"Ik zeg het u oprecht: de spraakcentrale verandert het leven."

De apotheek

De telefoon hield het team een groot deel van de dag bezig. Een patiënt aan de balie kon enkele minuten wachten terwijl voor zijn neus een oproep — soms van een laboratorium — werd afgehandeld.

Wat de apotheekhouder zegt

“Vroeger brachten mijn medewerkers ontzettend veel tijd aan de telefoon door. De patiënt aan de balie hoorde ‘blijft u aan de lijn’ terwijl we een oproep afhandelden, soms van een labo, gedurende lange minuten. Vandaag gaat de telefoon niet meer over: reserveringen, berichten van patiënten, berichten van laboratoria, alles komt schriftelijk binnen op de interface. Zelfs midden in een tekort informeert de spraakcentrale patiënten over de beschikbaarheid en reserveren ze rechtstreeks: we worden niet meer lastiggevallen aan de telefoon, en alles verloopt super.

Mijn vrees was dat ik klanten zou verliezen. Het is juist het omgekeerde: de patiënt aan de balie krijgt onze volledige aandacht en ons advies, de gemiddelde bonwaarde stijgt, en ook wie belt wordt serieus genomen, we antwoorden per bericht.

Tegen een collega die twijfelt zou ik zeggen: tijdwinst, en geen gedoe meer. We hebben een prachtig hulpmiddel, en een team dat elk probleem oplost.”

Yoni Chekroun, apotheekhouder, Pharmacie des Banquets, Paris 11ᵉ

Wat te onthouden

De apotheekhouder benoemt de vrees die veel collega’s delen — klanten verliezen door niet meer op te nemen — en beschrijft het omgekeerde effect: de aandacht gaat naar de patiënt die aanwezig is, terwijl wie belt een schriftelijk antwoord krijgt. Hij wijst ook op het geval van een tekort, waarbij de spraakcentrale informeert over de werkelijke beschikbaarheid.