El chatbot de la farmacia,
con los datos de la farmacia.
Horarios, disponibilidad de un producto, reserva, seguimiento de pedido, cita: el asistente del paciente es el chatbot de Nexum Health AI. Responde con lo que sabe la farmacia y transmite el resto al equipo. Nunca da consejo médico.
Sin consejo médico. Toda pregunta de salud se transmite al equipo de la farmacia.
Lo que hace
Horarios, stock, reserva, pedido, cita, contacto: un servicio, con los datos de la farmacia.
Lo que transmite
Toda pregunta de salud, de tratamiento o de dosis: al equipo de la farmacia, sin responderla.
Quién decide
El farmacéutico valida toda dispensación. El asistente no dispensa nada.
Lo que pide el cliente
Una pregunta,una respuesta que viene de la farmacia.
Cada respuesta procede de un dato de la farmacia: su ficha, su stock, sus pedidos, su agenda. Nada se inventa; lo que no se conoce se transmite al equipo. Estados a 16 de septiembre de 2026.
● Disponible en la aplicación◔ En despliegue◐ Próximamente
¿Abren el domingo?
● DisponibleHorarios, guardias, festivos
Apertura del día, semana completa, cierres excepcionales: leídos en la ficha de la farmacia.
¿Tienen Levothyrox 100 en stock?
● DisponibleDisponibilidad, desde el stock real
El stock conectado de la farmacia, y el de las farmacias cercanas cuando no tiene el producto. Reserva con un gesto.
Guárdenme una caja
● DisponibleReserva y click & collect, en tiempo real
El producto se aparta, el pase de recogida llega a la conversación; el cliente pasa y el farmacéutico dispensa.
¿Cómo va mi pedido?
● DisponibleEntrega con seguimiento en tiempo real
Confirmado, preparado, en camino, entregado: cada etapa, el mensajero que sale del stock de la farmacia, el código de entrega.
¿Qué farmacia de guardia hay esta noche?
● DisponibleGuardia y farmacias cercanas, en el mapa
Las farmacias de guardia y las más cercanas, con el itinerario, a partir de los datos de Nexum.
Quiero una cita para vacunarme
◔ En despliegueCitas en la farmacia
Vacunación, pruebas, entrevistas: el tipo, luego la franja horaria y después la confirmación con QR, dentro de la conversación.
¿Hay mucha gente ahora en la farmacia?
● DisponibleAfluencia y turno
El tiempo de espera estimado en el mostrador, y un turno pedido desde casa para llegar en el momento adecuado.
¿Una suscripción para mi magnesio?
● DisponibleSuscripciones renovables
Como un pedido, pero que se repite: frecuencia elegida, pausa durante las vacaciones, cancelable en cualquier momento.
¿Dónde pido mi receta?
◔ En despliegueLa receta analizada, la farmacia adecuada propuesta
La receta enviada se lee, y el asistente propone la farmacia con más productos disponibles. El farmacéutico valida.
¿Cuánto he gastado estos últimos meses?
● DisponibleGastos, recibos, fidelidad
Un gráfico claro de los gastos, los recibos, los puntos de fidelidad: el cliente mantiene el control de su presupuesto.
Muéstrenme el QR de mi farmacia
● DisponibleQR, enlace público, escaparate
Un QR en el escaparate, un enlace público: la ficha de la farmacia, una cita o un producto se abren directamente.
Prefiero seguir por WhatsApp
● DisponibleEl canal que prefiere el cliente
WhatsApp, SMS, aplicación o centralita vocal: la misma conversación, la misma cuenta, el mismo asistente.
Una sola cuenta
La misma cuenta,todo el ecosistema detrás.
El cliente tiene una cuenta Nexum Pharma. El asistente, la aplicación y el sitio web la comparten: sus pedidos, sus reservas, su farmacia. Y detrás del asistente, las mismas piezas que el resto de Nexum.
Conexión de stock
el stock real, el mismo que lee también la centralita vocal
● DisponibleNexum Pro
cada pedido, reserva o mensaje llega a la cola del equipo
● DisponibleEntrega
mensajero avisado en la validación, desde el stock de la farmacia
● DisponiblePago
cobrado directamente en la cuenta de la farmacia
● DisponibleNexum Pharma
aplicación y sitio web: misma cesta, mismo historial
● DisponibleStandard vocal IA
el mismo protocolo de seis teclas: un botón aquí, «pulse 1» por teléfono
● DisponibleReceta
subida en el chat, leída, validada por el farmacéutico
◔ En despliegue
Nada que volver a introducir
El asistente escribe en los mismos pedidos que la aplicación: el equipo los encuentra en Nexum Pro, en el mismo sitio.
Nada que reinstalar
La farmacia que ya está en Nexum Pharma tiene el asistente: mismo catálogo, mismos horarios, mismos ajustes de entrega.
Nada separado
Una sola cuenta de cliente, un solo back-office. Lo que ocurre en el chat se ve en la aplicación, y viceversa.
Dentro de Nexum Pharma, o por su cuenta
En la aplicación,y allí donde la farmacia quiera estar.
El asistente vive en la aplicación Nexum Pharma. También vive por su cuenta: un enlace abre directamente la ficha de la farmacia, una cita o un producto. Es lo que hace posibles el QR en el escaparate, el enlace enviado por mensaje y el chat integrado en la web de la farmacia.
En la aplicación
El cliente abre el asistente desde Nexum Pharma: una ficha de producto encontrada en el chat se añade a la misma cesta que en la aplicación.
● Disponible
Enlace público y QR en el escaparate
Un enlace abre el asistente en la ficha de la farmacia, sin instalar nada. Impreso como QR, se coloca en el escaparate y en el mostrador.
● Disponible
En la web de la farmacia
El mismo asistente, integrado en la web de la farmacia: abre su ficha, sus horarios, sus servicios, y toma el pedido.
● Disponible
WhatsApp
El mismo asistente responde en la conversación de WhatsApp del cliente con la farmacia: preguntas sencillas resueltas, pedido realizado, el resto transmitido al equipo.
● Disponible
- Hola, ¿les queda Doliprane 1000?18:41
- Asistente de la farmacia¡Hola! Sí, 6 cajas en el lineal en La Grande Pharmacie du Bac. ¿Le aparto una? Recogida posible hasta las 19:30.18:41
- Sí, gracias, paso a las 19:00.18:42
- Asistente de la farmaciaReservado: código de recogida 4821. El equipo está avisado. Para cualquier pregunta sobre un tratamiento, un farmacéutico le responde aquí.18:42
Conversación de ejemplo, datos ficticios. El nombre y la apariencia de WhatsApp pertenecen a Meta.
El mismo asistente,en la conversación de WhatsApp.
Muchos pacientes ya escriben a su farmacia por WhatsApp. Misma cuenta, mismo stock, misma cola de Nexum Pro.
- Las preguntas repetitivas, absorbidas«¿Están abiertos?», «¿lo tienen en stock?», «¿cómo va mi pedido?»: respuesta inmediata, sin movilizar el mostrador.
- Un pedido desde el hiloEl producto se reserva o se pide en la conversación; llega a la cola del equipo como un pedido de la aplicación.
- El equipo retoma el control cuando hace faltaUna pregunta de salud, un caso particular: el asistente pasa el relevo, en el mismo hilo, sin que el cliente cambie de canal.
Puesta en contacto
No sustituye a la farmacia,lleva a ella.
Cuando la solicitud supera el servicio, el asistente muestra dónde hacer clic. Todo llega al equipo, con el contexto.
- Llamar, con un gestoSe muestra el número de la farmacia, con el menú de la centralita: el cliente sabe qué pulsar incluso antes de llamar.
- Dejar un mensaje escritoEl mensaje llega al equipo; el cliente ve cuándo se recibe, se lee y, después, la respuesta, en el mismo hilo.
- Dejar un mensaje de vozVeinte segundos de voz, transcritos para el equipo. Útil cuando escribir resulta complicado.
- Recibir la llamada en el momento adecuadoEl motivo, la franja, el número: la solicitud llega a Nexum Pro y la farmacia llama cuando puede.
Pantallas del asistente, datos ficticios. La mensajería directa con el equipo está ◐ próximamente; la llamada y la solicitud de devolución de llamada están ● disponibles.
Los Coworkers IA que hay detrás
Un chat delante,Coworkers IA detrás.
El chat es la conversación con el cliente. Detrás hay Coworkers IA especializados, los mismos en la aplicación, en WhatsApp, en la centralita vocal y en Nexum Pro. Ninguno existe por gusto: cada uno responde a un problema constatado en el mostrador.
Constatado en la farmacia
Una receta fotografiada torcida, un PDF de seis páginas, una línea ilegible: todo se vuelve a introducir a mano, y el cliente se desplaza para enterarse de que falta un producto.
Lectura de recetas
Lee cada línea, la coteja con el catálogo de la farmacia y señala lo que está en el lineal y lo que falta. Solo lee la logística: el farmacéutico valida, nada se dispensa sin él.
Desplegado en
- Chat de IA
- Nexum Pharma
- Nexum Pro
Constatado en la farmacia
«La caja azul para la garganta», una foto del envase, un mensaje de voz de veinte segundos: el cliente describe, el equipo adivina.
Transcripción y reconocimiento de productos
Transcribe la voz, lee el envase en la foto, entiende un nombre aproximado y encuentra el producto en el catálogo de la farmacia. La solicitud llega al equipo ya comprendida.
Desplegado en
- Chat de IA
- Standard vocal
- Nexum Pro
Constatado en la farmacia
El cliente no sabe si el producto está en stock, ni en qué farmacia; llama al mostrador o se va a mirar a otro sitio.
Asistente de producto inteligente
Busca en el stock real de la farmacia —el mismo catálogo que la centralita vocal— y propone la disponibilidad, la reserva y la farmacia más cercana de la red cuando hace falta.
Desplegado en
- Nexum Pharma
- Chat de IA
- Web de la farmacia
- Standard vocal
Constatado en la farmacia
Los clientes ya escriben al WhatsApp de la farmacia, sobre todo a las horas en que nadie puede responder.
Conversación por WhatsApp
El mismo asistente, en el número de la farmacia: horarios, disponibilidad, pedido, receta enviada. El resto se transmite al equipo, en el mismo hilo, con el contexto.
Desplegado en
- Nexum Pro
Constatado en la farmacia
La farmacia no habla solo con los clientes: mayoristas, laboratorios, agrupación, colegas para un préstamo entre farmacias. Esos intercambios pasan por teléfono, entre dos clientes.
Agentes B2B dedicados
Agentes reservados a los intercambios profesionales de la farmacia: preparar una reposición, seguir un préstamo entre farmacias, responder a un socio con los datos de Nexum Pro.
Desplegado en
- Nexum Pro
Y todos los demás
Cada agente está documentado de la misma forma: el problema, lo que hace, dónde está desplegado, su estado.
Ver todos los agentes →
La misma centralita
Un botón en el chat,«pulse 1» por teléfono.
El chat y la centralita vocal comparten el mismo protocolo de seis pasos: el mismo servicio, escriba o llame el paciente.
- Hablar con un farmacéuticobotón · tecla 1
- Pedidos y recetasbotón · tecla 2
- Citasbotón · tecla 3
- Dejar un mensaje escritobotón · tecla 4
- Dejar un mensaje de vozbotón · tecla 5
- Recibir una llamadabotón · tecla 6
La receta
◔ En despliegueLa receta se envíaen la conversación.
El paciente envía su foto o PDF en el chat; el equipo lo verifica antes de validar. Nada se entrega sin el farmacéutico.
- EnviadaFoto, galería o archivo: la receta llega a la conversación, desde el teléfono o el ordenador.
- LeídaCada línea se reconoce, con su nivel de confianza, y se coteja con el catálogo de la farmacia.
- VerificadaEl equipo corrige una línea si hace falta, confirma la disponibilidad y decide lo que se prepara.
- ValidadaRecogida en mostrador, entrega, o espera de un producto: el cliente recibe el aviso de lo que sigue.
Seguro, dentro del marco
Un asistente completo,que se mantiene en su sitio.
El asistente es potente porque está conectado a todo; es seguro porque no sale de su perímetro. Las reglas están escritas en el propio asistente, y el equipo de la farmacia mantiene el control sobre todo lo relacionado con la salud.
- La IA orienta, el farmacéutico decideRegla absoluta, escrita en las reglas del asistente: ni dosis, ni interacciones, ni síntomas. Toda pregunta de salud se remite al equipo.
- Alojamiento HDS, en FranciaLos datos de salud se alojan en Francia, en servidores HDS.
- Conforme al RGPDTratamientos documentados, derechos del paciente ejercidos desde su cuenta.
- Los datos de la farmacia, nada másFicha, horarios, stock, pedidos, agenda: el asistente responde con lo que sabe la farmacia. No inventa.
Lo que hace
- Horarios y farmacias de guardia
- Disponibilidad y stock de la farmacia
- Reserva y click & collect
- Pedido y pago
- Seguimiento del pedido y entrega
- Citas en la farmacia
- Contacto y mensaje al equipo
- QR en el escaparate, enlace público, chat integrado
Lo que no hace
- Consejo médico
- Posología
- Interacciones entre tratamientos
- Opinión sobre un tratamiento
- Orientación médica
- Diagnóstico
Sin consejo médico. Toda pregunta de salud se transmite al equipo de la farmacia.
Del lado de la farmacia
Menos llamadas,y nada perdido.
Lo que resuelve el asistente ya no suena en el mostrador. El resto llega al equipo en Nexum Pro, con todo el contexto.
- Pedidos y reservas en la cola de Nexum Pro● Disponible
- Solicitudes de devolución de llamada y mensajes◐ Próximamente
- Citas en la agenda de la farmacia◔ En despliegue
- La centralita vocal, para quienes llaman● Disponible
Todo lo que sabe mostrar
Horarios, stock, reserva, pedido, entrega, guardia, citas, catálogo, contacto: cada respuesta tiene su pantalla. Datos ficticios.
Preguntas frecuentes
Lo que los farmacéuticos titulares preguntan antes de abrir el asistente a sus clientes.
¿Puede el asistente responder a una pregunta de salud?
No, nunca. Sin consejo médico. Toda pregunta de salud se transmite al equipo de la farmacia. La regla está escrita en las propias instrucciones del asistente: en cuanto una solicitud toca la salud, un tratamiento o una dosis, la remite al equipo, que responde. El farmacéutico sigue siendo el único que aconseja y dispensa.
¿De dónde vienen sus respuestas?
De la farmacia, y solo de ella: su ficha (horario, guardia, servicios, contacto), su stock real —la misma conexión de stock que la centralita vocal—, sus pedidos y su agenda. Lo que no sabe, no lo inventa: lo dice, y deriva al equipo.
¿Los clientes de la farmacia deben crear una cuenta nueva?
No. La cuenta Nexum Pharma sirve para el chat, la aplicación y el sitio web: un solo identificador, los mismos pedidos, el mismo historial. Un enlace o un código QR abre la conversación en el navegador, sin instalar nada.
¿Qué ocurre cuando no sabe?
Lo dice, y propone al equipo: un mensaje a la farmacia, una solicitud de llamada o la centralita de la farmacia. El chat y la centralita vocal comparten el mismo protocolo de seis teclas: lo que es un botón en la conversación es «pulse 1» por teléfono.
¿Dónde llegan las solicitudes?
En las herramientas que la farmacia ya tiene. Los pedidos y las reservas llegan a Nexum Pro (● disponible); el equipo los prepara desde su stock y el pago llega a la cuenta de la farmacia. Los mensajes y las solicitudes de llamada están próximamente (◐); la reserva de citas está en despliegue (◔).
¿Está incluido con Nexum Pharma?
El asistente forma parte de la plataforma de la farmacia: vive en Nexum Pharma, en la ficha de la farmacia, y de forma independiente por enlace, código QR o chat integrado en el sitio web de la farmacia. Las condiciones figuran en la página Tarifas.
El asistente de la farmacia,
desde mañana.
Responde con la ficha, el stock y los pedidos de la farmacia. La demostración se hace con sus propios datos, en cuarenta y ocho horas.
Sin permanencia · sin consejo médico, nunca