Garantía, resolución y reembolso

Traducción de cortesía: la versión francesa prevalece.

1. Ámbito de aplicación

1.1. Las presentes condiciones se aplican a los servicios prestados por Nexum Technologies a sus clientes profesionales —farmacias, sociedades de ejercicio, agrupaciones y estructuras asimiladas— en concepto del asistente vocal, de Nexum Pro, del reparto y de la conexión de stock.

1.2. El cliente contrata en el marco de su actividad profesional. No tiene la condición de consumidor ni de «no profesional» (non-professionnel) en el sentido del artículo preliminar del Código de consumo francés. Las disposiciones de dicho código reservadas a los consumidores, en particular el derecho de desistimiento del artículo L. 221-18 y la garantía legal de conformidad de los artículos L. 217-4 y siguientes, no son por tanto aplicables al presente contrato.

1.3. Los pacientes que utilizan la aplicación Nexum Pharma sí actúan en calidad de consumidores. Sus derechos se rigen por las condiciones generales propias de ese servicio y no por esta página.

2. Garantía contractual de conformidad

2.1. Nexum Technologies garantiza que los servicios son conformes a su descripción contractual y a los niveles de servicio acordados. Esta garantía es contractual: no deriva de la garantía legal de conformidad del Código de consumo francés.

2.2. El cliente comunica cualquier falta de conformidad a contact@nexum-technologies.fr, indicando el servicio afectado y el comportamiento observado. Nexum Technologies acusa recibo en un plazo de veinticuatro horas hábiles.

2.3. En caso de falta de conformidad acreditada, Nexum Technologies procede a su corrección en un plazo razonable. Si la corrección no es posible o no se produce en dicho plazo, el cliente puede, de conformidad con los artículos 1217 y 1223 del Código civil francés, solicitar una reducción del precio proporcional al incumplimiento o, en caso de incumplimiento suficientemente grave, la resolución del contrato.

3. Equipos vendidos

3.1. Los equipos vendidos o puestos a disposición se benefician de la garantía por vicios ocultos de los artículos 1641 a 1649 del Código civil francés. La acción debe ejercitarse dentro de los dos años siguientes al descubrimiento del vicio, conforme al artículo 1648.

3.2. Esta garantía no cubre los daños derivados de una instalación no conforme a las instrucciones facilitadas, de una modificación del equipo, de un uso anormal o de una causa externa.

4. Disponibilidad e interrupciones del servicio

4.1. Las operaciones de mantenimiento planificadas y comunicadas al cliente no dan lugar a compensación.

4.2. En caso de indisponibilidad no planificada imputable a Nexum Technologies, el cliente puede solicitar una reducción del precio de la suscripción a prorrata de la duración de la indisponibilidad, en las condiciones del artículo 1223 del Código civil francés.

4.3. No se debe ninguna compensación por las indisponibilidades derivadas de la red del cliente, de su operador telefónico, de su programa de gestión de farmacia o de un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código civil francés.

5. Resolución, facturación y reembolso

5.1. Las condiciones de duración, renovación y resolución de las suscripciones son las estipuladas en las condiciones generales de servicio y en el documento contractual firmado por el cliente.

5.2. Las prestaciones ya ejecutadas —gastos de puesta en servicio, configuración, desarrollos específicos, equipos entregados— siguen siendo debidas. Los importes correspondientes a periodos posteriores a la entrada en vigor de la resolución se reembolsan a prorrata.

5.3. No se debe ningún reembolso por el periodo restante de una suscripción suspendida o resuelta por incumplimiento de las obligaciones contractuales del cliente.

5.4. La solicitud se dirige a contact@nexum-technologies.fr indicando la farmacia afectada, la factura en cuestión y el motivo. Los reembolsos se efectúan al medio de pago de origen, a través de nuestro proveedor de pago, a la mayor brevedad posible desde su aceptación.

6. Litigios

6.1. El cliente y Nexum Technologies se esfuerzan por resolver amistosamente cualquier controversia. La reclamación escrita se dirige a contact@nexum-technologies.fr; se da respuesta a la mayor brevedad posible y, a más tardar, en el plazo de un mes.

6.2. En defecto de acuerdo, las partes pueden recurrir, con carácter facultativo y gratuito, a la Médiation des entreprises (el servicio francés de mediación entre empresas). Este mecanismo está abierto a las controversias entre empresas; no se trata de una mediación de consumo, que no es aplicable a las relaciones entre profesionales.

6.3. El presente contrato se rige por el derecho francés. En caso de litigio, y a falta de resolución amistosa, los tribunales de París serán los únicos competentes, sin perjuicio de las normas de competencia de orden público, tal como se indica en el aviso legal.