Centralita vocal con IA:
el mostrador para los pacientes,
el teléfono para la centralita.

Responde a las llamadas de la farmacia, 24 h. Identifica el motivo de la llamada — disponibilidad de un producto, reserva, entrega, receta, horarios, mensaje — y lo lleva hasta el final: reserva apartada, enlace enviado por SMS, mensaje transcrito, o transferencia al equipo. Menos llamadas perdidas, y un mostrador que ya no se interrumpe por las preguntas repetitivas.

No, la apoya. Atiende las llamadas repetitivas — «¿tienen este producto?», «¿a qué hora abren?» — y transfiere al equipo todo lo que requiere un farmacéutico. Ningún consejo médico, nunca: ni dosis, ni interacciones, ni síntomas. El equipo mantiene el control y se concentra en el consejo, la dispensación y la preparación de las recetas.

A distancia, sin técnico y sin cambiar de operador: la farmacia desvía su línea al número asignado por Nexum, con la guía de su operador en Nexum Pro, y configura su bienvenida, sus opciones y sus horarios desde el asistente de configuración. La centralita queda configurada y en servicio en menos de 48 horas.

En la mayoría de las farmacias, no: basta con un desvío de llamada. Cuando la línea no puede recibir las llamadas transferidas, Nexum envía un dispositivo Grandstream HT802 ya configurado: cable de red al router, alimentación, teléfono en el puerto Phone 1, unos diez minutos en total. Soporta la línea de retorno con llamadas ilimitadas a fijos y móviles de la Francia metropolitana, y acepta un teléfono único o una base «master» con sus terminales. Se factura 49 € de pago único en Essentiel, incluido en Premium e Intégrale; para una instalación más compleja (varias líneas, centralita existente), Nexum encarga y configura un dispositivo adecuado.

La centralita lee el stock de la farmacia mediante la Conexión de stock, un único conector a los principales programas de gestión; la lectura en tiempo real depende del programa. En el teléfono, funciona por desvío de llamada con el operador actual; si la línea no lo permite, el equipo Nexum toma el relevo.

No adivina. Si el producto no se reconoce tras la confirmación, la centralita propone pasar a la web por SMS — el cliente termina su solicitud en nexumpharma.fr —, dejar un mensaje transcrito para el equipo, o ser transferido. El cliente nunca se queda sin solución, y la farmacia ve cada llamada en su historial.