La farmacia collega il proprio numero WhatsApp Business: l'assistente risponde ai suoi clienti a suo nome, sulla sua linea, con i dati della farmacia. Il team riprende la conversazione quando vuole, dalla sua app o da Nexum Pro, sul web come su mobile.
Come funziona
La farmacia registra il suo numero WhatsApp, l'assistente vi risponde con i dati della farmacia, e il team riprende il filo da Nexum Pro.
06 12 34 56 78 → Camille M., 3 ordini, prenotazione RS-2041
La farmacia registra il suo numero WhatsApp e mantiene la sua applicazione. Il paziente è riconosciuto direttamente dal suo numero: i suoi ordini e le sue prenotazioni sono già lì.
«Buongiorno, avete del Doliprane 1000?» → «Sì, in stock. Ve ne prenoto una confezione?»
Risponde con lo stock reale della farmacia: disponibilità, prenotazione, consegna, orari, ricetta depositata. Il resto viene trasmesso al team.
«Buongiorno Camille, qui è il team della farmacia. Sì, ve la consegniamo stasera.»
Da Nexum Pro, sul web come su mobile: stesso filo, stessa cronologia. Il team risponde quando vuole, il paziente non cambia canale.
Ogni domanda di salute viene trasmessa al team della farmacia.
Dal vivo, su WhatsApp
Questa registrazione è una conversazione reale con l'account WhatsApp di Nexum Pharma, dove il cliente scrive come a una persona cara.
Registrazione dello schermo del 18 settembre 2026, account WhatsApp di Nexum Pharma.
Buongiorno, a che punto è la mia prenotazione?
Assistente della farmaciaBuongiorno Camille, vi ritrovo con il vostro numero. La vostra prenotazione RS-2041 è pronta a La Grande Pharmacie du Bac, fino alle 19:30. Il vostro pass di ritiro:
Conversazione di esempio, dati fittizi. WhatsApp appartiene a Meta.
Sa con chi parla
Se ha già usato Nexum Pharma, l'assistente ritrova il suo contesto. Anche il team lo vede.
Un'unica casella di posta
Le conversazioni WhatsApp confluiscono nella messaggistica Nexum, insieme a quelle dell'applicazione e del sito. Il team risponde dal dashboard o da Nexum Pro sul proprio telefono; il paziente, lui, resta in WhatsApp. Il team riprende la conversazione quando vuole, l'assistente si ritira.
◔ In fase di rilascio
Dashboard web o Nexum Pro su mobile: la stessa conversazione, in tempo reale. Ciò che uno scrive, l'altro lo vede subito.
Tutto viene conservato e cifrato a riposo. Ciò che ha detto l'assistente è segnato come tale; ciò che ha detto il team anche.
Un pulsante per riprendere la conversazione, un suggerimento per lasciar continuare l'assistente. Il paziente non cambia mai canale.
Basato sulla messaggistica Nexum, dati fittizi. Il nome e la veste grafica di WhatsApp appartengono a Meta.
Ciò che l'assistente sa inviare
Pulsanti, liste, caroselli, posizione, link, allegati, moduli, modelli: l'assistente usa tutti i messaggi ricchi di WhatsApp. Il paziente risponde con un gesto.
Conversazioni di esempio, dati fittizi. WhatsApp appartiene a Meta.
Nessun consiglio medico: ogni domanda di salute viene trasmessa al team della farmacia.
WhatsApp Flows
Quando pochi pulsanti non bastano, la farmacia apre un vero modulo in WhatsApp, scritto per un'esigenza precisa.
Schermate reali di un percorso WhatsApp Flows, 18 settembre 2026. WhatsApp Flows è una funzione di Meta; il nome e l'aspetto di WhatsApp appartengono a Meta.
Tutto ciò che la piattaforma WhatsApp sa fare
Ogni funzione qui sotto esiste nella piattaforma, con il suo stato al 16 settembre 2026.
Risponde alle richieste di servizio con i dati della farmacia; ogni domanda di salute parte al team.
Il paziente nomina il prodotto; i risultati arrivano in carosello, foto e prezzi, dallo scaffale.
Aperta dalla chat per confrontare le presentazioni; la scelta ritorna nella conversazione.
Dalla conversazione, a nome della farmacia: messa da parte, ritiro, consegna.
Ricevuta in PDF o in foto, archiviata, convalidata dal farmacista prima di ogni preparazione.
Pulsanti, liste, caroselli, richiesta di posizione, link: i messaggi interattivi di WhatsApp.
Appuntamento, deposito ricetta, coordinate: un modulo compilato senza lasciare la conversazione.
Per scrivere fuori dalla finestra di 24 ore: creati, sottoposti a WhatsApp, elencati con il loro stato.
Confermato, pronto, consegnato: inviate su WhatsApp, con ripiego SMS se il paziente non risponde.
Un'accoglienza automatica e delle domande proposte fin dall'apertura della conversazione.
Nome, indirizzo, orari, descrizione e foto della farmacia, aggiornati dalla piattaforma.
Per la vetrina, lo scontrino o il sito: apre la conversazione con il messaggio pronto.
Il numero della farmacia è protetto da un codice, gestito dalla piattaforma.
La farmacia mantiene il suo numero e la sua applicazione WhatsApp Business; l'assistente vi si aggiunge.
I fili WhatsApp in Nexum Pro, web e mobile; il team riprende la conversazione quando vuole.
Destinatari, programmazione, invio e tracciamento di consegna, con il consenso preventivo del paziente.
Stati al 16 settembre 2026. ● disponibile · ◔ in fase di rilascio.
Campagne
◔ In fase di rilascioPromozione, vaccinazione, promemoria stagionale: il messaggio parte su WhatsApp ai pazienti che hanno accettato di essere contattati.
Anteprima, dati fittizi. Il nome e la grafica di WhatsApp appartengono a Meta.
Far conoscere il proprio WhatsApp
Avere un WhatsApp serve solo se i pazienti lo trovano. Nexum lo posiziona dove la farmacia è già cercata: la sua scheda Google, la sua vetrina, il suo sito, le sue notifiche.
Assistente della farmaciaBuongiorno, sono l'assistente de La Grande Pharmacie du Bac. Come posso aiutarvi?09:12
Orari e indirizzoDisponibilità di un prodottoPrenotare o farsi consegnareCaricare una ricettaSulla scheda Google
Google permette di aggiungere WhatsApp come opzione « Chat » della scheda dell'attività, su Google e su Maps. Nexum fornisce il link di conversazione della farmacia; un gesto, e la conversazione si apre con il benvenuto dell'assistente.
Un cartello con il QR WhatsApp della farmacia: il paziente scansiona, la conversazione si apre, nulla da digitare.
● DisponibileUn pulsante WhatsApp flottante e il link di conversazione wa.me, da inserire sul sito, in una firma, su un volantino.
● Disponibile« Il vostro ordine è pronto » parte su WhatsApp, con fallback SMS: ogni notifica ricorda al paziente che la farmacia risponde lì.
● DisponibileSchermate ricostruite, dati fittizi. WhatsApp appartiene a Meta; Google e Google Maps sono marchi di Google LLC. L'opzione « Chat » della scheda dell'attività dipende dalle regioni coperte da Google.
Nel quadro
Due quadri da rispettare contemporaneamente: quello di WhatsApp (modelli, finestra di 24 ore, opt-in) e quello della farmacia (nessun consiglio medico, convalida del farmacista, dati sanitari). Entrambi sono rispettati dalla piattaforma.
Nessun consiglio medico. Ogni domanda di salute viene trasmessa al team della farmacia.
Quanto costa
Le notifiche WhatsApp sono comprese con Nexum Pharma. Il numero proprio, l'assistente e la casella di posta sono oggetto di un abbonamento; le campagne si pagano a consumo. Le conversazioni fatturate da WhatsApp vengono rifatturate al costo reale.
0 €con Nexum Pharma
/ mese
◔ tariffa in corso di definizione
per campagna
◔ tariffa in corso di definizione
Conversazioni WhatsApp rifatturate al costo reale.
La centralino vocale e Nexum Pro hanno il proprio listino, sulla pagina Prezzi. Vedere la pagina Prezzi
Confrontare
La tabella confronta funzioni documentate pubblicamente da ogni editore, non prezzi né promesse. Ciò che non è pubblicato è indicato « non comunicato ».
| Situazione | WhatsApp Business (app Meta) | Wati (piattaforma WhatsApp) | WhatsApp con Nexum |
|---|---|---|---|
| Risponde da solo alle domande di servizio (orari, turni) | messaggi di benvenuto e di assenza | sì | sì |
| Conosce lo stock reale della farmacia | no | non comunicato | sì |
| Conosce gli ordini e le prenotazioni del paziente | no | non comunicato | sì, in fase di rilascio |
| Casella di posta condivisa dal team, web e mobile | fino a 10 dispositivi collegati | sì | sì, in fase di rilascio |
| Ricetta caricata, convalidata dal farmacista | no | non comunicato | sì |
| Prenotazione o consegna dalla conversazione | catalogo e carrello | non comunicato | sì |
| Campagne con opt-in | trasmissioni, 256 contatti per lista | sì | sì, in fase di rilascio |
| Nessun consiglio medico, regola scritta | non applicabile | non comunicato | sì |
| Hosting di dati sanitari (HDS) | non comunicato | non comunicato | sì |
| La farmacia mantiene il suo numero | sì | sì, numero migrato verso l'API | sì |
| Prezzo pubblico | gratuito | da 39 $/mese, esclusi i messaggi fatturati da Meta | vedere sopra |
✓ documentato · ✗ assente dall'inventario pubblico · non comunicato: la pagina dell'editore non ne parla · ◔ in fase di rilascio
Rilevamento del 16 settembre 2026 sulle pagine pubbliche degli editori. La tabella confronta funzioni, non valuta nessuno: una casella « non comunicato » non significa che la funzione non esista.
Fonti: whatsappbusiness.com (funzioni dell'app, dispositivi collegati, catalogo e carrello), faq.whatsapp.com (liste di trasmissione, 256 contatti), wati.io/pricing (Growth 39 $/mese con fatturazione mensile, messaggi fatturati a parte alla tariffa Meta), wati.io e support.wati.io (casella condivisa, chatbot, campagne, migrazione del numero esistente verso l'API).
Ciò che i titolari chiedono prima di collegare il loro WhatsApp.
No. La farmacia mantiene il suo numero e la sua applicazione WhatsApp Business: l'assistente vi si aggiunge, non la sostituisce. Il team continua a scrivere dalla sua applicazione quando lo desidera, e le conversazioni arrivano anche in Nexum Pro. Questa coesistenza è in fase di rilascio (◔), in attesa della convalida da parte di WhatsApp.
In pochi clic, tramite la connessione ufficiale di Meta (Embedded Signup), senza cambiare numero né applicazione. Il servizio si basa sulla WhatsApp Business Platform di Meta. La farmacia può scollegare il proprio numero in qualsiasi momento, da Nexum Pro o scrivendo a contact@nexum-technologies.fr: Nexum smette allora immediatamente di accedere ai suoi messaggi.
L'assistente per primo, per le domande di servizio: un prodotto per nome, una disponibilità, una prenotazione, un orario, un appuntamento. Il team riprende il filo quando vuole, in Nexum Pro, sul web o su mobile, e il paziente resta nella stessa conversazione. Ogni messaggio è contrassegnato: si sa sempre chi ha scritto, l'assistente o il team.
No, mai. Nessun consiglio medico. Ogni domanda di salute viene trasmessa al team della farmacia. La regola è scritta nelle istruzioni dell'assistente: non appena una richiesta riguarda la salute, un trattamento o una dose, la rimette al team, che risponde. Il farmacista resta l'unico a consigliare e a dispensare.
Dal suo numero. Se ha un account Nexum Pharma, l'assistente ritrova i suoi ordini, le sue prenotazioni e le sue ricette depositate, e può rispondere a «a che punto è la mia prenotazione?» (◔ in fase di rilascio). Altrimenti, propone di creare l'account in pochi messaggi, o di continuare senza: la conversazione non si ferma lì.
Servono unicamente a rispondere ai pazienti per conto della farmacia. Non vengono rivenduti né utilizzati a fini pubblicitari. Per questi messaggi, la farmacia è titolare del trattamento e Nexum agisce come responsabile: il dettaglio figura nell'informativa sulla privacy (articolo 2.7).
Sì, nel quadro fissato da WhatsApp: modelli di messaggi approvati, inviati ai pazienti che hanno dato il loro consenso. Il paziente si disiscrive con una parola, e la farmacia vede chi ha ricevuto il messaggio. Le campagne sono in fase di rilascio (◔).
Un abbonamento per il WhatsApp della farmacia — il numero proprio, l'assistente e la casella di posta — e le campagne a consumo; le conversazioni fatturate da WhatsApp sono rifatturate al reale. 99 € IVA esclusa al mese, compresi nell'offerta Intégrale. Le notifiche WhatsApp d'ordine sono, invece, incluse con Nexum Pharma.
Numero proprio, assistente, casella di posta in Nexum Pro: la dimostrazione si basa sui dati della farmacia.
Senza vincoli · nessun consiglio medico, mai
