelfde in de app, op WhatsApp, bij Standard vocal en in Nexum Pro. Geen enkele bestaat voor het plezier: elk beantwoordt een probleem dat aan de balie is vastgesteld.
Vastgesteld in de apotheek
Een scheef gefotografeerd recept, een pdf van zes pagina's, een onleesbare regel: alles wordt met de hand overgetypt, en de patiënt komt langs om te horen dat een product ontbreekt.
Receptlezing
Hij leest elke regel, stemt die af op de catalogus van de apotheek en meldt wat in het schap ligt en wat ontbreekt. Hij leest alleen de logistiek: de apotheker keurt goed, er wordt niets afgeleverd zonder hem.
Ingezet in
- Chat IA
- Nexum Pharma
- Nexum Pro
Vastgesteld in de apotheek
"Het blauwe doosje voor de keel", een foto van een verpakking, een spraakbericht van twintig seconden: de patiënt beschrijft, het team raadt.
Transcriptie en productherkenning
Hij transcribeert de stem, leest de verpakking op de foto, begrijpt een ongeveer genoemde naam en vindt het product terug in de catalogus van de apotheek. De aanvraag komt al begrepen bij het team aan.
Ingezet in
- Chat IA
- Standard vocal
- Nexum Pro
Vastgesteld in de apotheek
De patiënt weet niet of het product op voorraad is, noch in welke apotheek; hij belt naar de balie, of gaat elders kijken.
Slimme productassistent
Hij zoekt in de werkelijke voorraad van de apotheek, dezelfde catalogus als Standard vocal, en stelt beschikbaarheid, reservering en zo nodig de dichtstbijzijnde apotheek van het netwerk voor.
Ingezet in
- Nexum Pharma
- Chat IA
- Site van de apotheek
- Standard vocal
Vastgesteld in de apotheek
Patiënten schrijven al naar de WhatsApp van de apotheek, vooral op momenten dat niemand kan antwoorden.
WhatsApp-gesprek
Dezelfde assistent, op het nummer van de apotheek: openingstijden, beschikbaarheid, bestelling, ingediend recept. De rest wordt met de context doorgegeven aan het team, in dezelfde draad.
Ingezet in
- Nexum Pro
Vastgesteld in de apotheek
De apotheek praat niet alleen met patiënten: groothandels, laboratoria, apotheekgroep, collega's voor een noodlevering. Deze contacten verlopen telefonisch, tussen twee klanten door.
Speciale B2B-agents
Agents die zijn voorbehouden aan de zakelijke contacten van de apotheek: een aanvulling voorbereiden, een noodlevering tussen apotheken volgen, een partner antwoorden met de gegevens van Nexum Pro.
Ingezet in
- Nexum Pro
En alle andere
Elke agent is op dezelfde manier gedocumenteerd: het probleem, wat hij doet, waar hij is ingezet, zijn status.
Alle agents bekijken →
Dezelfde centrale
Een knop in de chat,"toets 1" aan de telefoon.
De chat en Standard vocal delen hetzelfde protocol met zes toetsen: dezelfde dienst, of de patiënt nu schrijft of belt.
- Een apotheker sprekenknop · toets 1
- Bestellingen en receptenknop · toets 2
- Afsprakenknop · toets 3
- Een geschreven bericht achterlatenknop · toets 4
- Een spraakbericht achterlatenknop · toets 5
- Teruggebeld wordenknop · toets 6
Het recept
◔ Wordt uitgeroldHet recept wordt ingediendin het gesprek.
De patiënt stuurt zijn foto of pdf in de chat; het team controleert vóór de goedkeuring. Er wordt niets afgeleverd zonder de apotheker.
- IngediendFoto, galerij of bestand: het recept komt binnen in het gesprek, vanaf de telefoon of de computer.
- GelezenElke regel wordt herkend, met zijn betrouwbaarheidsniveau, en afgestemd op de catalogus van de apotheek.
- GecontroleerdHet team corrigeert zo nodig een regel, bevestigt de beschikbaarheid en beslist wat wordt klaargemaakt.
- GoedgekeurdAfhalen aan de balie, bezorging, of wachten op een product: de patiënt wordt op de hoogte gebracht van het vervolg.
Beveiligd, binnen de kaders
Een complete assistent,die op zijn plek blijft.
De assistent is krachtig omdat hij met alles verbonden is; hij is veilig omdat hij zijn bevoegdheid niet overschrijdt. De regels staan in de assistent zelf, en het team van de apotheek houdt de regie over alles wat met gezondheid te maken heeft.
- De AI wijst de weg, de apotheker beslistAbsolute regel, geschreven in de regels van de assistent: geen dosis, geen interactie, geen symptoom. Elke gezondheidsvraag gaat terug naar het team.
- HDS-hosting, in FrankrijkGezondheidsgegevens worden in Frankrijk gehost, op HDS-servers.
- AVG-conformGedocumenteerde verwerkingen, rechten van de patiënt uit te oefenen vanuit zijn account.
- De gegevens van de apotheek, niets andersKaart, openingstijden, voorraad, bestellingen, agenda: de assistent antwoordt met wat de apotheek weet. Hij verzint niets.
Wat hij doet
- Openingstijden en dienstdoende apotheken
- Beschikbaarheid en voorraad van de apotheek
- Reservering en click & collect
- Bestelling en betaling
- Bestelling en bezorging volgen
- Afspraak in de apotheek
- Contact en bericht aan het team
- QR in de etalage, openbare link, ingebouwde chat
Wat hij niet doet
- Medisch advies
- Dosering
- Interactie tussen behandelingen
- Oordeel over een behandeling
- Medische doorverwijzing
- Diagnose
Geen medisch advies. Elke gezondheidsvraag wordt doorgegeven aan het team van de apotheek.
Kant van de apotheek
Minder telefoontjes,en niets gaat verloren.
Wat de assistent afhandelt, rinkelt niet meer aan de balie. De rest komt met alle context bij het team binnen in Nexum Pro.
- Bestellingen en reserveringen in de wachtrij van Nexum Pro● Beschikbaar
- Terugbelverzoeken en berichten◐ Binnenkort
- Afspraken in de agenda van de apotheek◔ Wordt uitgerold
- Standard vocal, voor wie belt● Beschikbaar
Alles wat hij kan tonen
Openingstijden, voorraad, reservering, bestelling, bezorging, dienst, afspraak, catalogus, contact: elk antwoord heeft zijn scherm. Fictieve gegevens.
Veelgestelde vragen
Wat apotheekhouders vragen voordat ze de assistent voor hun patiënten openen.
Kan de assistent een gezondheidsvraag beantwoorden?
Nee, nooit. Geen medisch advies. Elke gezondheidsvraag wordt doorgegeven aan het team van de apotheek. De regel staat in de regels van de assistent zelf: zodra een vraag over gezondheid, een behandeling of een dosis gaat, geeft hij die door aan het team, dat antwoordt. De apotheker blijft de enige die adviseert en aflevert.
Waar komen zijn antwoorden vandaan?
Van de apotheek, en van haar alleen: haar kaart (openingstijden, dienst, diensten, contact), haar werkelijke voorraad, dezelfde voorraadkoppeling als Standard vocal, haar bestellingen en haar agenda. Wat hij niet weet, verzint hij niet: hij zegt het, en stelt het team voor.
Moeten mijn patiënten een nieuw account aanmaken?
Nee. Het Nexum Pharma-account dient voor de chat, de app en de site: één inlognaam, dezelfde bestellingen, dezelfde geschiedenis. Een link of QR opent het gesprek in de browser, zonder iets te installeren.
Wat gebeurt er als hij het niet weet?
Hij zegt het, en stelt het team voor: een bericht aan de apotheek, een terugbelverzoek, of de centrale van de apotheek. De chat en Standard vocal delen hetzelfde protocol met zes toetsen: wat in het gesprek een knop is, is aan de telefoon "toets 1".
Waar komen de aanvragen binnen?
In de hulpmiddelen die de apotheek al heeft. Bestellingen en reserveringen komen binnen in Nexum Pro (● beschikbaar); het team bereidt ze voor vanuit zijn voorraad en de betaling komt op het account van de apotheek. Berichten en terugbelverzoeken komen binnenkort (◐); het maken van afspraken wordt uitgerold (◔).
Is het inbegrepen bij Nexum Pharma?
De assistent maakt deel uit van het platform van de apotheek: hij leeft in Nexum Pharma, op de apotheekkaart, en los via een link, QR of ingebouwde chat op de site van de apotheek. De voorwaarden staan op de pagina Prijzen.
De assistent van de apotheek,
vanaf morgen.
Hij antwoordt met de kaart, de voorraad en de bestellingen van de apotheek. De demonstratie gebeurt op haar eigen gegevens, binnen achtenveertig uur.
Vrijblijvend · nooit medisch advies