KI-Sprachzentrale:
der Tresen für die Patienten,
das Telefon für die Zentrale.

Sie beantwortet die Anrufe der Apotheke, 24 Stunden am Tag. Sie erkennt den Grund des Anrufs — Produktverfügbarkeit, Reservierung, Lieferung, Rezept, Öffnungszeiten, Nachricht — und führt ihn zu Ende: Reservierung zurückgelegt, Link per SMS gesendet, Nachricht transkribiert, oder Weiterleitung an das Team. Weniger verlorene Anrufe, und ein Tresen, der nicht mehr für wiederkehrende Fragen unterbrochen wird.

Nein, sie unterstützt es. Sie übernimmt die wiederkehrenden Anrufe — „Haben Sie dieses Produkt?“, „Wann öffnen Sie?“ — und leitet alles, was einen Apotheker erfordert, an das Team weiter. Nie ein medizinischer Rat: weder Dosierung, noch Wechselwirkung, noch Symptom. Das Team behält die Kontrolle und konzentriert sich auf Beratung, Abgabe und die Vorbereitung von Rezepten.

Aus der Ferne, ohne Techniker und ohne Anbieterwechsel: Die Apotheke leitet ihre Leitung auf die von Nexum vergebene Nummer um, mit der Anleitung ihres Anbieters in Nexum Pro, und richtet Begrüßung, Optionen und Öffnungszeiten über den Einrichtungsassistenten ein. Die Sprachzentrale ist in unter 48 Stunden eingerichtet und in Betrieb.

In den meisten Apotheken nicht: Eine Rufumleitung genügt. Kann die Leitung weitergeleitete Anrufe nicht empfangen, versendet Nexum ein bereits konfiguriertes Grandstream-HT802-Gerät: Netzwerkkabel an die Box, Stromversorgung, Telefon am Anschluss Phone 1, insgesamt etwa zehn Minuten. Es trägt die Rückrufleitung mit unbegrenzten Anrufen zu Fest- und Mobilnetzen im französischen Mutterland und akzeptiert ein einzelnes Telefon oder eine „Master“-Basis mit ihren Mobilteilen. Es wird bei Essentiel einmalig mit 49 € berechnet und ist bei Premium und Intégrale enthalten; bei einer komplexeren Installation (mehrere Leitungen, bestehende Telefonanlage) bestellt und konfiguriert Nexum ein passendes Gerät.

Die Zentrale liest den Apothekenbestand über die Bestandsanbindung, einen einzigen Konnektor zu den wichtigsten Warenwirtschaftssystemen; die Echtzeitabfrage hängt vom System ab. Telefonisch läuft es über eine Rufumleitung beim aktuellen Anbieter; erlaubt die Leitung das nicht, übernimmt die Nexum-Box.

Sie rät nicht. Wird das Produkt nach Bestätigung nicht erkannt, schlägt die Zentrale vor, per SMS auf das Web zu wechseln — der Kunde schließt seine Anfrage auf nexumpharma.fr ab —, eine transkribierte Nachricht für das Team zu hinterlassen oder weitergeleitet zu werden. Der Kunde geht nie ohne Lösung, und die Apotheke sieht jeden Anruf in ihrem Verlauf.