Die Apotheke verbindet ihre eigene WhatsApp-Business-Nummer: Der Assistent antwortet ihren Kunden in ihrem Namen, auf ihrer Leitung, mit den Daten der Apotheke. Das Team übernimmt den Gesprächsfaden, wann es will, über seine App oder Nexum Pro, im Web wie auf dem Mobilgerät.
So funktioniert es
Die Apotheke hinterlegt ihre WhatsApp-Nummer, der Assistent antwortet darauf mit den Daten der Apotheke, und das Team übernimmt den Faden aus Nexum Pro.
06 12 34 56 78 → Camille M., 3 Bestellungen, Reservierung RS-2041
Die Apotheke hinterlegt ihre WhatsApp-Nummer und behält ihre App. Der Patient wird direkt an seiner Nummer erkannt: Seine Bestellungen und Reservierungen sind bereits da.
„Hallo, haben Sie Doliprane 1000?“ → „Ja, auf Lager. Soll ich Ihnen eine Packung reservieren?“
Er antwortet mit dem tatsächlichen Bestand der Apotheke: Verfügbarkeit, Reservierung, Lieferung, Öffnungszeiten, hinterlegtes Rezept. Der Rest wird an das Team weitergeleitet.
„Hallo Camille, hier das Team der Apotheke. Ja, wir liefern es Ihnen heute Abend.“
Aus Nexum Pro, im Web wie auf dem Smartphone: derselbe Verlauf, dieselbe Historie. Das Team antwortet, wann immer es möchte, der Patient wechselt nicht den Kanal.
Jede Gesundheitsfrage wird an das Apothekenteam weitergeleitet.
Live, auf WhatsApp
Diese Aufnahme ist ein echtes Gespräch mit dem WhatsApp-Konto von Nexum Pharma, in dem der Kunde wie mit Vertrauten schreibt.
Bildschirmaufnahme vom 18. September 2026, WhatsApp-Konto von Nexum Pharma.
Hallo, wie ist der Stand meiner Reservierung?
Assistent der ApothekeHallo Camille, ich habe Sie anhand Ihrer Nummer gefunden. Ihre Reservierung RS-2041 liegt bis 19:30 Uhr in der Grande Pharmacie du Bac bereit. Ihr Abholpass:
Beispielgespräch, fiktive Daten. WhatsApp gehört Meta.
Er weiß, mit wem er spricht
Nutzte er Nexum Pharma bereits, findet der Assistent seinen Kontext. Das Team sieht ihn auch.
Ein einziger Posteingang
Die WhatsApp-Konversationen laufen im Nexum-Posteingang zusammen, zusammen mit denen der App und der Website. Das Team antwortet vom Dashboard oder von Nexum Pro auf seinem Telefon aus; der Patient bleibt in WhatsApp. Es übernimmt den Gesprächsfaden, wann es will, der Assistent zieht sich zurück.
◔ Wird ausgerollt
Web-Dashboard oder Nexum Pro auf dem Mobilgerät: derselbe Gesprächsfaden, in Echtzeit. Was der eine schreibt, sieht der andere sofort.
Alles wird aufbewahrt und im Ruhezustand verschlüsselt. Was der Assistent gesagt hat, ist als solches gekennzeichnet; was das Team gesagt hat, ebenso.
Eine Schaltfläche, um die Konversation zu übernehmen, ein Vorschlag, um den Assistenten weitermachen zu lassen. Der Patient wechselt nie den Kanal.
Nach dem Nexum-Posteingang, fiktive Daten. Name und Aufmachung von WhatsApp gehören Meta.
Was der Assistent senden kann
Schaltflächen, Listen, Karussells, Standort, Links, Anhänge, Formulare, Vorlagen: Der Assistent nutzt alle Rich-Messages von WhatsApp. Der Patient antwortet mit einer Geste.
Beispielkonversationen, fiktive Daten. WhatsApp gehört Meta.
Keine medizinische Beratung: Jede Gesundheitsfrage wird an das Apothekenteam weitergeleitet.
WhatsApp Flows
Reichen ein paar Buttons nicht, öffnet die Apotheke ein echtes Formular in WhatsApp, für einen genauen Bedarf geschrieben.
Echte Bildschirme eines WhatsApp-Flows-Ablaufs, 18. September 2026. WhatsApp Flows ist eine Funktion von Meta; der Name und die Gestaltung von WhatsApp gehören Meta.
Alles, was die WhatsApp-Plattform kann
Jede der folgenden Funktionen existiert in der Plattform, mit ihrem Status zum 16. September 2026.
Er beantwortet Servicefragen mit den Daten der Apotheke; jede Gesundheitsfrage geht an das Team.
Der Patient nennt das Produkt; die Ergebnisse erscheinen als Karussell, mit Fotos und Preisen, aus dem Regal.
Aus dem Chat geöffnet, um Darreichungsformen zu vergleichen; die Wahl kehrt in die Konversation zurück.
Aus der Konversation heraus, im Namen der Apotheke: zurücklegen, abholen, liefern.
Als PDF oder Foto empfangen, archiviert, vor jeder Vorbereitung vom Apotheker bestätigt.
Schaltflächen, Listen, Karussells, Standortanfrage, Links: die interaktiven Nachrichten von WhatsApp.
Termin, Rezepteinreichung, Kontaktdaten: ein Formular, ausgefüllt ohne die Konversation zu verlassen.
Um außerhalb des 24-Stunden-Fensters zu schreiben: erstellt, bei WhatsApp eingereicht, mit ihrem Status aufgelistet.
Bestätigt, bereit, geliefert: über WhatsApp gesendet, mit SMS-Rückfall, falls der Patient nicht antwortet.
Eine automatische Begrüßung und vorgeschlagene Fragen gleich zu Beginn der Konversation.
Name, Adresse, Öffnungszeiten, Beschreibung und Foto der Apotheke, aktuell gehalten über die Plattform.
Für Schaufenster, Kassenbon oder Website: Er öffnet die Konversation mit der versandbereiten Nachricht.
Die Nummer der Apotheke ist durch einen Code geschützt, verwaltet über die Plattform.
Die Apotheke behält ihre Nummer und ihre WhatsApp-Business-App; der Assistent kommt hinzu.
Die WhatsApp-Verläufe in Nexum Pro, Web und Smartphone; das Team übernimmt die Konversation, wann immer es möchte.
Empfänger, Planung, Versand und Zustellverfolgung, mit vorheriger Zustimmung des Patienten.
Status zum 16. September 2026. ● verfügbar · ◔ wird ausgerollt.
Kampagnen
◔ Wird ausgerolltAktion, Impfung, saisonale Erinnerung: Die Nachricht geht über WhatsApp an Patienten, die zugestimmt haben.
Vorschau, fiktive Daten. Name und Gestaltung von WhatsApp gehören Meta.
Das eigene WhatsApp bekannt machen
Ein WhatsApp zu haben, nützt nur, wenn die Patienten es finden. Nexum platziert es dort, wo die Apotheke bereits gesucht wird: ihr Google-Profil, ihr Schaufenster, ihre Website, ihre Benachrichtigungen.
Assistent der ApothekeGuten Tag, hier ist der Assistent von La Grande Pharmacie du Bac. Was kann ich für Sie tun?09:12
Öffnungszeiten und AdresseVerfügbarkeit eines ProduktsReservieren oder liefern lassenEin Rezept hochladenAuf dem Google-Profil
Google ermöglicht es, WhatsApp als „Chat“-Option des Unternehmensprofils hinzuzufügen, auf Google und auf Maps. Nexum stellt den Gesprächslink der Apotheke bereit; ein Klick, und das Gespräch öffnet sich mit der Begrüßung des Assistenten.
Ein Aushang mit dem WhatsApp-QR-Code der Apotheke: der Patient scannt, das Gespräch öffnet sich, nichts einzugeben.
● VerfügbarEine schwebende WhatsApp-Schaltfläche und der Gesprächslink wa.me, auf der Website, in einer Signatur, auf einem Flyer platziert.
● Verfügbar„Ihre Bestellung ist bereit“ geht per WhatsApp raus, mit SMS-Rückfallebene: jede Benachrichtigung erinnert den Patienten daran, dass die Apotheke dort antwortet.
● VerfügbarNachgebildete Bildschirme, fiktive Daten. WhatsApp gehört Meta; Google und Google Maps sind Marken von Google LLC. Die „Chat“-Option des Unternehmensprofils hängt von den durch Google abgedeckten Regionen ab.
Im Rahmen
Zwei Rahmen sind gleichzeitig einzuhalten: der von WhatsApp (Vorlagen, 24-Stunden-Fenster, Opt-in) und der der Apotheke (keine medizinische Beratung, Freigabe durch den Apotheker, Gesundheitsdaten). Beide werden von der Plattform eingehalten.
Keine medizinische Beratung. Jede Gesundheitsfrage wird an das Team der Apotheke weitergeleitet.
Was es kostet
Die WhatsApp-Benachrichtigungen sind mit Nexum Pharma inbegriffen. Die eigene Nummer, der Assistent und der Posteingang sind Gegenstand eines Abonnements; die Kampagnen werden nach Nutzung bezahlt. Von WhatsApp berechnete Konversationen werden nach tatsächlichem Verbrauch weiterberechnet.
0 €mit Nexum Pharma
/ Monat
◔ Preis wird noch festgelegt
pro Kampagne
◔ Preis wird noch festgelegt
WhatsApp-Konversationen werden nach tatsächlichem Verbrauch weiterberechnet.
Die Sprachzentrale und Nexum Pro haben ihre eigene Preisliste, auf der Seite Preise. Seite Preise ansehen
Vergleichen
Die Tabelle vergleicht von jedem Anbieter öffentlich dokumentierte Funktionen, keine Preise oder Versprechen. Nicht Veröffentlichtes wird als „nicht angegeben“ gekennzeichnet.
| Situation | WhatsApp Business (Meta-App) | Wati (WhatsApp-Plattform) | WhatsApp mit Nexum |
|---|---|---|---|
| Beantwortet Serviceanfragen allein (Öffnungszeiten, Notdienst) | Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten | ja | ja |
| Kennt den tatsächlichen Bestand der Apotheke | nein | nicht angegeben | ja |
| Kennt die Bestellungen und Reservierungen des Patienten | nein | nicht angegeben | ja, wird ausgerollt |
| Gemeinsamer Posteingang für das Team, Web und Mobilgeräte | bis zu 10 verknüpfte Geräte | ja | ja, wird ausgerollt |
| Hinterlegtes Rezept, vom Apotheker freigegeben | nein | nicht angegeben | ja |
| Reservierung oder Lieferung aus dem Gespräch heraus | Katalog und Warenkorb | nicht angegeben | ja |
| Kampagnen mit Opt-in | Broadcasts, 256 Kontakte pro Liste | ja | ja, wird ausgerollt |
| Keine medizinische Beratung, feste Regel | entfällt | nicht angegeben | ja |
| Hosting von Gesundheitsdaten (HDS) | nicht angegeben | nicht angegeben | ja |
| Die Apotheke behält ihre Nummer | ja | ja, Nummer zur API migriert | ja |
| Öffentlicher Preis | kostenlos | ab 39 $/Monat, zzgl. von Meta berechneter Nachrichten | siehe oben |
✓ dokumentiert · ✗ nicht im öffentlichen Verzeichnis · nicht angegeben: die Seite des Anbieters erwähnt es nicht · ◔ wird ausgerollt
Erhebung vom 16. September 2026 auf den öffentlichen Seiten der Anbieter. Die Tabelle vergleicht Funktionen, sie bewertet niemanden: ein Feld „nicht angegeben“ bedeutet nicht, dass die Funktion nicht existiert.
Quellen: whatsappbusiness.com (App-Funktionen, verknüpfte Geräte, Katalog und Warenkorb), faq.whatsapp.com (Broadcast-Listen, 256 Kontakte), wati.io/pricing (Growth 39 $/Monat bei monatlicher Abrechnung, Nachrichten zusätzlich zum Meta-Tarif berechnet), wati.io und support.wati.io (gemeinsamer Posteingang, Chatbot, Kampagnen, Migration der bestehenden Nummer zur API).
Was Apothekeninhaber fragen, bevor sie ihr WhatsApp anschließen.
Nein. Die Apotheke behält ihre Nummer und ihre WhatsApp-Business-App: Der Assistent kommt hinzu, er ersetzt sie nicht. Das Team schreibt weiterhin aus seiner App, wann immer es möchte, und die Konversationen laufen ebenfalls in Nexum Pro auf. Diese Koexistenz wird derzeit ausgerollt (◔), bis zur Validierung durch WhatsApp.
Mit wenigen Klicks, über die offizielle Verbindung von Meta (Embedded Signup), ohne Nummer oder App zu wechseln. Der Dienst basiert auf der WhatsApp Business Platform von Meta. Die Apotheke kann ihre Nummer jederzeit trennen, in Nexum Pro oder per E-Mail an contact@nexum-technologies.fr: Nexum greift dann sofort nicht mehr auf ihre Nachrichten zu.
Zunächst der Assistent, für Servicefragen: ein Produkt beim Namen, eine Verfügbarkeit, eine Reservierung, eine Öffnungszeit, ein Termin. Das Team übernimmt den Faden, wann immer es möchte, in Nexum Pro, im Web oder auf dem Smartphone, und der Patient bleibt in derselben Konversation. Jede Nachricht ist markiert: Man weiß immer, wer geschrieben hat, der Assistent oder das Team.
Nein, niemals. Keine medizinische Beratung. Jede Gesundheitsfrage wird an das Apothekenteam weitergeleitet. Die Regel ist in den Anweisungen des Assistenten festgelegt: Sobald eine Anfrage Gesundheit, Behandlung oder Dosierung betrifft, übergibt er sie an das Team, das antwortet. Nur der Apotheker berät und gibt ab.
An seiner Nummer. Hat er ein Nexum-Pharma-Konto, findet der Assistent seine Bestellungen, Reservierungen und hinterlegten Rezepte wieder und kann auf „Wo steht meine Reservierung?“ antworten (◔ wird ausgerollt). Andernfalls schlägt er vor, das Konto in wenigen Nachrichten anzulegen, oder ohne fortzufahren: Die Konversation endet dort nicht.
Sie dienen ausschließlich dazu, Patienten im Namen der Apotheke zu antworten. Sie werden weder weiterverkauft noch zu Werbezwecken verwendet. Für diese Nachrichten ist die Apotheke Verantwortlicher und Nexum handelt als Auftragsverarbeiter: Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung (Artikel 2.7).
Ja, im von WhatsApp festgelegten Rahmen: genehmigte Nachrichtenvorlagen, gesendet an Patienten, die ihr Einverständnis gegeben haben. Der Patient kann sich mit einem Wort abmelden, und die Apotheke sieht, wer die Nachricht erhalten hat. Die Kampagnen werden derzeit ausgerollt (◔).
Ein Abonnement für den WhatsApp-Auftritt der Apotheke — die eigene Nummer, der Assistent und der Posteingang — und die Kampagnen nach Nutzung; die von WhatsApp berechneten Konversationen werden zum tatsächlichen Preis weiterberechnet. 99 € netto pro Monat, im Angebot Intégrale inbegriffen. Die WhatsApp-Bestellbenachrichtigungen sind hingegen in Nexum Pharma inbegriffen.
Eigene Nummer, Assistent, Posteingang in Nexum Pro: Die Vorführung erfolgt anhand der Daten der Apotheke.
Unverbindlich · niemals medizinische Beratung
