La farmacia conecta su propio número de WhatsApp Business: el asistente responde a sus clientes en su nombre, en su línea, con los datos de la farmacia. El equipo retoma el hilo cuando quiere, desde su aplicación o desde Nexum Pro, tanto en la web como en el móvil.
Cómo funciona
La farmacia indica su número de WhatsApp, el asistente responde en él con los datos de la farmacia, y el equipo retoma el hilo desde Nexum Pro.
06 12 34 56 78 → Camille M., 3 pedidos, reserva RS-2041
La farmacia indica su número de WhatsApp y conserva su aplicación. El cliente se reconoce directamente por su número: sus pedidos y sus reservas ya están ahí.
«Hola, ¿tienen Doliprane 1000?» → «Sí, en stock. ¿Le reservo una caja?»
Responde con el stock real de la farmacia: disponibilidad, reserva, entrega, horarios, receta enviada. El resto se transmite al equipo.
«Hola, Camille, somos el equipo de la farmacia. Sí, se la entregamos esta tarde.»
Desde Nexum Pro, tanto en la web como en el móvil: mismo hilo, mismo historial. El equipo responde cuando quiere y el cliente no cambia de canal.
Toda pregunta de salud se transmite al equipo de la farmacia.
En directo, en WhatsApp
Esta grabación es una conversación real con la cuenta de WhatsApp de Nexum Pharma, donde el cliente escribe como a un allegado.
Grabación de pantalla del 18 de septiembre de 2026, cuenta de WhatsApp de Nexum Pharma.
Hola, ¿cómo va mi reserva?
Asistente de la farmaciaHola, Camille, le identifico por su número. Su reserva RS-2041 está lista en La Grande Pharmacie du Bac, hasta las 19:30. Su pase de recogida:
Conversación de ejemplo, datos ficticios. WhatsApp pertenece a Meta.
Sabe con quién habla
Si ya usó Nexum Pharma, el asistente recupera su contexto. El equipo también lo ve.
Una sola bandeja de entrada
Las conversaciones de WhatsApp llegan a la mensajería Nexum, junto con las de la aplicación y del sitio web. El equipo responde desde el panel o desde Nexum Pro en su teléfono; el cliente, por su parte, sigue en WhatsApp. El equipo retoma la conversación cuando quiere y el asistente se retira.
◔ En despliegue
Panel web o Nexum Pro en el móvil: la misma conversación, en tiempo real. Lo que uno escribe, el otro lo ve al instante.
Todo se conserva y se cifra en reposo. Lo que dijo el asistente queda marcado como tal; lo que dijo el equipo, también.
Un botón para retomar la conversación, una sugerencia para dejar que el asistente continúe. El cliente nunca cambia de canal.
Según la mensajería Nexum, datos ficticios. El nombre y la imagen de WhatsApp pertenecen a Meta.
Lo que el asistente sabe enviar
Botones, listas, carruseles, ubicación, enlaces, adjuntos, formularios, plantillas: el asistente utiliza todos los mensajes enriquecidos de WhatsApp. El cliente responde con un solo gesto.
Conversaciones de ejemplo, datos ficticios. WhatsApp pertenece a Meta.
Sin consejo médico: toda pregunta de salud se transmite al equipo de la farmacia.
WhatsApp Flows
Cuando unos botones no bastan, la farmacia abre un formulario real en WhatsApp, escrito para una necesidad concreta.
Pantallas reales de un recorrido de WhatsApp Flows, 18 de septiembre de 2026. WhatsApp Flows es una función de Meta; el nombre y la apariencia de WhatsApp pertenecen a Meta.
Todo lo que sabe hacer la plataforma WhatsApp
Cada función de abajo existe en la plataforma, con su estado a 16 de septiembre de 2026.
Responde a las solicitudes de servicio con los datos de la farmacia; toda pregunta de salud va al equipo.
El cliente nombra el producto; los resultados llegan en carrusel, con fotos y precios, desde la sección.
Abierta desde el chat para comparar las presentaciones; la elección vuelve a la conversación.
Desde la conversación, a nombre de la farmacia: apartado, recogida, entrega.
Recibida en PDF o en foto, archivada, validada por el farmacéutico antes de cualquier preparación.
Botones, listas, carruseles, solicitud de ubicación, enlaces: los mensajes interactivos de WhatsApp.
Cita, envío de receta, datos de contacto: un formulario rellenado sin salir de la conversación.
Para escribir fuera de la ventana de 24 h: creados, enviados a WhatsApp, listados con su estado.
Confirmado, listo, entregado: enviadas por WhatsApp, con SMS de respaldo si el cliente no responde ahí.
Una bienvenida automática y preguntas propuestas de entrada al abrir la conversación.
Nombre, dirección, horarios, descripción y foto de la farmacia, mantenidos al día desde la plataforma.
Para el escaparate, el tique o el sitio web: abre la conversación con el mensaje preparado.
El número de la farmacia está protegido por un código, gestionado desde la plataforma.
La farmacia conserva su número y su aplicación WhatsApp Business; el asistente se añade.
Las conversaciones de WhatsApp en Nexum Pro, web y móvil; el equipo retoma la conversación cuando quiere.
Destinatarios, programación, envío y seguimiento de la entrega, con el consentimiento previo del cliente.
Estados a 16 de septiembre de 2026. ● disponible · ◔ en despliegue.
Campañas
◔ En desplieguePromoción, vacunación, recordatorio de temporada: el mensaje se envía por WhatsApp a los pacientes que aceptaron ser contactados.
Vista previa, datos ficticios. El nombre y la imagen de WhatsApp pertenecen a Meta.
Dar a conocer su WhatsApp
Tener un WhatsApp solo sirve si los clientes lo encuentran. Nexum lo coloca donde ya se busca a la farmacia: su ficha de Google, su escaparate, su sitio web, sus notificaciones.
Asistente de la farmaciaBuenos días, soy el asistente de La Grande Pharmacie du Bac. ¿En qué puedo ayudarle?09:12
Horarios y direcciónDisponibilidad de un productoReservar o pedir una entregaEnviar una recetaEn la ficha de Google
Google permite añadir WhatsApp como opción «Chat» de la ficha de empresa, en Google y en Maps. Nexum proporciona el enlace de chat de la farmacia; un gesto, y la conversación se abre con la bienvenida del asistente.
Un cartel con el QR de WhatsApp de la farmacia: el cliente escanea, la conversación se abre, nada que escribir.
● DisponibleUn botón flotante de WhatsApp y el enlace de chat wa.me, para colocar en el sitio web, en una firma, en un folleto.
● Disponible«Su pedido está listo» sale por WhatsApp, con SMS de respaldo: cada notificación recuerda al cliente que la farmacia responde ahí.
● DisponiblePantallas reconstruidas, datos ficticios. WhatsApp pertenece a Meta; Google y Google Maps son marcas de Google LLC. La opción «Chat» de la ficha de empresa depende de las regiones cubiertas por Google.
Dentro del marco
Dos marcos que respetar al mismo tiempo: el de WhatsApp (plantillas, ventana de 24 horas, opt-in) y el de la farmacia (ningún consejo médico, validación del farmacéutico, datos de salud). La plataforma cumple los dos.
Sin consejo médico. Toda pregunta de salud se transmite al equipo de la farmacia.
Lo que cuesta
Las notificaciones de WhatsApp están incluidas con Nexum Pharma. El número propio, el asistente y la bandeja de entrada son objeto de una suscripción; las campañas se pagan por uso. Las conversaciones facturadas por WhatsApp se refacturan a coste real.
0 €con Nexum Pharma
/ mes
◔ tarifa en proceso de fijación
por campaña
◔ tarifa en proceso de fijación
Conversaciones de WhatsApp refacturadas a coste real.
La centralita vocal y Nexum Pro tienen su propia tabla, en la página Tarifas. Ver la página Tarifas
Comparar
La tabla compara funciones documentadas públicamente por cada editor, no precios ni promesas. Lo que no está publicado se marca como «no comunicado».
| Situación | WhatsApp Business (aplicación de Meta) | Wati (plataforma WhatsApp) | WhatsApp con Nexum |
|---|---|---|---|
| Responde por sí solo a las preguntas de servicio (horarios, guardias) | mensajes de bienvenida y de ausencia | sí | sí |
| Conoce el stock real de la farmacia | no | no comunicado | sí |
| Conoce los pedidos y las reservas del cliente | no | no comunicado | sí, en despliegue |
| Bandeja de entrada compartida por el equipo, web y móvil | hasta 10 dispositivos vinculados | sí | sí, en despliegue |
| Receta enviada, validada por el farmacéutico | no | no comunicado | sí |
| Reserva o entrega desde la conversación | catálogo y cesta | no comunicado | sí |
| Campañas con opt-in | difusiones, 256 contactos por lista | sí | sí, en despliegue |
| Sin consejo médico, regla escrita | no aplica | no comunicado | sí |
| Alojamiento HDS | no comunicado | no comunicado | sí |
| La farmacia conserva su número | sí | sí, número migrado a la API | sí |
| Precio público | gratis | desde 39 $/mes, sin contar los mensajes facturados por Meta | véase más arriba |
✓ documentado · ✗ ausente del inventario público · no comunicado: la página del editor no lo menciona · ◔ en despliegue
Consulta del 16 de septiembre de 2026 en las páginas públicas de los editores. La tabla compara funciones, no puntúa a nadie: una casilla «no comunicado» no significa que la función no exista.
Fuentes: whatsappbusiness.com (funciones de la aplicación, dispositivos vinculados, catálogo y cesta), faq.whatsapp.com (listas de difusión, 256 contactos), wati.io/pricing (Growth 39 $/mes en facturación mensual, mensajes facturados aparte a la tarifa de Meta), wati.io y support.wati.io (bandeja compartida, chatbot, campañas, migración del número existente a la API).
Lo que los farmacéuticos titulares preguntan antes de conectar su WhatsApp.
No. La farmacia conserva su número y su aplicación WhatsApp Business: el asistente se añade, no la sustituye. El equipo sigue escribiendo desde su aplicación cuando lo desea, y las conversaciones llegan también a Nexum Pro. Esta coexistencia está en despliegue (◔), a la espera de la validación por parte de WhatsApp.
En unos pocos clics, mediante la conexión oficial de Meta (Embedded Signup), sin cambiar de número ni de aplicación. El servicio se basa en la WhatsApp Business Platform de Meta. La farmacia puede desconectar su número en cualquier momento, desde Nexum Pro o escribiendo a contact@nexum-technologies.fr: Nexum deja entonces de acceder inmediatamente a sus mensajes.
Primero el asistente, para las preguntas de servicio: un producto por su nombre, una disponibilidad, una reserva, un horario, una cita. El equipo retoma el hilo cuando quiere, en Nexum Pro, en la web o en el móvil, y el cliente permanece en la misma conversación. Cada mensaje está marcado: siempre se sabe quién ha escrito, el asistente o el equipo.
No, nunca. Sin consejo médico. Toda pregunta de salud se transmite al equipo de la farmacia. La regla está escrita en las instrucciones del asistente: en cuanto una solicitud toca la salud, un tratamiento o una dosis, la remite al equipo, que responde. El farmacéutico sigue siendo el único que aconseja y dispensa.
Por su número. Si tiene una cuenta Nexum Pharma, el asistente encuentra sus pedidos, sus reservas y sus recetas subidas, y puede responder a «¿cómo va mi reserva?» (◔ en despliegue). Si no, propone crear la cuenta en unos pocos mensajes, o continuar sin ella: la conversación no se detiene ahí.
Solo sirven para responder a los pacientes en nombre de la farmacia. No se revenden ni se utilizan con fines publicitarios. Para estos mensajes, la farmacia es la responsable del tratamiento y Nexum actúa como encargado: el detalle figura en la política de privacidad (artículo 2.7).
Sí, en el marco fijado por WhatsApp: plantillas de mensajes aprobadas, enviadas a los clientes que han dado su consentimiento. El cliente se da de baja con una palabra, y la farmacia ve quién ha recibido el mensaje. Las campañas están en despliegue (◔).
Una suscripción para el WhatsApp de la farmacia (el número propio, el asistente y la bandeja de entrada) y las campañas según el uso; las conversaciones facturadas por WhatsApp se refacturan a coste real. 99 € sin IVA al mes, incluido en la oferta Intégrale. Las notificaciones de pedido por WhatsApp, en cambio, están incluidas con Nexum Pharma.
Número propio, asistente, bandeja de entrada en Nexum Pro: la demostración se hace con los datos de la farmacia.
Sin permanencia · ningún consejo médico, nunca
