Garanzia, risoluzione e rimborso

Traduzione di cortesia: fa fede la versione francese.

1. Ambito di applicazione

1.1. Le presenti condizioni si applicano ai servizi forniti da Nexum Technologies ai propri clienti professionali — farmacie, società di esercizio, gruppi d’acquisto e strutture assimilate — a titolo dell’assistente vocale, di Nexum Pro, della consegna e della connessione delle giacenze.

1.2. Il cliente contrae nell’ambito della propria attività professionale. Non ha la qualità né di consumatore né di «non professionista» (non-professionnel) ai sensi dell’articolo preliminare del Codice del consumo francese. Le disposizioni di tale codice riservate ai consumatori, in particolare il diritto di recesso di cui all’articolo L. 221-18 e la garanzia legale di conformità di cui agli articoli L. 217-4 e seguenti, non sono quindi applicabili al presente contratto.

1.3. I pazienti che utilizzano l’applicazione Nexum Pharma agiscono invece in qualità di consumatori. I loro diritti sono disciplinati dalle condizioni generali proprie di tale servizio e non dalla presente pagina.

2. Garanzia contrattuale di conformità

2.1. Nexum Technologies garantisce che i servizi sono conformi alla loro descrizione contrattuale e ai livelli di servizio convenuti. Questa garanzia è contrattuale: non deriva dalla garanzia legale di conformità del Codice del consumo francese.

2.2. Il cliente segnala ogni difetto di conformità a contact@nexum-technologies.fr, indicando il servizio interessato e il comportamento riscontrato. Nexum Technologies ne conferma la ricezione entro ventiquattro ore lavorative.

2.3. In caso di difetto di conformità accertato, Nexum Technologies procede alla sua correzione entro un termine ragionevole. Se la correzione non è possibile o non interviene entro tale termine, il cliente può, conformemente agli articoli 1217 e 1223 del Codice civile francese, chiedere una riduzione del prezzo proporzionata all’inadempimento o, in caso di inadempimento sufficientemente grave, la risoluzione del contratto.

3. Apparecchiature vendute

3.1. Le apparecchiature vendute o messe a disposizione beneficiano della garanzia per vizi occulti di cui agli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese. L’azione deve essere esercitata entro due anni dalla scoperta del vizio, conformemente all’articolo 1648.

3.2. Questa garanzia non copre i danni derivanti da un’installazione non conforme alle istruzioni fornite, da una modifica dell’apparecchiatura, da un uso anomalo o da una causa esterna.

4. Disponibilità e interruzioni del servizio

4.1. Gli interventi di manutenzione programmati e comunicati al cliente non danno luogo ad alcun indennizzo.

4.2. In caso di indisponibilità non programmata imputabile a Nexum Technologies, il cliente può chiedere una riduzione del prezzo dell’abbonamento in proporzione alla durata dell’indisponibilità, alle condizioni dell’articolo 1223 del Codice civile francese.

4.3. Nessun indennizzo è dovuto per le indisponibilità derivanti dalla rete del cliente, dal suo operatore telefonico, dal suo software di gestione della farmacia o da un caso di forza maggiore ai sensi dell’articolo 1218 del Codice civile francese.

5. Risoluzione, fatturazione e rimborso

5.1. Le condizioni di durata, rinnovo e risoluzione degli abbonamenti sono quelle stabilite nelle condizioni generali di servizio e nel documento contrattuale firmato dal cliente.

5.2. Le prestazioni già eseguite — spese di attivazione, configurazione, sviluppi specifici, apparecchiature consegnate — restano dovute. Gli importi corrispondenti a periodi successivi alla decorrenza della risoluzione sono rimborsati in proporzione.

5.3. Nessun rimborso è dovuto a titolo del periodo residuo di un abbonamento sospeso o risolto a causa di un inadempimento del cliente ai propri obblighi contrattuali.

5.4. La richiesta è inviata a contact@nexum-technologies.fr indicando la farmacia interessata, la fattura in questione e il motivo. I rimborsi sono effettuati sul mezzo di pagamento d’origine, tramite il nostro prestatore di servizi di pagamento, nel più breve tempo possibile dalla loro accettazione.

6. Controversie

6.1. Il cliente e Nexum Technologies si adoperano per risolvere amichevolmente ogni controversia. Il reclamo scritto è inviato a contact@nexum-technologies.fr; una risposta è fornita nel più breve tempo possibile e, al più tardi, entro un mese.

6.2. In mancanza di accordo, le parti possono ricorrere, in via facoltativa e gratuita, alla Médiation des entreprises (il servizio francese di mediazione tra imprese). Tale dispositivo è aperto alle controversie tra imprese; non si tratta di una mediazione del consumo, che non è applicabile ai rapporti tra professionisti.

6.3. Il presente contratto è soggetto al diritto francese. In caso di controversia, e in mancanza di una soluzione amichevole, sono competenti in via esclusiva i tribunali di Parigi, fatte salve le norme inderogabili sulla competenza, come indicato nelle note legali.