Las preguntas que nos hacen de verdad

Responde automáticamente a las llamadas entrantes de su farmacia, 24 horas al día. Identifica el motivo de la llamada — receta, disponibilidad de un producto, entrega, horarios — y orienta al paciente hacia la acción adecuada: transferencia al equipo, envío de un enlace, mensaje de voz transcrito o reserva. Lo que exige un farmacéutico se le transmite: la centralita gestiona la solicitud, nunca la decisión.

No, la apoya. Se ocupa de las llamadas repetitivas — «¿tienen este producto?», «¿a qué hora abren?» — y transfiere al equipo todo lo que exige un farmacéutico, con una tecla o en cuanto se necesita una respuesta humana. Ningún consejo médico, nunca: ni dosis, ni interacción, ni síntoma. Toda pregunta de salud se transmite a la farmacia.

A distancia, sin técnico in situ y sin cambiar de operador: la farmacia desvía su línea al número que Nexum le asigna, y luego configura su bienvenida, sus opciones y sus horarios desde el asistente de configuración. El número de la farmacia sigue siendo el suyo y, para los pacientes, nada cambia. Si la línea no permite el desvío, Nexum envía un dispositivo ya configurado: unos diez minutos de conexión. La tabla de tarifas anuncia una puesta en servicio en 48 horas.

La centralita lee el stock mediante la Conexión de stock, un conector único hacia los programas de gestión. Seis están ● conectados: LGPI, Pharmaland, Winpharma, SmartRx, Cristal y LEO. La lectura del stock en tiempo real existe en LGPI y Pharmaland; los demás se sincronizan periódicamente. En el lado telefónico, funciona por desvío de llamadas con el operador actual; si la línea no lo permite, el dispositivo Nexum toma el relevo.

Centraliza todas las herramientas Nexum —entrega, centralita, conversaciones, WhatsApp, stock— en una sola interfaz. La farmacia sigue sus pedidos, sus llamadas y su rendimiento sin cambiar de pantalla: el equipo trabaja en una sola pantalla, no en siete.

La facturación, los pedidos completados y completos y el ticket medio, comparados con el periodo anterior; la actividad del día hora por hora, frente al mismo día de la semana pasada; las llamadas recibidas, las atendidas hasta el final y las teclas más elegidas por los pacientes; y, producto por producto, el precio, el stock, los pedidos y la facturación en el periodo elegido. Las facturas y la cuenta de pago de la farmacia están en el mismo lugar, exportables.

El equipo trabaja en una sola pantalla, con una sola cuenta, idéntica en web y en móvil. La puesta en marcha es un recorrido guiado: cada pantalla explica qué espera y por qué, la farmacia avanza a su ritmo, se detiene y retoma donde lo había dejado, y lo que es opcional puede esperar: nada bloquea. Los tutoriales están integrados en el panel, y el equipo de Nexum acompaña la puesta en servicio. La formación del equipo y el soporte prioritario están incluidos en la oferta Intégrale.

Sí. El titular añade a cada miembro por su correo electrónico; este recibe un código de activación. Existen dos roles: usuario, para el trabajo en el mostrador, y administrador, que gestiona los usuarios y accede a todos los ajustes. Los mensajes de la centralita se asignan a un miembro, y el registro de auditoría guarda constancia de quién ha modificado qué. Basta con una sola conexión, tanto para una farmacia como para varias.

Uber Eats y Uber, socios desde hace más de tres años: un canal más, nunca un sustituto. La disponibilidad se comprueba antes del pedido, sobre el stock real de la farmacia, y la dispensación queda en manos del farmacéutico titular.

El titular decide: parafarmacia, medicamentos sin receta, medicamentos con receta. Desde Nexum Pro crea un envío para lo que quiere, en los dos sentidos: enviar un paquete a un paciente o a un colega, o recibir un envío de un proveedor, de un colega o de un laboratorio. En las plataformas asociadas el perímetro es más estrecho: solo parafarmacia y medicamentos sin receta, dentro de los límites fijados por la farmacia, y nunca un medicamento con receta.

Se aporta como foto, escaneo o archivo, y se conserva en un espacio seguro alojado en Francia en servidores HDS, en un almacenamiento separado cuyos accesos quedan registrados. Un pedido que incluye una receta se señala en la cola y espera la aceptación del farmacéutico antes de cualquier preparación; el documento se consulta desde el pedido. Ninguna dispensación automática.

Toda la parafarmacia —cosmética, complementos alimenticios, higiene— y los medicamentos sin receta. Para los medicamentos con receta, el cliente envía su receta en la aplicación; la dispensación sigue siendo decisión del farmacéutico.

Depende de los horarios y del servicio que ofrece cada farmacia: entrega en menos de 30 minutos, entrega en una fecha elegida o recogida en el mostrador. Los horarios de entrega se muestran en la ficha de la farmacia; el paciente ve antes de pedir lo que es posible en su farmacia.

Desde la ficha de su farmacia en nexumpharma.fr o en la aplicación, como foto, escaneo o archivo, en un espacio seguro. El pedido que depende de ella solo sale después de su comprobación y su validación: ninguna dispensación automática. El paciente sigue el avance: «en espera de receta», luego «listo · recogida».

Sí. Puede llamar a la farmacia con un solo gesto — el número aparece con el menú de la centralita, sabe qué tecla pulsar antes incluso de llamar —, dejar un mensaje de voz de veinte segundos transcrito para el equipo, o pedir que le devuelvan la llamada indicando el motivo y la franja horaria: la solicitud llega a Nexum Pro y la farmacia llama cuando puede. La mensajería escrita directa con el equipo está ◐ por llegar.

En una reserva, el paciente paga en línea los gastos de reserva; el producto se paga en la farmacia, en el mostrador, en el momento de la recogida. Ningún pago por teléfono para una receta. El producto queda apartado a su nombre y recibe un SMS de confirmación. La entrega se paga aparte: o la farmacia la asume mediante mandato SEPA y se factura a final de semana, o se envía al paciente un enlace de pago antes del trayecto.

La centralita lee el stock real antes de responder: pregunta la dosis y la forma, como lo haría un auxiliar, y luego comprueba. Si hay falta de existencias, propone un equivalente en stock en lugar de suponer una disponibilidad. En el mostrador, la caja que falta puede salir hacia la farmacia vecina con el mismo mensajero, con trazabilidad. Pedir a un colega desde un catálogo de red está ◔ en despliegue con una primera agrupación de farmacias.

En un espacio seguro alojado en Francia en servidores HDS, en un almacenamiento separado en el que cada acceso queda registrado. Las recetas y los documentos enviados no pasan por ningún servicio de terceros; el contenido de voz de las llamadas, en cambio, lo tratan nuestros proveedores de reconocimiento y síntesis de voz, indicados en la página Subencargados.

El farmacéutico, siempre. Nada se dispensa sin su validación: un pedido con receta espera su aceptación antes de cualquier preparación, y ninguna dispensación es automática. El asistente no da ningún consejo médico — ni dosis, ni interacción, ni síntoma — y transmite al equipo cualquier pregunta de salud. Lo que está automatizado es el registro de datos, nunca la decisión.

La grabación es una elección de la farmacia, desactivada mientras no la active. Cuando está activa, se reproduce un mensaje informativo al inicio de cada llamada, y las grabaciones se conservan 90 días. Las transcripciones y las grabaciones solo son visibles para el equipo, en Nexum Pro. El contenido de voz lo tratan nuestros proveedores de reconocimiento y de síntesis de voz, enumerados en la página Subencargados.

No: tarifas sin IVA, sin permanencia, con una semana de prueba gratuita en cada oferta. Instalación 49 € en Essentiel, incluida en Premium e Intégrale. A partir de tres farmacias, la fórmula Agrupación se establece bajo presupuesto. Un contrato, una factura, un interlocutor.

El Código QR 3 en 1 es un único código en el mostrador para tres gestos del paciente: enviar un documento al espacio seguro de Nexum Pharma, pedir cita y dejar una reseña de Google. Cuesta 29 € al mes, incluido desde Premium. El dispositivo Nexum es para las farmacias cuya línea no permite recibir las llamadas transferidas: se envía preconfigurado, la farmacia conecta en él sus teléfonos actuales, y soporta su línea de retorno con llamadas ilimitadas a fijos y móviles en Francia. 49 € de pago único en Essentiel, incluido desde Premium.

A distancia, en 48 horas, sin cambio de operador, sin técnico in situ y sin servidor local. La farmacia elige su oferta, envía los datos de la farmacia y el equipo de Nexum abre la cuenta; queda por configurar el desvío de llamada, los mensajes de bienvenida y los escenarios. El resto se completa desde la pantalla de inicio de Nexum Pro: datos de la farmacia, equipo, horarios, cuenta de pago, conexión del stock. El recorrido totalmente autónomo está ◔ en despliegue; hoy, el equipo de Nexum acompaña cada puesta en servicio.