Naar de inhoud

Het WhatsApp van de apotheek,
met een assistent erin.

De apotheek koppelt haar eigen WhatsApp Business-nummer: de assistent antwoordt haar patiënten namens haar, op haar lijn, met de gegevens van de apotheek. Het team neemt het gesprek over wanneer het wil, vanuit zijn app of Nexum Pro, op het web en op mobiel.

Demo aanvragenDe assistent bekijken
Een apotheker pakt een doosje uit het schap, met haar tablet in de hand

Hoe het werkt

Drie koppelingen, en de apotheek behoudt haar nummer.

De apotheek geeft haar WhatsApp-nummer op, de assistent antwoordt erop met de gegevens van de apotheek en het team neemt het gesprek over vanuit Nexum Pro.

Een apotheker leest een bericht op haar telefoon, aan de balie van haar apotheek
01/◔ Wordt uitgerold

06 12 34 56 78 → Camille M., 3 bestellingen, reservering RS-2041

Het nummer van de apotheek

De apotheek geeft haar WhatsApp-nummer op en behoudt haar app. De patiënt wordt meteen herkend aan zijn nummer: zijn bestellingen en reserveringen staan er al.

De handen van een apotheker die een bericht op zijn telefoon typt, achter de balie
02/● Beschikbaar

"Goedendag, heeft u Doliprane 1000?" → "Ja, op voorraad. Zal ik een doosje voor u reserveren?"

De assistent antwoordt

Hij antwoordt met de werkelijke voorraad van de apotheek: beschikbaarheid, reservering, bezorging, openingstijden, aangeleverd recept. De rest wordt doorgegeven aan het team.

Twee teamleden aan de achterbalie, een van hen met headset voor de dispensatielade
03/◔ Wordt uitgerold

"Goedendag Camille, hier het team van de apotheek. Ja, we bezorgen het vanavond bij u."

Het team neemt over

Vanuit Nexum Pro, op het web en op mobiel: dezelfde draad, dezelfde geschiedenis. Het team antwoordt wanneer het wil, de patiënt wisselt niet van kanaal.

Een apotheker leest het doosje dat hij vasthoudt, voor de schappen van zijn apotheek
04/De regel

De AI wijst de weg, de apotheker beslist.

Elke gezondheidsvraag wordt doorgegeven aan het team van de apotheek.

De Standard vocal en Nexum Pro hebben hun eigen tarieven, op de pagina Tarieven.

✓ gedocumenteerd · ✗ afwezig in de publieke inventaris · niet vermeld: de pagina van de aanbieder zegt er niets over · ◔ wordt uitgerold

Opgesteld op 16 september 2026 op basis van de publieke pagina’s van de aanbieders. De tabel vergelijkt functies, zij beoordeelt niemand: een vakje “niet vermeld” betekent niet dat de functie niet bestaat.

Bronnen: whatsappbusiness.com (functies van de app, gekoppelde apparaten, catalogus en winkelmandje), faq.whatsapp.com (broadcastlijsten, 256 contacten), wati.io/pricing (Growth $ 39/maand bij maandelijkse facturering, berichten daarbovenop gefactureerd tegen het tarief van Meta), wati.io en support.wati.io (gedeelde inbox, chatbot, campagnes, migratie van het bestaande nummer naar de API).

Veelgestelde vragen

Wat apotheekhouders vragen voordat ze hun WhatsApp koppelen.

Moet de apotheek van nummer veranderen?

Nee. De apotheek behoudt haar nummer en haar WhatsApp Business-app: de assistent komt erbij, hij vervangt de app niet. Het team blijft vanuit zijn app schrijven wanneer het dat wil, en de gesprekken komen ook binnen in Nexum Pro. Dit naast elkaar bestaan wordt uitgerold (◔), in afwachting van de validatie door WhatsApp.

Hoe koppelt de apotheek haar nummer?

In een paar klikken, via de officiële koppeling van Meta (geïntegreerde registratie), zonder van nummer of app te veranderen. De dienst is gebaseerd op het WhatsApp Business Platform van Meta. De apotheek kan haar nummer op elk moment loskoppelen, vanuit Nexum Pro of door te schrijven naar contact@nexum-technologies.fr: Nexum heeft dan onmiddellijk geen toegang meer tot haar berichten.

Wie antwoordt, de assistent of het team?

Eerst de assistent, voor servicevragen: een product op naam, een beschikbaarheid, een reservering, een openingstijd, een afspraak. Het team neemt het gesprek over wanneer het wil, in Nexum Pro, op het web of op mobiel, en de patiënt blijft in hetzelfde gesprek. Elk bericht is gemarkeerd: je ziet altijd wie schreef, de assistent of het team.

Kan hij advies geven over een behandeling?

Nee, nooit. Geen medisch advies. Elke gezondheidsvraag wordt doorgegeven aan het team van de apotheek. De regel staat in de instructies van de assistent: zodra een vraag over gezondheid, een behandeling of een dosering gaat, draagt hij die over aan het team, dat antwoordt. De apotheker blijft de enige die adviseert en medicatie afgeeft.

Hoe herkent hij een patiënt?

Aan zijn nummer. Heeft hij een Nexum Pharma-account, dan vindt de assistent zijn bestellingen, zijn reserveringen en zijn aangeleverde recepten terug en kan hij antwoorden op “hoe staat het met mijn reservering?” (◔ wordt uitgerold). Zo niet, dan stelt hij voor om het account in een paar berichten aan te maken, of zonder verder te gaan: het gesprek stopt daar niet.

Wat gebeurt er met de berichten van patiënten?

Ze dienen uitsluitend om patiënten te antwoorden namens de apotheek. Ze worden niet doorverkocht en niet voor reclamedoeleinden gebruikt. Voor deze berichten is de apotheek de verwerkingsverantwoordelijke en treedt Nexum op als verwerker: de details staan in het privacybeleid (artikel 2.7).

Zijn campagnes toegestaan?

Ja, binnen het kader van WhatsApp: goedgekeurde berichtsjablonen, verstuurd naar patiënten die hun toestemming hebben gegeven. De patiënt schrijft zich met één woord uit en de apotheek ziet wie het bericht heeft ontvangen. De campagnes worden uitgerold (◔).

Wat kost het?

Een abonnement voor het WhatsApp van de apotheek — het eigen nummer, de assistent en de inbox — en de campagnes naar gebruik; de door WhatsApp gefactureerde gesprekken worden tegen werkelijke kosten doorberekend. € 99 excl. btw per maand, inbegrepen in het Intégrale-pakket. De WhatsApp-bestelmeldingen zijn inbegrepen bij Nexum Pharma.

Beginnen

Het WhatsApp van de apotheek,
gekoppeld in één demo.

Eigen nummer, assistent, inbox in Nexum Pro: de demonstratie gebeurt met de gegevens van de apotheek.

Demo aanvragenNexum Pharma bekijken

Zonder verplichting · nooit medisch advies