Un centralino che risponde, comprende e agisce
La chiamata è presa al primo squillo, il prodotto riconosciuto, lo stock interrogato. Il resto passa al team.
- Prenotazione
- Consegna
- Ricetta
- Trasferimento al team
Centralino vocale IA:
il banco ai pazienti,
il telefono al centralino.
Un centralino vocale con IA dedicato alla farmacia, configurato e in funzione in meno di 48 ore: capisce la richiesta, cerca il farmaco nello stock reale e prende la prenotazione. Ciò che richiede un farmacista viene trasferito al team.
233.484
chiamate gestite dal centralino dal 5 ottobre 2025, mentre le farmacie lavoravano
Rilevamento Nexum del 17 settembre 2026, base di produzione del centralino vocale, tutte le farmacie equipaggiate.
- In funzione in meno di 48 ore
- Oltre 400 farmacie equipaggiate
- Prix de l'Innovation PharmagoraPlus 2026
- Hosting HDS, in Francia
- Conforme GDPR
- Tecnologie documentate in vista di un deposito di brevetto
- Editore francese
Oltre 400 farmacie: rilevamento Nexum, settembre 2026. Prix de l'Innovation: PharmagoraPlus, marzo 2026.
Cosa cambia
Il centralino gestisce le chiamate semplici, il team resta al banco.
Il centralino gestisce le richieste comuni e cerca il prodotto nello stock. Il team mantiene le chiamate che richiedono un farmacista.
- Risponde già dal primo squilloOrari, turno, disponibilità, prenotazione: risponde senza attesa e senza impegnare il team.
- Dedicato alla ricerca di farmaciInterroga lo stock reale e trova il prodotto giusto, dove un agente vocale generico non riesce.
- Gli orari, sempre esattiAperta, chiusa, di turno: la risposta viene dall'orario reale della farmacia, non da un messaggio registrato.
- Il rapporto col cliente non si perdeIl trasferimento diretto resta un'opzione, e la chiamata arriva al team con quanto già compreso.
- Un assistente, mai un sostitutoNessun consiglio medico: la dispensazione e il consiglio restano al farmacista, per progettazione.
La demo
Una chiamata, dalla risposta
alla prenotazione.
Tre scenari recitati come li vive il cliente: disponibilità, consegna, ricetta. Il centralino parla, la farmacia vede la prenotazione.
00:00
la demo si riproduce da sola
00:56
Il centralino risponde—
12:41
martedì 13 settembre
—
adesso
—
—
ln.nxm.fr
SMS ricevuto · adesso
—
Il centralino ha riagganciato. Il cliente ha il link : il resto avviene sul suo telefono, senza nessuno al banco.
Buongiorno, cosa desidera fare ?
Cercare un prodottoDoliprane, Spasfon, Gaviscon… lo troviamo per lei.
Inviare la mia ricettaLa carichi, la farmacia prepara il suo ordine.
Buongiorno ! Sono qui per aiutarla a trovare il suo prodotto più facilmente.
Buone notizie ! Ho trovato questo prodotto disponibile per lei :
Prodotto trovato
—
—
—
Verifica dello stock nel suo gestionale…
—
I suoi dati
Nome *
Cognome *
Email (facoltativa)
Continua
Dati confermati
Registrazione della sua prenotazione...
Il suo prodotto è stato messo da parte ! Passi in farmacia per ritirarlo.
Per confermare la sua consegna, continui su Nexum Pharma.
Nexum Pharma
Continua su Nexum Pharma
Finalizzare la sua consegna
SMS · Il suo ordine è in viaggio, segua il suo corriere.
Buongiorno, desidera inviarci una ricetta. Inizi fotografandola — la farmacia preparerà il suo ordine a partire dalla ricetta.
Ricetta
Scattare la foto
Scegliere un file (JPG, PNG, PDF)
Scansione della ricetta…
RifaiScegliere un file
Continua
Ricetta inviataVedi ingrandita
Analisi della ricetta…
Ricetta convalidata
Analizzata · leggibile, 2 farmaci
Convalidata dalla farmacia
Ricetta ricevuta. Come desidera ricevere il suo ordine ?
🏥 Ritiro
Perfetto. Un ultimo passaggio: i suoi dati per poterla avvisare.
I suoi dati
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Cognome *
Email (facoltativa)
Dati salvati
Documenti utili (facoltativo)
Carte Vitale
Tessera assicurativa
Conferma il ritiro
Ricetta consegnata
La farmacia prepara il suo ordine e la avvisa appena è pronto.
Più tardi nella giornata
Il cliente passa a ritirare il suo prodotto in farmacia
Mostri questo codice QR in farmacia
La farmacia lo scansiona e le consegna il suo prodotto.
Codice A1B2 · anche nel suo SMS
Prenotazione confermata
Può passare a ritirare il suo prodotto in farmacia.
La sua salute, consegnata con l'app NexumPharma
Ritrovi i suoi ordini, i suoi codici e le sue ricette.
App Store▶ Google Play
LATO FARMACIA · IN DIRETTA
Lo stock viene interrogato nel suo gestionale
- Prodotto identificato · —
- Connessione al gestionale
- Stock letto in tempo reale
- Prezzo di vendita della farmacia
12:44martedì 13 settembre
—
adesso
—
SUL TELEFONO DEL CLIENTE
Il codice arriva anche via SMS
Resta nei suoi messaggi, anche senza connessione. Il banco non ha dovuto fare nulla.
Nexum Pro
da preparare
- — — 12:44
- M. Delorme Ricetta · 3 righe 12:31
- S. Bernard DOLIPRANE 1000 · 2 12:18
3
prenotazioni prese
senza rispondere stamattina
senza rispondere stamattina
Nel frattempo, il banco serve i clienti presenti.
nexumpharma.fr /fr/stores/…
NEXUMPHARMA
⌖ Aggiungi un indirizzo di co… ▾
⌕ Cerca prodotti in questa farmacia...
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⌖ 12 place du Marché, Paris, 75011
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- 50+
- Accessori
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- Alimentazione
ConsegnaRitiro in farmacia
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Invii la sua ricetta e riceva i suoi farmaci a casa
+ Aggiungi una ricettaScansiona con l'app mobileFarmaci (1353)Vedi tutto‹›
Il suo carrello
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—
—
Quantità 1
Finalizzare il mio ordine
Ordine confermato
—
Consegna in corso
20 minstima della demo
Il suo corriere ha ritirato l'ordine in farmacia.
Una chiamata, dalla risposta alla prenotazione
arriva in Nexum Pro · nessuno ha risposto
Dalla chiamata alla prenotazione, senza il banco
Configurato da Nexum Pro, dalla farmacia
Menu vocale, messaggi di benvenuto, voce di sintesi o audio importato, libreria audio, azione di ogni tasto: il titolare configura il suo centralino da solo, dallo spazio Nexum Pro della farmacia, senza ticket.
- Menu vocale
- Messaggi e voce di sintesi
- Libreria audio
- Opzioni per tasto
Schermate reali di Nexum Pro.
Tutto arriva in Nexum Pro
Le statistiche delle chiamate, le prenotazioni prese al telefono e i messaggi vocali trascritti raggiungono la stessa coda degli ordini, al banco come sul telefono del titolare.
- Statistiche delle chiamate
- Prenotazioni
- Messaggi vocali trascritti
Schermata reale di Nexum Pro.
Come funziona
Risponde, comprende, verifica, agisce.
Nessun menu a toni imposto, nessun «premete 1»: il cliente parla normalmente, di notte, la domenica, durante il turno, o quando tre linee squillano contemporaneamente.
01/Rispondere
«Avete dello spas fon?» → Spasfon, giusto?
Risponde e comprende
Più motori trascrivono lo stesso audio, poi il nome del farmaco viene corretto: «spasfon» pronunciato male diventa Spasfon, «doli prane» diventa Doliprane.
02/Verificare
«500 o 1000 mg? Compressa o effervescente?» → a scaffale
Interroga lo stock reale
Il dosaggio e la forma vengono richiesti prima di rispondere, come farebbe un tecnico di farmacia; poi lo stock viene letto nel programma di gestione della farmacia. In caso di rottura di stock, viene proposto un equivalente in stock.
03/Agire
SMS · «La vostra prenotazione #IVR-93 è pronta · ritiro»
Prenota, consegna o trasferisce
Prenotazione messa da parte con un SMS di conferma, consegna proseguita sul web, o trasferimento al team quando un farmacista deve rispondere.
04/La regola
Il centralino orienta, il farmacista decide.
Né dose, né interazione, né sintomo. Tutto ciò che richiede un farmacista viene trasferito al team della farmacia, che mantiene il controllo.
Ciò che il team vede
Tutto arriva in Nexum Pro, sul web e su mobile.
Prenotazioni, messaggi, statistiche: tutta la gestione riunita in un'unica dashboard, al banco e su mobile.
Secondo Nexum Pro
Prenotazioni del centralino
- #IVR-93Pronto · ritiro12:44Camille M. · Spasfon compresse · 1StampareTerminare
- #IVR-92In attesa di ricetta11:58Louis P. · Ventolin · 1
- #IVR-91Completata09:30Inès B. · Stodal sciroppo · 2
Messaggi del centralino
- 06 •• •• •• 12URGENTE09:12Il mio ordine della settimana scorsa non è ancora arrivato e non ho più nulla per stasera.Non ascoltatoNadiaRispondere via SMSAscoltare
- 01 •• •• •• 40Ieri · 18:20Buongiorno, vorrei sapere se fate le vaccinazioni senza appuntamento.AscoltatoNon assegnato
Oggi
- 38Chiamate ricevute
- 7Prenotazioni
- 4Messaggi
- 5Trasferite
- 1Disponibilità62 %
- 2Consegna24 %
- 5Messaggio10 %
- 0Ripetere4 %
Prenotazioni, pronte da stampare
Ogni prenotazione presa al telefono arriva nella scheda Standard: confermare, stampare lo scontrino, catturare il pagamento alla consegna. Il cliente viene avvisato via SMS.
Chiamate classificate, contatto noto
Ogni chiamata è classificata per urgenza e tipo di richiesta, con il numero del chiamante; il team assegna, ascolta se necessario, e risponde via SMS senza richiamare.
Statistiche e cronologia
Volume di chiamate al giorno, tasti più usati, ore di punta, prodotti più richiesti e cronologia di ogni chiamata, in Nexum Pro.
Secondo Nexum Pro, dati fittizi: i contatori sono quelli di una giornata di esempio, mai una misurazione.
Nella suite Nexum
Legge lo stock, scrive in Nexum Pro.
Legge il magazzino in tempo reale, verifica la disponibilità e propone un equivalente in caso di rottura. Ciò che raccoglie arriva nella stessa coda degli altri canali.
Il cliente
Una chiamata
Il cliente chiama il numero abituale della farmacia, a qualsiasi ora.
Il canale
La centralino vocale
Risponde, comprende il prodotto, prende la prenotazione, trasferisce ciò che richiede un farmacista.
● DisponibileLa base
Connessione di magazzino al gestionale
Un connettore unico legge lo stock reale della farmacia nel suo gestionale prima di rispondere; un equivalente in stock in caso di rottura.
● DisponibileLettura in tempo reale secondo il gestionaleVedere la Connessione di magazzinoIl team
Nexum Pro, web e mobile
Riceve le prenotazioni, le richieste di consegna, i messaggi trascritti e le statistiche, nella coda che il team tiene aperta al banco.
● DisponibileVedere Nexum ProGli altri canali, stesso assistente
Ciò che la centralina sa fare al telefono, l'assistente lo fa su WhatsApp e nell'applicazione; la consegna si conclude su Nexum Pharma. Stesso catalogo, stesse regole, stessa coda in Nexum Pro.
WhatsApp
Il cliente scrive al numero WhatsApp della farmacia; il team riprende la conversazione da Nexum Pro.
● DisponibileVedere WhatsAppAssistente paziente
La chat dell'applicazione e del sito Nexum Pharma: disponibilità, prenotazione, consegna, ricetta depositata.
● DisponibileVedere l'assistente pazienteNexum Pharma, per la consegna
L'SMS inviato durante la chiamata apre nexumpharma.fr: carrello, indirizzo, pagamento, poi consegna tramite la rete o tramite la farmacia.
● DisponibileVedere Nexum Pharma
Nel quadro
Le regole della salute, rispettate dal centralino.
Un centralino che parla ai clienti di una farmacia impegna la farmacia: i dati sono ospitati in Francia su server HDS, le chiamate vengono registrate solo dopo un messaggio legale, e nulla di medico viene mai detto.
- Hosting HDS, in FranciaRicette caricate, prenotazioni e messaggi sono ospitati in Francia su server HDS.
- GDPR, messaggio legale prima della registrazioneLa registrazione delle chiamate è una scelta della farmacia. Quando è attiva, un messaggio informativo viene riprodotto all'inizio di ogni chiamata; le registrazioni sono conservate 90 giorni.
- Pagamento online sicuroPer una prenotazione, il cliente paga online le spese di prenotazione; il prodotto si paga in farmacia, al ritiro. Nessun pagamento telefonico per una ricetta.
- Il centralino orienta, il farmacista decideNé dose, né interazione, né sintomo. Il centralino rende un servizio: disponibilità, prenotazione, consegna, orari, messaggio.
- La farmacia mantiene il controlloUn trasferimento al team in qualsiasi momento, su un tasto o non appena un farmacista deve rispondere. Gli scenari, gli audio e gli orari restano quelli della farmacia.
- Il numero resta quello della farmaciaUn inoltro di chiamata, disattivabile in qualsiasi momento; le trascrizioni e le registrazioni sono visibili solo dal team, in Nexum Pro.
Nessun consiglio medico. Ogni domanda di salute viene trasmessa al team della farmacia.
Personalizzazione
Un centralino che assomiglia alla farmacia, regolato da lei.
Il titolare regola il suo centralino da Nexum Pro, senza ticket né intervento. Ogni impostazione qui sotto esiste nell'applicazione.
Il riepilogo prima di salvare: benvenuto, menu, orari. 
Il messaggio di benvenuto, scelto nella libreria audio. 
Gli orari, giorno per giorno: il centralino sa quando la farmacia è aperta. 
Quattro modi per fornire un audio, inclusa la sintesi da un testo.
- ● Disponibile
Modello e benvenuto
Un percorso preconfigurato per iniziare, un messaggio di benvenuto importato, generato o registrato al microfono.
- ● Disponibile
Menu e trasferimenti
Le opzioni del menu e i numeri del team da contattare, con ordine e durata di squillo.
- ● Disponibile
Orari
La griglia settimanale; fuori orario, i trasferimenti passano alla segreteria.
- ● Disponibile
Prenotazioni e consegna
Validazione prima del pagamento, spese di prenotazione pagate online o semplice messa da parte; consegna da Nexum Pharma o dalla farmacia.
- ● Disponibile
Reindirizzamento web e registrazione
Un SMS propone di continuare sul web; la registrazione delle chiamate si attiva se la farmacia lo desidera.
- ● Disponibile
Chiamanti e libreria audio
Un percorso per tipo di chiamante, tutti i messaggi audio riuniti nello stesso posto, pronti all'ascolto.
Impostazioni rilevate in Nexum Pro il 16 settembre 2026. ● disponibile nell'app. Schermate reali del back-office, nessun dato cliente.
Installazione
Nella maggior parte delle farmacie, tutto si collega a ciò che esiste già.
Nessun cambio di operatore, nessun tecnico sul posto: un inoltro di chiamata permanente invia le chiamate dal numero abituale verso la linea dedicata di Nexum. Se la linea della farmacia non lo consente, Nexum spedisce un dispositivo già configurato.
Inoltro di chiamata, da remoto
La farmacia mantiene il suo numero e il suo operatore. Inoltra la sua linea verso il numero fornito da Nexum, dal proprio telefono o dall'interfaccia del proprio operatore, con la guida passo passo di Nexum Pro. Per i clienti, nulla cambia: chiamano lo stesso numero di prima.
- Né tecnico, né cambio di operatore
- Il numero della farmacia resta il suo
- Disattivabile in qualsiasi momento
Una linea dedicata, in 09
Nexum assegna alla farmacia un numero in 09 su cui arrivano le chiamate inoltrate. È questo numero che il centralino risponde; appare nello spazio Centralino vocale di Nexum Pro.
- Assegnato alla messa in servizio
- Un numero per farmacia, più numeri per un gruppo
- Guida di inoltro per operatore
Il dispositivo Nexum, pronto da collegare
Un dispositivo Grandstream HT802 consegnato già configurato: il cavo di rete sul router, l'alimentatore, il telefono della farmacia sulla porta Phone 1. Sette passaggi guidati, una decina di minuti, e le spie diventano blu. Porta la linea di ritorno, con chiamate illimitate verso fissi e cellulari in Francia metropolitana.
- Pacco: dispositivo, cavo di rete, alimentatore, guida
- Configurazione automatica in tre minuti, senza impostazioni
- Un telefono unico, o una base « master » e i suoi cordless
Telefonia su misura
Quando l'installazione della farmacia è più complessa, il team Nexum si adatta: più linee, più postazioni, un centralino esistente da conservare. È così fin dalle prime farmacie equipaggiate.
- Più lineeIl centralino si applica a ogni numero diretto della farmacia (SDA): accoglienza, banco, back-office.● Disponibile
- Trasferimenti configuratiVerso il banco, il back-office o il cellulare del titolare, con suoneria simultanea o in sequenza, con l'audio di attesa della farmacia.● Disponibile
- Dispositivi personalizzatiQuando una postazione o un centralino esistente deve restare in funzione, Nexum ordina e configura un dispositivo adatto all'installazione, prima della spedizione.● Disponibile
- Integrazioni multipleGestionale, Nexum Pro, WhatsApp, assistente paziente: la stessa farmacia collega più canali sullo stesso centralino.● Disponibile
Prezzi IVA esclusa al 1° luglio 2026. Attivazione da remoto, in meno di 48 ore. Dispositivo: Grandstream HT802, guida cliente del 16 settembre 2026.
Prezzi
Tre offerte, IVA esclusa,
senza impegno.
La centralino vocale da sola, o con i servizi della farmacia intorno. Il dettaglio, il compositore di opzioni e le domande sull'impegno sono sulla pagina Prezzi.
Essenziale
180 €/ mese
Per scoprire la centralina e liberare il banco.
- Centralino vocale 24 ore su 24, connessa allo stock della farmacia
- Prenotazione, consegna, messaggio vocale trascritto
- Trasferimento delle chiamate al team
- Nexum Pro: prenotazioni, messaggi, statistiche
IVA esclusa, senza impegno · installazione 49 € una tantum con il centralino
Premium
Il più scelto249 €/ mese
Tutto incluso, e un interlocutore che si occupa di tutto.
- Tutto Essenziale, senza limite di chiamate
- Centralino o telefono dedicato fornito e preconfigurato
- QR code Nexum Pharma 3 in 1 e sito e-commerce della farmacia
- Voce premium e script adattati alla farmacia
- Account manager dedicato
IVA esclusa, senza impegno · installazione inclusa
Intégrale
349 €/ mese
Tutta la suite Nexum, l'IA senza limiti.
- Tutto Premium
- Nexum Health AI senza limiti: agenti B2B, analisi di stock e vendite
- WhatsApp IA connesso: conversazione e ordine
- Campagne SMS ed e-mail: credito mensile incluso
- Sito personalizzato e aggiornato da Nexum
IVA esclusa, senza impegno
Prezzi IVA esclusa. Una settimana di prova gratuita su ogni offerta. Gruppi e reti di farmacie: formula su preventivo, contattateci. Vedere la pagina Prezzi
Confrontare
Centralino classico, segreteria telefonica,
agente vocale o Nexum.
La tabella confronta funzioni documentate pubblicamente, non promesse. Ciò che non è pubblicato è indicato « non comunicato ». Il comparativo completo dettaglia dodici esigenze e il costo delle pile di strumenti.
| Situazione | Centralino classico | Segreteria telefonica medica | Tala | Fonio | Nexum |
|---|---|---|---|---|---|
| Risponde 24 ore su 24, la notte e la domenica | segreteria | parziale, orari lavorativi | sì | non comunicato | sì |
| Conosce lo stock reale della farmacia | no | no | parziale, citato sul blog | non comunicato | sì |
| Prenota e incassa al ritiro | no | no | non comunicato | non comunicato | sì |
| Passa al web tramite SMS: ordine, ricetta, consegna | no | no | non comunicato | non comunicato | sì |
| Trasferisce al team quando un farmacista deve rispondere | sì | sì | sì | non comunicato | sì |
| Chiamate illimitate, senza fatturazione al minuto o alla chiamata | non applicabile | no | no | no | sì, Premium e Intégrale |
| Prezzo pubblico, IVA esclusa al mese | abbonamento operatore | 38,50 € + 0,98 € per chiamata | da 29 a 499 € + minuti | 99 €, 1 000 min | da 180 a 349 € |
✓ documentato · ◐ parziale · ✗ assente dall'inventario pubblico · non comunicato: la pagina dell'editore non ne parla · — non applicabile
Rilevato il 16 settembre 2026 sulle pagine pubbliche degli editori (Fonio: rilevamento pubblicato da vokai.fr il 9 agosto 2026). La tabella confronta funzioni, non valuta nessuno.
Fonti: tala-assistant.com (tariffe, salute, blog farmacia), telesecretaire-mlg.fr (tariffe, orari), vokai.fr (rilevamento Fonio). Nexum: listino prezzi al 1° luglio 2026.
Domande frequenti
Ciò che i titolari chiedono prima di collegare il loro centralino.
A cosa serve il standard vocal Nexum?
Risponde alle chiamate della farmacia, 24 ore su 24. Identifica il motivo della chiamata — disponibilità di un prodotto, prenotazione, consegna, ricetta, orari, messaggio — e lo porta fino in fondo: prenotazione messa da parte, link inviato via SMS, messaggio trascritto, o trasferimento al team. Meno chiamate perse, e un banco che non è più interrotto per le domande ripetitive.
Il centralino sostituisce il team della farmacia?
No, la sostiene. Prende le chiamate ripetitive — «avete questo prodotto?», «a che ora aprite?» — e trasferisce al team tutto ciò che richiede un farmacista. Nessun consiglio medico, mai: né dose, né interazione, né sintomo. Il team mantiene il controllo, e si concentra sul consiglio, la dispensazione e la preparazione delle ricette.
Come si installa il centralino, e in quanto tempo?
Da remoto, senza tecnico e senza cambiare operatore: la farmacia inoltra la propria linea al numero assegnato da Nexum, con la guida del proprio operatore in Nexum Pro, e configura accoglienza, opzioni e orari dall'assistente di configurazione. Il centralino è configurato e in funzione in meno di 48 ore.
Serve del materiale?
Nella maggior parte delle farmacie, no: una deviazione di chiamata basta. Quando la linea non può ricevere le chiamate trasferite, Nexum spedisce un boîtier Grandstream HT802 già configurato: cavo di rete sul router, alimentazione, telefono sulla porta Phone 1, una decina di minuti in tutto. Porta la linea di ritorno con le chiamate illimitate verso i fissi e i mobili nella Francia metropolitana, e accetta un telefono unico o una base « master » con i suoi cordless. È fatturato 49 € una tantum su Essentiel, compreso su Premium e Intégrale; per un'installazione più complessa (più linee, centralino esistente), Nexum ordina e configura un boîtier adatto.
È compatibile con il programma di gestione e la linea telefonica della farmacia?
Il centralino legge lo stock della farmacia tramite la Connessione di magazzino, un connettore unico verso i principali gestionali; la lettura in tempo reale dipende dal gestionale. Sul lato telefonico, funziona con deviazione di chiamata tramite l'operatore attuale; se la linea non lo consente, il dispositivo Nexum prende il relè.
Cosa succede se l'IA non comprende?
Non indovina. Se il prodotto non è riconosciuto dopo conferma, il centralino propone di passare al web via SMS — il cliente conclude la sua richiesta su nexumpharma.fr —, di lasciare un messaggio trascritto per il team, o di essere trasferito. Il cliente non riparte mai senza soluzione, e la farmacia vede ogni chiamata nella sua cronologia.
IniziareLa centralina,
La centralina,
collegata in una demo.
La dimostrazione si svolge sugli scenari della farmacia: la sua accoglienza, i suoi orari, il suo stock. Il calcolatore quantifica prima quanto le chiamate perse le costano.
Senza impegno · nessun consiglio medico, mai