Soporte: la ayuda de la farmacia equipada.
Las preguntas frecuentes, las guías para imprimir, el registro de novedades y el contacto de atención al cliente, en un mismo lugar.
Por dónde empezar
- Preguntas frecuentesLas preguntas que realmente nos hacen: centralita telefónica, Nexum Pro, entrega, seguridad y datos, tarifas.
- Guías y descargasGuía de instalación del adaptador, cartel de mostrador, ficha paciente: los documentos para imprimir, en PDF.
- Novedades del productoEl registro de novedades, fechado, con el estado de cada evolución.
- Integraciones y programasLo que se conecta a Nexum: programa de gestión, herramientas de la farmacia.
- Seguridad y datosAlojamiento, cifrado, lo que sigue bajo la responsabilidad del titular.
- Contacto de soporteUna incidencia, una factura, una pregunta sobre la configuración de la farmacia: el mensaje sale con el asunto «Atención al cliente».
Cómo obtener ayuda
Tres pasos antes de escribir al equipo.
1. Consultar las preguntas frecuentes
La mayoría de las preguntas — centralita telefónica, Nexum Pro, entrega, tarifas — ya tienen su respuesta.
2. Escribir con el nombre de la farmacia y el programa
El nombre de la farmacia y el programa de gestión utilizado permiten al equipo responder más rápido, sin idas y venidas.
3. Recibir una respuesta del equipo
Respuesta por correo electrónico o por teléfono según la preferencia indicada. Plazo [por validar].
Preguntas frecuentes sobre el soporte
La centralita telefónica o Nexum Pro no funciona como se espera, ¿qué hacer?
Las preguntas frecuentes dedicadas a cada producto (centralita telefónica, Nexum Pro) cubren la instalación, la compatibilidad con el programa de gestión y la toma en mano. Si la respuesta no está ahí, la farmacia escribe a soporte indicando su nombre.
¿Dónde encontrar la guía de instalación del adaptador o el cartel de mostrador?
En la página Descargas: guía de instalación del adaptador Nexum, cartel de mostrador para el paciente y ficha paciente, todo en PDF.
¿Cómo saber qué ha cambiado en mi cuenta Nexum?
El registro de novedades enumera, fechada, cada evolución entregada en el producto, con su estado (disponible, en despliegue, en estudio…).
¿Una pregunta sobre la seguridad o el alojamiento de los datos de mi farmacia?
La página Seguridad y datos detalla el alojamiento, el cifrado y lo que sigue bajo la responsabilidad del titular. Para un caso concreto, soporte responde directamente.
¿En qué plazo responde soporte?
Por correo electrónico o por teléfono, a elección de la farmacia. Una farmacia cuya centralita ha dejado de descolgar se atiende con prioridad. El nombre de la farmacia y su programa de gestión, indicados en el mensaje, aceleran la respuesta.
¿Una pregunta que sigue sin respuesta?
Un mensaje al equipo con el asunto «Atención al cliente»: nombre de la farmacia, programa de gestión, y la pregunta planteada.