Cita previa y click & collect en farmacia.
El click & collect en farmacia permite al paciente reservar un producto en línea y recogerlo después en el mostrador, ya preparado. La cita en farmacia, por su parte, le permite elegir un hueco para un servicio de la farmacia. Con Nexum Pharma, el sitio y la aplicación a nombre de la farmacia, la reserva y el click & collect están ● Disponibles; la toma de citas está ◔ En despliegue.
1. Definiciones
La reserva en farmacia en línea consiste en pedir a la farmacia que aparte un producto, tras comprobar que está disponible. El click & collect llega hasta el final: el equipo prepara, se avisa al paciente y este pasa a recogerlo.
La cita en farmacia permite reservar un hueco para un servicio de la farmacia: vacunación, pruebas, entrevistas. El paciente elige el tipo, después la hora, y recibe una confirmación.
2. Por parte de la farmacia: lo que ofrece a sus pacientes
Con Nexum Pharma, la farmacia dispone de un sitio y una aplicación a su nombre, conectados a su programa de gestión. En ellos ofrece:
- Una ficha completa: dirección, horarios, abierta o cerrada, guardia, servicios · ● Disponible.
- La reserva y el click & collect, con el stock real de la farmacia · ● Disponible.
- El envío de una receta en foto o en PDF, validada por el farmacéutico antes de cualquier preparación · ● Disponible.
- El chat con la farmacia: el paciente escribe, el equipo responde desde Nexum Pro · ● Disponible.
- La toma de citas en la farmacia · ◔ En despliegue.
Todas las peticiones llegan a la misma cola de Nexum Pro, sea cual sea el canal: el equipo ve lo que está reservado, lo que está listo y lo que se ha recogido.
3. Por parte del paciente: cómo es una recogida
- 1.Encuentra su farmaciaEn nexumpharma.fr o en la aplicación, abre la ficha de su farmacia, o llega a ella por el código QR expuesto en el escaparate.
- 2.Comprueba la disponibilidadLa respuesta procede del stock real de la farmacia. Si falta el producto, se puede proponer un equivalente.
- 3.ReservaEl producto se aparta a su nombre. Si tiene una receta, la envía en foto o en PDF.
- 4.Recibe un avisoEl equipo prepara el pedido; el paciente recibe un código de recogida cuando está listo.
- 5.Pasa por el mostradorPresenta su código y el equipo le entrega su pedido. El farmacéutico dispensa y responde a sus preguntas.
4. La toma de citas en la farmacia
La toma de citas está ◔ En despliegue en Nexum Pharma. El paciente podrá reservar un hueco desde la ficha de la farmacia: vacunación, pruebas, entrevistas. El alcance exacto se precisa en la puesta en marcha.
El mismo recorrido está en despliegue en el chatbot: el tipo de cita, después el hueco y luego la confirmación con un código QR, dentro de la conversación.
5. Reservar por el sitio, el chatbot o el teléfono
La reserva en farmacia no pasa solo por el sitio. El chatbot de la farmacia comprueba la disponibilidad y aparta el producto; el pase de recogida llega dentro de la conversación. La centralita vocal con IA también toma la reserva por teléfono.
En todos los casos, la petición llega a la misma cola de Nexum Pro. El paciente elige su canal; el equipo solo tiene una pantalla que seguir.
Nexum Pharma →El chatbot →La centralita vocal →
6. Lo que no cambia
Reservar en línea no quita nada al papel del farmacéutico. Una receta enviada la valida él antes de cualquier preparación, y es en el mostrador donde dispensa.
El chatbot presta un servicio: disponibilidad, reserva, horarios, guardia. Ningún consejo médico: toda pregunta de salud se transmite al equipo de la farmacia. Las recetas se alojan en Francia en servidores HDS.
7. Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona el click & collect en farmacia?
El paciente comprueba la disponibilidad de un producto en el sitio o la aplicación de su farmacia y lo reserva. El equipo prepara el pedido y le envía un código de recogida. Pasa por el mostrador, presenta su código y recoge su pedido.
¿Se puede reservar con una receta?
Sí. El paciente envía su receta en foto o en PDF al reservar. Se aloja en Francia en servidores HDS, y el farmacéutico la valida antes de cualquier preparación.
¿Ya está abierta la toma de citas?
La toma de citas en la farmacia está ◔ En despliegue. El paciente podrá reservar un hueco desde la ficha de la farmacia o en el chatbot (vacunación, pruebas, entrevistas). El alcance exacto se precisa en la puesta en marcha.
¿Es fiable el stock que se muestra?
La disponibilidad procede del programa de gestión de la farmacia, conectado a Nexum. Según el programa, el stock se lee en tiempo real o se sincroniza periódicamente.
¿Qué ocurre si el producto no está disponible?
El paciente lo sabe antes de desplazarse. Se le puede proponer un equivalente, y el chatbot puede indicar las farmacias cercanas que tienen el producto en stock. Ante cualquier pregunta sobre un tratamiento, se le orienta hacia el equipo de la farmacia.
¿Cómo ofrece una farmacia estos servicios?
Con Nexum Pharma, conectado a su programa de gestión. La farmacia configura sus horarios y sus ajustes en Nexum Pro, donde también encuentra todas las reservas, en el mostrador y en el móvil.
Para un paciente: la aplicación y el sitio de su farmacia están en nexumpharma.fr. Para una farmacia: una demostración de Nexum Pharma, con sus propios servicios.