De vragen die ons echt worden gesteld

Hij beantwoordt automatisch de inkomende oproepen van uw apotheek, 24/7. Hij herkent de reden van de oproep — recept, beschikbaarheid van een product, bezorging, openingstijden — en stuurt de patiënt naar de juiste actie: doorverbinden naar het team, een link sturen, getranscribeerd spraakbericht of reservering. Wat een apotheker vereist, wordt aan hem doorgegeven: de centrale handelt de vraag af, nooit de beslissing.

Nee, hij ondersteunt het. Hij neemt de repetitieve oproepen aan — "hebben jullie dit product?", "hoe laat gaan jullie open?" — en verbindt alles wat een apotheker vereist door naar het team, met een toets of zodra een menselijk antwoord nodig is. Nooit medisch advies: geen dosis, geen interactie, geen symptoom. Elke gezondheidsvraag wordt doorgegeven aan de apotheek.

Op afstand, zonder technicus ter plaatse en zonder van operator te veranderen: de apotheek leidt haar lijn om naar het nummer dat Nexum haar toewijst en stelt vervolgens haar welkomstboodschap, haar opties en haar openingstijden in via de configuratie-assistent. Het nummer van de apotheek blijft het hare en voor de patiënten verandert niets. Staat de lijn omleiden niet toe, dan stuurt Nexum een vooraf geconfigureerd kastje: een tiental minuten aansluiten. Het tarief kondigt een ingebruikname binnen 48 uur aan.

De centrale leest de voorraad via de Gekoppelde catalogus, een enkele connector naar de apotheekinformatiesystemen. Zes systemen zijn ● gekoppeld: LGPI, Pharmaland, Winpharma, SmartRx, Cristal en LEO. Realtime voorraad lezen bestaat op LGPI en Pharmaland; de andere worden periodiek gesynchroniseerd. Aan de telefoonkant werkt hij met oproepdoorschakeling bij de huidige operator; laat de lijn dat niet toe, dan neemt het Nexum-kastje het over.

Het bundelt al uw Nexum-tools — bezorging, centrale, gesprekken, WhatsApp, voorraad — in één interface. U volgt uw bestellingen, uw oproepen en uw prestaties zonder van scherm te wisselen: het team werkt op één scherm, niet op zeven.

De omzet, de geslaagde en volledige bestellingen en de gemiddelde mand, vergeleken met de vorige periode; de activiteit van de dag uur per uur, tegenover dezelfde dag vorige week; de ontvangen oproepen, die welke tot het einde zijn afgehandeld en de door patiënten meest gekozen toetsen; en, product per product, de prijs, de voorraad, de bestellingen en de omzet over de gekozen periode. De facturen en de betaalrekening van de apotheek staan op dezelfde plek, exporteerbaar.

Het team werkt op één scherm, met één account, identiek op het web en op mobiel. De opstart is een begeleide route: elk scherm legt uit wat het verwacht en waarom, de apotheek gaat in haar eigen tempo, stopt en hervat waar ze was gebleven, en wat optioneel is, kan wachten — niets blokkeert. Er zijn tutorials in het dashboard ingebouwd en het Nexum-team begeleidt de ingebruikname. De opleiding van het team en de prioritaire support zijn inbegrepen in het aanbod Intégrale.

Ja. De apotheekhouder voegt elk lid toe met zijn e-mailadres; dat lid ontvangt een activeringscode. Er bestaan twee rollen: gebruiker, voor het werk aan de balie, en beheerder, die de gebruikers beheert en toegang heeft tot alle instellingen. De berichten van de centrale worden aan een lid toegewezen en het auditlogboek houdt bij wie wat heeft gewijzigd. Eén enkele verbinding volstaat, voor één apotheek of voor meerdere.

Uber Eats en Uber, partners sinds meer dan drie jaar — een kanaal erbij, nooit een vervanging. De beschikbaarheid wordt vóór de bestelling gecontroleerd, op de echte voorraad van de apotheek, en het afleveren blijft in handen van de apotheekhouder.

De apotheekhouder beslist: drogisterij- en zelfzorgassortiment, geneesmiddelen zonder recept, receptplichtige geneesmiddelen. Vanuit Nexum Pro maakt hij een bezorging aan voor wat hij wil, in beide richtingen — een pakket naar een patiënt of een collega sturen, of laten bezorgen door een leverancier, een collega, een laboratorium. Op de partnerplatforms is de reikwijdte smaller: alleen drogisterij- en zelfzorgassortiment en geneesmiddelen zonder recept, binnen de door de apotheek bepaalde grenzen, en nooit receptplichtige geneesmiddelen.

Het wordt geüpload als foto, scan of bestand en bewaard in een beveiligde ruimte die in Frankrijk op HDS-servers wordt gehost, in een aparte opslag waarvan elke toegang wordt vastgelegd. Een bestelling met een recept wordt in de wachtrij gemarkeerd en wacht op de acceptatie door de apotheker vóór elke voorbereiding; het document is vanuit de bestelling te raadplegen. Geen automatische aflevering.

Het hele drogisterij- en zelfzorgassortiment — cosmetica, voedingssupplementen, hygiëne — en geneesmiddelen zonder recept. Voor voorgeschreven geneesmiddelen uploadt de patiënt zijn recept in de app; het afleveren blijft uw beslissing.

Dat hangt af van de openingstijden en de dienst die elke apotheek aanbiedt: bezorging binnen 30 minuten, bezorging op een gekozen datum of afhalen aan de balie. De bezorguren staan op de pagina van de apotheek; de patiënt ziet vóór het bestellen wat er bij u mogelijk is.

Vanaf de pagina van uw apotheek op nexumpharma.fr of in de app, als foto, scan of bestand, in een beveiligde ruimte. De bijbehorende bestelling vertrekt pas na uw controle en uw validatie: geen automatische aflevering. De patiënt volgt de voortgang — "wacht op recept", daarna "klaar · afhalen".

Ja. Hij kan de apotheek met één handeling bellen — het nummer verschijnt met het menu van de centrale, hij weet wat hij moet intoetsen nog voor hij belt —, een gesproken bericht van twintig seconden achterlaten dat voor het team wordt getranscribeerd, of vragen om teruggebeld te worden met vermelding van reden en tijdslot: de aanvraag komt in Nexum Pro terecht en u belt terug wanneer het kan. Het directe geschreven berichtenverkeer met het team is ◐ Binnenkort.

Bij een reservering betaalt de patiënt de reserveringskosten online; het product wordt in de apotheek aan de balie betaald, bij het afhalen. Geen betaling per telefoon voor een recept. Het product wordt op zijn naam apart gelegd en hij ontvangt een bevestiging per sms. De bezorging wordt apart afgerekend: ofwel neemt de apotheek haar voor haar rekening via een SEPA-machtiging en wordt ze aan het eind van de week gefactureerd, ofwel wordt vóór de rit een betaallink naar de patiënt gestuurd.

De centrale leest de echte voorraad voordat hij antwoordt: hij vraagt naar de sterkte en de vorm, zoals een apothekersassistent zou doen, en controleert dan. Bij een tekort stelt hij een equivalent op voorraad voor in plaats van een beschikbaarheid te veronderstellen. Aan de balie kan de ontbrekende doos met dezelfde koerier, getraceerd, naar de naburige apotheek gaan. Bestellen bij een collega vanuit een netwerkcatalogus is ◔ Wordt uitgerold met een eerste apotheekgroep.

In een beveiligde ruimte die in Frankrijk op HDS-servers wordt gehost, in een aparte opslag waarvan elke toegang wordt vastgelegd. Geüploade recepten en documenten gaan via geen enkele externe dienst; de gesproken inhoud van oproepen wordt wel verwerkt door onze leveranciers van spraakherkenning en spraaksynthese, vermeld op de pagina Verwerkers.

De apotheker, altijd. Niets wordt afgeleverd zonder zijn validatie: een bestelling met recept wacht op zijn acceptatie vóór elke voorbereiding, en geen enkele aflevering is automatisch. De assistent geeft geen medisch advies — geen dosis, geen interactie, geen symptoom — en geeft elke gezondheidsvraag door aan het team. Wat geautomatiseerd wordt, is de invoer, nooit de beslissing.

Opnemen is een keuze van de apotheek en staat uit zolang ze het niet activeert. Wanneer het actief is, wordt aan het begin van elke oproep een informatiebericht afgespeeld en worden de opnames 90 dagen bewaard. Transcripties en opnames zijn alleen zichtbaar voor het team, in Nexum Pro. De gesproken inhoud wordt verwerkt door onze leveranciers van spraakherkenning en spraaksynthese, vermeld op de pagina Verwerkers.

Nee: prijzen excl. btw, zonder verplichting, met een gratis proefweek bij elk aanbod. Installatie € 49 bij Essentiel, inbegrepen bij Premium en Intégrale. Vanaf drie apotheken wordt de formule Groupement op offerte opgesteld. Eén contract, één factuur, één aanspreekpunt.

De 3-in-1 QR-code is één enkele code aan de balie voor drie handelingen van de patiënt: een document naar de beveiligde Nexum Pharma-ruimte sturen, een afspraak maken, een Google-review achterlaten. Hij kost € 29 per maand, inbegrepen vanaf Premium. Het Nexum-kastje is bedoeld voor apotheken waarvan de lijn doorgeschakelde oproepen niet kan ontvangen: vooraf geconfigureerd verstuurd, sluit u er uw huidige telefoons op aan, en het draagt uw retourlijn met onbeperkt bellen naar vaste en mobiele nummers in Frankrijk. € 49 eenmalig bij Essentiel, inbegrepen vanaf Premium.

Op afstand, in 48 uur, zonder van operator te veranderen, zonder technicus ter plaatse en zonder lokale server. De apotheek kiest haar aanbod, geeft de gegevens van de apotheek door en het Nexum-team opent het account; wat rest is de oproepdoorschakeling instellen, evenals de welkomstberichten en de scenario's. De rest vult men aan vanaf de startpagina van Nexum Pro: gegevens van de apotheek, team, openingstijden, betaalrekening, voorraadkoppeling. De volledig zelfstandige route is ◔ Wordt uitgerold; vandaag begeleidt het Nexum-team elke ingebruikname.