Die Fragen, die man uns wirklich stellt

Sie beantwortet automatisch die eingehenden Anrufe Ihrer Apotheke, rund um die Uhr. Sie erkennt den Grund des Anrufs — Rezept, Verfügbarkeit eines Produkts, Lieferung, Öffnungszeiten — und führt den Patienten zur richtigen Aktion: Weiterleitung an das Team, Versand eines Links, transkribierte Sprachnachricht oder Reservierung. Was einen Apotheker erfordert, wird ihm übergeben: Die Telefonzentrale bearbeitet die Anfrage, nie die Entscheidung.

Nein, sie unterstützt es. Sie übernimmt die wiederkehrenden Anrufe — „Haben Sie dieses Produkt?“, „Wann öffnen Sie?“ — und leitet alles, was einen Apotheker erfordert, an das Team weiter, auf Tastendruck oder sobald eine menschliche Antwort nötig ist. Nie ein medizinischer Rat: weder Dosierung noch Wechselwirkung noch Symptom. Jede Gesundheitsfrage wird an die Apotheke weitergegeben.

Aus der Ferne, ohne Techniker vor Ort und ohne Anbieterwechsel: Die Apotheke leitet ihre Leitung auf die Nummer um, die Nexum ihr zuweist, und konfiguriert dann Ansage, Optionen und Öffnungszeiten über den Einrichtungsassistenten. Die Nummer der Apotheke bleibt ihre eigene, und für die Patienten ändert sich nichts. Lässt die Leitung die Umleitung nicht zu, versendet Nexum ein bereits konfiguriertes Nexum-Box: rund zehn Minuten zum Anschließen. Die Preistabelle nennt eine Inbetriebnahme innerhalb von 48 Stunden.

Die Telefonzentrale liest den Bestand über die Stock-Verbindung, einen einzigen Konnektor zu den Warenwirtschaftssystemen. Sechs sind ● angebunden: LGPI, Pharmaland, Winpharma, SmartRx, Cristal und LEO. Die Bestandsabfrage in Echtzeit gibt es bei LGPI und Pharmaland; die übrigen werden periodisch synchronisiert. Telefonisch funktioniert sie über Rufumleitung beim aktuellen Anbieter; lässt die Leitung das nicht zu, übernimmt die Nexum-Box.

Es bündelt alle Ihre Nexum-Tools — Lieferung, Zentrale, Konversationen, WhatsApp, Lagerbestand — in einer einzigen Oberfläche. Sie verfolgen Ihre Bestellungen, Anrufe und Kennzahlen, ohne den Bildschirm zu wechseln: Das Team arbeitet auf einem einzigen Bildschirm, nicht auf sieben.

Den Umsatz, die erfolgreichen und vollständigen Bestellungen und den durchschnittlichen Warenkorb, verglichen mit dem Vorzeitraum; die Aktivität des Tages Stunde für Stunde, gegenüber dem gleichen Tag der Vorwoche; die eingegangenen Anrufe, die bis zum Ende bearbeiteten und die von den Patienten am häufigsten gewählten Tasten; und, Produkt für Produkt, den Preis, den Bestand, die Bestellungen und den Umsatz im gewählten Zeitraum. Die Rechnungen und das Zahlungskonto der Apotheke liegen am selben Ort und sind exportierbar.

Das Team arbeitet auf einem einzigen Bildschirm, mit einem einzigen Konto, im Web und mobil identisch. Die Inbetriebnahme ist ein geführter Ablauf: Jeder Schritt erklärt, was er erwartet und warum, die Apotheke geht in ihrem Tempo vor, hält an und macht dort weiter, wo sie aufgehört hat, und was optional ist, kann warten — nichts blockiert. Tutorials sind in das Dashboard integriert, und das Nexum-Team begleitet die Inbetriebnahme. Die Schulung des Teams und der vorrangige Support sind im Angebot Intégrale enthalten.

Ja. Die Apothekenleitung fügt jedes Mitglied über seine E-Mail-Adresse hinzu; dieses erhält einen Aktivierungscode. Es gibt zwei Rollen: Benutzer, für die Arbeit am Tresen, und Administrator, der die Benutzer verwaltet und auf alle Einstellungen zugreift. Die Nachrichten der Telefonzentrale lassen sich einem Mitglied zuweisen, und das Audit-Protokoll hält fest, wer was geändert hat. Eine einzige Anmeldung genügt, für eine Apotheke wie für mehrere.

Uber Eats und Uber, Partner seit über drei Jahren — ein weiterer Kanal, niemals ein Ersatz. Die Verfügbarkeit wird vor der Bestellung geprüft, anhand des tatsächlichen Lagerbestands der Apotheke, und die Abgabe bleibt in den Händen des Inhabers.

Die Apothekenleitung entscheidet: Freiwahl, rezeptfreie Arzneimittel, verschreibungspflichtige Arzneimittel. Aus Nexum Pro heraus legt sie eine Lieferung für das an, was sie möchte, in beide Richtungen — ein Paket an einen Patienten oder an eine Kollegin senden, oder sich von einem Lieferanten, einer Kollegin, einem Labor beliefern lassen. Auf den Partnerplattformen ist der Rahmen enger: nur Freiwahl und rezeptfreie Arzneimittel, innerhalb der von der Apotheke gesetzten Grenzen, und nie ein verschreibungspflichtiges Arzneimittel.

Es wird als Foto, als Scan oder als Datei eingereicht und in einem sicheren Bereich aufbewahrt, der in Frankreich auf HDS-Servern liegt, in einem getrennten Speicher, in dem jeder Zugriff protokolliert wird. Eine Bestellung mit Rezept wird in der Warteschlange gekennzeichnet und wartet auf die Annahme durch den Apotheker, bevor irgendetwas vorbereitet wird; das Dokument lässt sich aus der Bestellung heraus einsehen. Keine automatische Abgabe.

Die gesamte Freiwahl — Kosmetik, Nahrungsergänzungsmittel, Hygiene — sowie rezeptfreie Arzneimittel. Bei verschreibungspflichtigen Arzneimitteln reicht der Patient sein Rezept in der App ein; die Abgabe bleibt Ihre Entscheidung.

Das hängt von den Öffnungszeiten und vom Service ab, den jede Apotheke anbietet: Lieferung in weniger als 30 Minuten, Lieferung zu einem gewählten Termin, oder Abholung am Tresen. Die Lieferzeiten stehen im Profil der Apotheke; der Patient sieht vor der Bestellung, was bei Ihnen möglich ist.

Über das Profil Ihrer Apotheke auf nexumpharma.fr oder in der App, als Foto, als Scan oder als Datei, in einem sicheren Bereich. Die zugehörige Bestellung geht erst nach Ihrer Prüfung und Ihrer Freigabe heraus: keine automatische Abgabe. Der Patient verfolgt den Fortschritt — „Rezept ausstehend“, dann „bereit · Abholung“.

Ja. Er kann die Apotheke mit einer Geste anrufen — die Nummer wird zusammen mit dem Menü der Telefonzentrale angezeigt, er weiß schon vor dem Anruf, welche Taste er drücken muss —, eine Sprachnachricht von zwanzig Sekunden hinterlassen, die für das Team transkribiert wird, oder um einen Rückruf bitten und dabei Anliegen und Zeitfenster angeben: Die Anfrage landet in Nexum Pro, und Sie rufen zurück, wenn Sie können. Die direkte schriftliche Nachricht an das Team kommt ◐ demnächst.

Bei einer Reservierung zahlt der Patient die Reservierungsgebühr online; das Produkt wird in der Apotheke bezahlt, am Tresen, bei der Abholung. Keine telefonische Zahlung für ein Rezept. Das Produkt wird auf seinen Namen zurückgelegt, und er erhält eine Bestätigungs-SMS. Die Lieferung wird getrennt abgerechnet: Entweder übernimmt die Apotheke sie per SEPA-Mandat, und sie wird am Wochenende in Rechnung gestellt, oder dem Patienten wird vor der Fahrt ein Zahlungslink geschickt.

Die Telefonzentrale liest den tatsächlichen Bestand, bevor sie antwortet: Sie fragt nach Dosierung und Darreichungsform, wie es eine PTA täte, und prüft dann. Bei einer Lieferlücke schlägt sie ein vorrätiges Äquivalent vor, statt eine Verfügbarkeit anzunehmen. Am Tresen kann die fehlende Packung mit demselben Kurier zur Nachbarapotheke gehen, nachverfolgt. Die Bestellung bei einer Kollegin über einen Netzwerkkatalog ist ◔ mit einer ersten Apothekengruppe in der Einführung.

In einem sicheren Bereich, in Frankreich auf HDS-Servern gehostet, in einem getrennten Speicher, in dem jeder Zugriff protokolliert wird. Hochgeladene Rezepte und Dokumente laufen über keinen Drittanbieter; der Sprachinhalt der Anrufe wird dagegen von unseren Anbietern für Spracherkennung und Sprachsynthese verarbeitet, die auf der Seite Unterauftragsverarbeiter aufgeführt sind.

Der Apotheker, immer. Nichts wird ohne seine Freigabe abgegeben: Eine Bestellung mit Rezept wartet auf seine Annahme, bevor irgendetwas vorbereitet wird, und keine Abgabe erfolgt automatisch. Der Assistent gibt keinerlei medizinischen Rat — weder Dosierung noch Wechselwirkung noch Symptom — und leitet jede Gesundheitsfrage an das Team weiter. Automatisiert wird die Erfassung, nie die Entscheidung.

Die Aufzeichnung ist eine Entscheidung der Apotheke und deaktiviert, solange sie sie nicht einschaltet. Ist sie aktiv, wird zu Beginn jedes Anrufs eine Hinweisansage abgespielt, und die Aufzeichnungen werden 90 Tage aufbewahrt. Die Transkripte und die Aufzeichnungen sind nur für das Team sichtbar, in Nexum Pro. Die Sprachinhalte werden von unseren Dienstleistern für Spracherkennung und Sprachsynthese verarbeitet, die auf der Seite Unterauftragsverarbeiter aufgeführt sind.

Nein: Preise zzgl. MwSt., ohne Vertragsbindung, mit einer Woche kostenloser Testphase bei jedem Angebot. Installation 49 € bei Essentiel, enthalten bei Premium und Intégrale. Ab drei Apotheken wird das Angebot Groupement auf Anfrage erstellt. Ein Vertrag, eine Rechnung, ein Ansprechpartner.

Der QR code 3 en 1 ist ein einziger Code am Tresen für drei Aktionen des Patienten: ein Dokument in den sicheren Bereich von Nexum Pharma senden, einen Termin vereinbaren, eine Google-Bewertung hinterlassen. Er kostet 29 € pro Monat und ist ab Premium enthalten. Das Nexum-Box betrifft die Apotheken, deren Leitung keine weitergeleiteten Anrufe empfangen kann: Es wird vorkonfiguriert versandt, Sie schließen Ihre bisherigen Telefone daran an, und es trägt Ihre Rückrufleitung mit unbegrenzten Anrufen zu Fest- und Mobilnetzen in Frankreich. 49 € einmalig bei Essentiel, ab Premium enthalten.

Aus der Ferne, in 48 Stunden, ohne Anbieterwechsel, ohne Techniker vor Ort und ohne lokalen Server. Die Apotheke wählt ihr Angebot, übermittelt die Angaben zur Apotheke, und das Nexum-Team eröffnet das Konto; bleiben noch die Rufumleitung, die Begrüßungsansagen und die Szenarien. Der Rest wird über die Startseite von Nexum Pro ergänzt: Angaben zur Apotheke, Team, Öffnungszeiten, Zahlungskonto, Anbindung des Bestands. Der vollständig eigenständige Ablauf ist ◔ in der Einführung; heute begleitet das Nexum-Team jede Inbetriebnahme.