Assistenza: l'aiuto della farmacia attrezzata.
La FAQ, le guide da stampare, il diario delle novità e il contatto dell'assistenza clienti, nello stesso posto.
Da dove iniziare
- FAQLe domande che ci vengono poste davvero: centralino telefonico, Nexum Pro, consegna, sicurezza e dati, prezzi.
- Guide e downloadGuida all'installazione dell'adattatore, poster da banco, scheda paziente: i documenti da stampare, in PDF.
- Novità del prodottoIl diario delle novità, datato, con lo stato di ogni evoluzione.
- Integrazioni e softwareCiò che si connette a Nexum: gestionale, strumenti della farmacia.
- Sicurezza e datiHosting, cifratura, ciò che resta sotto la responsabilità del titolare.
- Contatta l'assistenzaUn incidente, una fattura, una domanda sulla configurazione della farmacia: il messaggio parte con oggetto « Assistenza clienti ».
Come ottenere aiuto
Tre passi prima di scrivere al team.
1. Verificare la FAQ
La maggior parte delle domande — centralino telefonico, Nexum Pro, consegna, prezzi — ha già la sua risposta.
2. Scrivere indicando il nome della farmacia e il software
Il nome della farmacia e il gestionale utilizzato permettono al team di rispondere più rapidamente, senza andirivieni.
3. Ricevere una risposta dal team
Risposta via e-mail o telefono secondo la preferenza indicata. Tempi [da convalidare].
Domande frequenti sull'assistenza
Il centralino telefonico o Nexum Pro non funziona come previsto, cosa fare?
La FAQ dedicata a ogni prodotto (centralino telefonico, Nexum Pro) copre l'installazione, la compatibilità con il gestionale e la presa in mano. Se la risposta non c'è, la farmacia scrive all'assistenza indicando il proprio nome.
Dove trovare la guida all'installazione dell'adattatore o il poster da banco?
Sulla pagina Download: guida all'installazione dell'adattatore Nexum, poster da banco per il paziente e scheda paziente, tutti in PDF.
Come sapere cosa è cambiato sul mio account Nexum?
Il diario delle novità elenca, datata, ogni evoluzione rilasciata sul prodotto, con il suo stato (disponibile, in fase di distribuzione, allo studio…).
Una domanda sulla sicurezza o sull'hosting dei dati della mia farmacia?
La pagina Sicurezza e dati dettaglia l'hosting, la cifratura e ciò che resta sotto la responsabilità del titolare. Per un caso preciso, l'assistenza risponde direttamente.
In quanto tempo risponde l'assistenza?
Per e-mail o per telefono, a scelta della farmacia. Una farmacia il cui centralino non risponde più è trattata in via prioritaria. Il nome della farmacia e il suo gestionale, indicati nel messaggio, accelerano la risposta.
Una domanda che resta senza risposta?
Un messaggio al team con oggetto « Assistenza clienti »: nome della farmacia, gestionale, e la domanda posta.