Support: de hulp voor de uitgeruste apotheek.
De FAQ, de handleidingen om af te drukken, het logboek van de nieuwtjes en het contact van de klantsupport, op dezelfde plek.
Waar te beginnen
- FAQDe vragen die ons echt worden gesteld: spraakcentrale, Nexum Pro, bezorging, beveiliging en gegevens, prijzen.
- Handleidingen en downloadsInstallatiehandleiding van het kastje, baliepaneel, patiëntenfolder: de documenten om af te drukken, in pdf.
- ProductnieuwsHet logboek van de nieuwtjes, gedateerd, met de status van elke wijziging.
- Integraties en softwareWat er met Nexum gekoppeld wordt: apotheekinformatiesysteem, tools van de apotheek.
- Beveiliging en gegevensHosting, versleuteling, wat onder de verantwoordelijkheid van de apotheekhouder blijft.
- Contact supportEen incident, een factuur, een vraag over de configuratie van de apotheek: het bericht gaat weg met als onderwerp "Klantsupport".
Hoe krijgt u hulp
Drie stappen voordat u het team schrijft.
1. De FAQ raadplegen
De meeste vragen — spraakcentrale, Nexum Pro, bezorging, prijzen — hebben al hun antwoord.
2. Schrijven met de naam van de apotheek en het systeem
Met de naam van de apotheek en het gebruikte apotheekinformatiesysteem kan het team sneller antwoorden, zonder heen-en-weer.
3. Een antwoord van het team ontvangen
Antwoord per e-mail of per telefoon naargelang de opgegeven voorkeur, binnen de dag op werkdagen. De support behandelt bestellingen, configuratie en storingen; hij geeft geen medisch advies, dat blijft in handen van de apotheker.
Veelgestelde vragen over support
De spraakcentrale of Nexum Pro werkt niet zoals verwacht, wat nu?
De FAQ van elk product (spraakcentrale, Nexum Pro) behandelt de installatie, de compatibiliteit met het apotheekinformatiesysteem en de eerste stappen. Staat het antwoord er niet, dan schrijft de apotheek de support aan met vermelding van haar naam.
Waar vind ik de installatiehandleiding van het kastje of het baliepaneel?
Op de pagina Downloads: installatiehandleiding van het Nexum-kastje, baliepaneel voor patiënten en patiëntenfolder, allemaal in pdf.
Hoe weet ik wat er op mijn Nexum-account is veranderd?
Het logboek van de nieuwtjes vermeldt, gedateerd, elke op het product geleverde wijziging, met haar status (beschikbaar, wordt uitgerold, in onderzoek…).
Een vraag over de beveiliging of de hosting van de gegevens van mijn apotheek?
De pagina Beveiliging en gegevens beschrijft de hosting, de versleuteling en wat onder de verantwoordelijkheid van de apotheekhouder blijft. Voor een specifiek geval antwoordt de support rechtstreeks.
Binnen welke termijn antwoordt de support?
Binnen de dag, op werkdagen, per e-mail of per telefoon naar keuze van de apotheek. Een apotheek waarvan de centrale niet meer opneemt, wordt met voorrang behandeld. De naam van de apotheek en haar apotheekinformatiesysteem, in het bericht vermeld, versnellen het antwoord.
Een vraag die onbeantwoord blijft?
Een bericht aan het team met als onderwerp "Klantsupport": naam van de apotheek, apotheekinformatiesysteem en de gestelde vraag. Een apotheek waarvan de centrale niet meer opneemt, belt rechtstreeks de technische lijn, op 07 89 86 89 01.