Afspraken maken en click & collect in de apotheek.
Met click & collect in de apotheek reserveert de patiënt online een product en haalt het daarna klaargemaakt aan de balie op. Een afspraak maken in de apotheek laat hem een tijdslot kiezen voor een dienst van de apotheek. Met Nexum Pharma, de website en app op naam van de apotheek, zijn reserveren en click & collect ● Beschikbaar; een afspraak maken is ◔ Wordt uitgerold.
1. Definities
Reserveren in een online apotheek betekent de apotheek vragen een product apart te leggen, nadat is gecontroleerd dat het beschikbaar is. Click & collect gaat helemaal door: het team maakt klaar, de patiënt wordt gewaarschuwd en komt het ophalen.
Met een afspraak in de apotheek reserveert de patiënt een tijdslot voor een dienst van de apotheek: vaccinatie, tests, gesprekken. De patiënt kiest het type en daarna het uur en ontvangt een bevestiging.
2. Kant van de apotheek: wat ze haar patiënten biedt
Met Nexum Pharma beschikt de apotheek over een website en een app op haar naam, gekoppeld aan haar apotheekinformatiesysteem. Ze biedt daar aan:
- Een volledige pagina: adres, openingstijden, open of gesloten, dienst, diensten · ● Beschikbaar.
- Reserveren en click & collect, vanuit de echte voorraad van de apotheek · ● Beschikbaar.
- Een recept uploaden als foto of pdf, door de apotheker gevalideerd vóór elke voorbereiding · ● Beschikbaar.
- De chat met de apotheek: de patiënt schrijft, het team antwoordt vanuit Nexum Pro · ● Beschikbaar.
- Afspraken maken in de apotheek · ◔ Wordt uitgerold.
Alle aanvragen komen in dezelfde wachtrij van Nexum Pro terecht, ongeacht het kanaal: het team ziet wat is gereserveerd, wat klaarstaat en wat is opgehaald.
3. Kant van de patiënt: hoe afhalen verloopt
- 1.Hij vindt zijn apotheekOp nexumpharma.fr of in de app opent hij de pagina van zijn apotheek, of komt er via de QR-code in de etalage.
- 2.Hij controleert de beschikbaarheidHet antwoord komt uit de echte voorraad van de apotheek. Bij een tekort kan een equivalent worden voorgesteld.
- 3.Hij reserveertHet product wordt op zijn naam apart gelegd. Heeft hij een recept, dan uploadt hij dat als foto of pdf.
- 4.Hij wordt gewaarschuwdHet team maakt de bestelling klaar; de patiënt ontvangt een afhaalcode wanneer ze klaarstaat.
- 5.Hij komt aan de balieHij toont zijn code, het team overhandigt hem zijn bestelling. De apotheker levert af en beantwoordt zijn vragen.
4. Afspraken maken in de apotheek
Het maken van afspraken wordt ◔ Wordt uitgerold in Nexum Pharma. De patiënt kan straks een tijdslot reserveren vanaf de pagina van de apotheek: vaccinatie, tests, gesprekken. De exacte reikwijdte wordt bij de ingebruikname bepaald.
Dezelfde route wordt uitgerold in de chatbot: het type afspraak, dan het tijdslot en dan de bevestiging met een QR-code, in het gesprek.
5. Reserveren via de website, de chatbot of de telefoon
Reserveren in de apotheek loopt niet alleen via de website. De chatbot van de apotheek controleert de beschikbaarheid en legt het product apart; de afhaalpas komt in het gesprek aan. De AI-spraakcentrale neemt de reservering ook telefonisch aan.
In alle gevallen komt de aanvraag in dezelfde wachtrij van Nexum Pro terecht. De patiënt kiest zijn kanaal; het team hoeft maar één scherm te volgen.
Nexum Pharma →De chatbot →De spraakcentrale →
6. Wat niet verandert
Online reserveren neemt niets weg van de rol van de apotheker. Een geüpload recept wordt door hem gevalideerd vóór elke voorbereiding en aan de balie levert hij af.
De chatbot verleent een dienst: beschikbaarheid, reservering, openingstijden, dienst. Geen medisch advies: elke gezondheidsvraag wordt doorgegeven aan het team van de apotheek. Recepten worden in Frankrijk gehost op HDS-servers.
7. Veelgestelde vragen
Hoe werkt click & collect in de apotheek?
De patiënt controleert de beschikbaarheid van een product op de website of app van zijn apotheek en reserveert het dan. Het team maakt de bestelling klaar en stuurt hem een afhaalcode. Hij komt aan de balie, toont zijn code en haalt zijn bestelling op.
Kan men reserveren met een recept?
Ja. De patiënt uploadt zijn recept als foto of pdf op het moment van reserveren. Het wordt in Frankrijk gehost op HDS-servers en door de apotheker gevalideerd vóór elke voorbereiding.
Is het maken van afspraken al open?
Het maken van afspraken in de apotheek wordt ◔ Wordt uitgerold. De patiënt kan straks een tijdslot reserveren vanaf de pagina van de apotheek of in de chatbot (vaccinatie, tests, gesprekken). De exacte reikwijdte wordt bij de ingebruikname bepaald.
Is de getoonde voorraad betrouwbaar?
De beschikbaarheid komt uit het apotheekinformatiesysteem van de apotheek, gekoppeld aan Nexum. Afhankelijk van het systeem wordt de voorraad in realtime gelezen of periodiek gesynchroniseerd.
Wat gebeurt er als het product niet beschikbaar is?
De patiënt weet het voordat hij zich verplaatst. Een equivalent kan hem worden voorgesteld en de chatbot kan de nabijgelegen apotheken aanwijzen die het product op voorraad hebben. Voor elke vraag over een behandeling wordt hij naar het team van de apotheek verwezen.
Hoe biedt een apotheek deze diensten aan?
Met Nexum Pharma, gekoppeld aan haar apotheekinformatiesysteem. De apotheek stelt haar openingstijden en instellingen in via Nexum Pro, waar ze ook alle reserveringen terugvindt, aan de balie en op mobiel.
Voor een patiënt: de app en de website van zijn apotheek staan op nexumpharma.fr. Voor een apotheek: een demonstratie van Nexum Pharma, op de eigen diensten.