Prenotazione di appuntamenti e click & collect in farmacia.
Il click & collect in farmacia permette al paziente di prenotare un prodotto online e poi ritirarlo al banco, già preparato. La prenotazione di un appuntamento in farmacia, invece, gli fa scegliere una fascia oraria per un servizio della farmacia. Con Nexum Pharma, il sito e l'app a nome della farmacia, la prenotazione e il click & collect sono ● disponibili; la prenotazione degli appuntamenti è ◔ in fase di rilascio.
1. Definizioni
La prenotazione in farmacia online consiste nel chiedere alla farmacia di mettere un prodotto da parte, dopo aver verificato che sia disponibile. Il click & collect va fino in fondo: il team prepara, il paziente viene avvisato, passa a ritirare.
La prenotazione di un appuntamento in farmacia permette di riservare una fascia oraria per un servizio della farmacia: vaccinazione, test, colloqui. Il paziente sceglie il tipo, poi l'ora, e riceve una conferma.
2. Lato farmacia: cosa propone ai suoi pazienti
Con Nexum Pharma, la farmacia dispone di un sito e di un'app a suo nome, collegati al suo gestionale. Vi propone:
- Una scheda completa: indirizzo, orari, aperto o chiuso, turni, servizi · ● Disponibile.
- La prenotazione e il click & collect, dallo stock reale della farmacia · ● Disponibile.
- Il caricamento di una ricetta in foto o in PDF, convalidata dal farmacista prima di qualsiasi preparazione · ● Disponibile.
- La chat con la farmacia: il paziente scrive, il team risponde da Nexum Pro · ● Disponibile.
- La prenotazione di appuntamenti in farmacia · ◔ In fase di rilascio.
Tutte le richieste arrivano nella stessa coda di Nexum Pro, qualunque sia il canale: il team vede ciò che è prenotato, ciò che è pronto e ciò che è stato ritirato.
3. Lato paziente: come si svolge un ritiro
- 1.Trova la sua farmaciaSu nexumpharma.fr o nell'app, apre la scheda della sua farmacia, oppure vi arriva con il QR code esposto in vetrina.
- 2.Verifica la disponibilitàLa risposta viene dallo stock reale della farmacia. In caso di rottura di stock, può essere proposto un equivalente.
- 3.PrenotaIl prodotto viene messo da parte a suo nome. Se ha una ricetta, la carica in foto o in PDF.
- 4.Viene avvisatoIl team prepara l'ordine; il paziente riceve un codice di ritiro quando è pronto.
- 5.Passa al bancoPresenta il suo codice, il team gli consegna l'ordine. Il farmacista dispensa e risponde alle sue domande.
4. La prenotazione di appuntamenti in farmacia
La prenotazione degli appuntamenti è ◔ In fase di rilascio in Nexum Pharma. Il paziente potrà prenotare una fascia oraria dalla scheda della farmacia: vaccinazione, test, colloqui. Il perimetro esatto viene precisato alla messa in servizio.
Lo stesso percorso è in fase di rilascio nel chatbot: il tipo di appuntamento, poi la fascia oraria, poi la conferma con un QR code, nella conversazione.
5. Prenotare dal sito, dal chatbot o per telefono
La prenotazione in farmacia non passa solo dal sito. Il chatbot della farmacia verifica la disponibilità e mette il prodotto da parte; il pass di ritiro arriva nella conversazione. Il centralino vocale IA prende la prenotazione anche per telefono.
In ogni caso, la richiesta confluisce nella stessa coda di Nexum Pro. Il paziente sceglie il suo canale; il team ha un solo schermo da seguire.
Nexum Pharma →Il chatbot →Il centralino vocale →
6. Ciò che non cambia
Prenotare online non toglie nulla al ruolo del farmacista. Una ricetta caricata viene convalidata da lui prima di qualsiasi preparazione, ed è al banco che dispensa.
Il chatbot rende un servizio: disponibilità, prenotazione, orari, turni. Nessun consiglio medico: ogni domanda di salute viene trasmessa al team della farmacia. Le ricette sono ospitate in Francia su server HDS.
7. Domande frequenti
Come funziona il click & collect in farmacia?
Il paziente verifica la disponibilità di un prodotto sul sito o nell'app della sua farmacia, poi lo prenota. Il team prepara l'ordine e gli invia un codice di ritiro. Passa al banco, presenta il suo codice e ritira l'ordine.
Si può prenotare con una ricetta?
Sì. Il paziente carica la ricetta in foto o in PDF al momento della prenotazione. È ospitata in Francia su server HDS, e convalidata dal farmacista prima di qualsiasi preparazione.
La prenotazione di appuntamenti è già aperta?
La prenotazione degli appuntamenti in farmacia è ◔ In fase di rilascio. Il paziente potrà prenotare una fascia oraria dalla scheda della farmacia o nel chatbot (vaccinazione, test, colloqui). Il perimetro esatto viene precisato alla messa in servizio.
Lo stock mostrato è affidabile?
La disponibilità viene dal gestionale della farmacia, collegato a Nexum. A seconda del programma, lo stock è letto in tempo reale o sincronizzato periodicamente.
Cosa succede se il prodotto non è disponibile?
Il paziente lo sa prima di spostarsi. Può essergli proposto un equivalente, e il chatbot può indicare le farmacie vicine che hanno il prodotto in stock. Per qualsiasi domanda su una terapia, viene indirizzato al team della farmacia.
Come propone questi servizi una farmacia?
Con Nexum Pharma, collegato al suo gestionale. La farmacia imposta orari e impostazioni in Nexum Pro, dove ritrova anche tutte le prenotazioni, al banco come su mobile.
Per un paziente: l'app e il sito della sua farmacia sono su nexumpharma.fr. Per una farmacia: una dimostrazione di Nexum Pharma, sui suoi servizi.