Der Chatbot der Apotheke,
mit den Daten der Apotheke.
Öffnungszeiten, Produktverfügbarkeit, Reservierung, Bestellverfolgung, Termin: Der Patientenassistent ist der Chatbot von Nexum Health AI. Er antwortet mit dem Wissen der Apotheke und leitet den Rest ans Team weiter. Nie ein medizinischer Rat.
Keine medizinische Beratung. Jede Gesundheitsfrage wird an das Apothekenteam weitergeleitet.
Was er macht
Öffnungszeiten, Lagerbestand, Reservierung, Bestellung, Termin, Kontakt: ein Service, mit den Daten der Apotheke.
Was er weiterleitet
Jede Frage zu Gesundheit, Behandlung oder Dosierung: an das Apothekenteam, ohne sie zu beantworten.
Wer entscheidet
Der Apotheker gibt jede Abgabe frei. Der Assistent gibt nichts ab.
Was der Patient fragt
Eine Frage,eine Antwort, die aus der Apotheke kommt.
Jede Antwort stammt aus einer Angabe der Apotheke: ihrer Seite, ihrem Bestand, ihren Bestellungen, ihrem Terminkalender. Nichts wird erfunden; was nicht bekannt ist, wird an das Team weitergeleitet. Status vom 16. September 2026.
● In der App verfügbar◔ Wird ausgerollt◐ Demnächst
Habt ihr sonntags geöffnet?
● VerfügbarÖffnungszeiten, Notdienst, Feiertage
Öffnung des Tages, ganze Woche, außerordentliche Schließungen: aus der Seite der Apotheke gelesen.
Haben Sie Levothyrox 100 auf Lager?
● VerfügbarVerfügbarkeit, aus dem tatsächlichen Bestand
Der vernetzte Bestand der Apotheke, und der der umliegenden Apotheken, wenn sie das Produkt nicht hat. Reservierung mit einem Klick.
Legen Sie mir eine Packung zurück
● VerfügbarReservierung und Click & Collect, in Echtzeit
Das Produkt wird zurückgelegt, der Abholpass kommt im Gespräch an; der Patient kommt vorbei, der Apotheker gibt ab.
Wie ist der Stand meiner Bestellung?
● VerfügbarLieferung in Echtzeit verfolgt
Bestätigt, vorbereitet, unterwegs, geliefert: jeder Schritt, der Kurier ausgehend vom Bestand der Apotheke, der Übergabecode.
Welche Apotheke hat heute Abend Notdienst?
● VerfügbarNotdienst und Apotheken in der Nähe, auf der Karte
Die Notdienst-Apotheken und die nächstgelegenen, mit der Route, aus den Nexum-Daten.
Ich hätte gern einen Impftermin
◔ Im RolloutTermin in der Apotheke
Impfung, Tests, Beratungsgespräche: die Art, dann das Zeitfenster, dann die Bestätigung mit QR-Code, im Gespräch.
Ist gerade viel los in der Apotheke?
● VerfügbarAndrang und Ticket
Die geschätzte Wartezeit am Tresen, und ein von zu Hause gezogenes Ticket, um zum richtigen Zeitpunkt zu kommen.
Ein Abonnement für mein Magnesium?
● VerfügbarVerlängerbare Abonnements
Wie eine Bestellung, aber wiederkehrend: gewählte Häufigkeit, Pause im Urlaub, jederzeit kündbar.
Wo bestelle ich mein Rezept?
◔ Im RolloutDas Rezept analysiert, die richtige Apotheke vorgeschlagen
Das hinterlegte Rezept wird gelesen, und der Assistent schlägt die Apotheke vor, in der die meisten Produkte verfügbar sind. Der Apotheker gibt frei.
Wie viel habe ich in den letzten Monaten ausgegeben?
● VerfügbarAusgaben, Belege, Treueprogramm
Ein klares Diagramm der Ausgaben, die Belege, die Treuepunkte: der Patient behält die Kontrolle über sein Budget.
Zeigen Sie mir den QR-Code meiner Apotheke
● VerfügbarQR-Code, öffentlicher Link, Schaufenster
Ein QR-Code im Schaufenster, ein öffentlicher Link: die Seite der Apotheke, ein Termin oder ein Produkt öffnen sich direkt.
Ich möchte lieber auf WhatsApp weitermachen
● VerfügbarDer vom Patienten bevorzugte Kanal
WhatsApp, SMS, App oder Sprachzentrale: dasselbe Gespräch, dasselbe Konto, derselbe Assistent.
Ein einziges Konto
Dasselbe Konto,das ganze Ökosystem dahinter.
Der Patient hat ein Nexum-Pharma-Konto. Assistent, App und Website teilen es sich: seine Bestellungen, seine Reservierungen, seine Apotheke. Und hinter dem Assistenten dieselben Bausteine wie im übrigen Nexum.
Bestandsanbindung
der tatsächliche Bestand, derselbe, den auch die Sprachzentrale liest
● VerfügbarNexum Pro
jede Bestellung, Reservierung oder Nachricht landet in der Warteschlange des Teams
● VerfügbarLieferung
Kurier bei der Bestätigung gerufen, ab dem Bestand der Apotheke
● VerfügbarZahlung
direkt auf dem Konto der Apotheke vereinnahmt
● VerfügbarNexum Pharma
App und Website: derselbe Warenkorb, dieselbe Historie
● VerfügbarStandard vocal IA
dasselbe Sechs-Tasten-Protokoll: eine Schaltfläche hier, „Drücken Sie die 1“ am Telefon
● VerfügbarRezept
im Chat hinterlegt, gelesen, vom Apotheker bestätigt
◔ Wird ausgerollt
Nichts neu erfassen
Der Assistent schreibt in dieselben Bestellungen wie die App: Das Team findet sie in Nexum Pro wieder, am selben Ort.
Nichts neu installieren
Die bereits bei Nexum Pharma vertretene Apotheke hat den Assistenten: derselbe Katalog, dieselben Öffnungszeiten, dieselben Liefereinstellungen.
Nichts Getrenntes
Ein einziges Patientenkonto, ein einziges Back-Office. Was im Chat geschieht, ist in der App sichtbar, und umgekehrt.
In Nexum Pharma, oder eigenständig
In der App,und überall dort, wo die Apotheke präsent sein möchte.
Der Assistent lebt in der App Nexum Pharma. Er lebt auch eigenständig: Ein Link öffnet direkt die Seite der Apotheke, einen Termin oder ein Produkt. Das macht den QR-Code im Schaufenster, den per Nachricht gesendeten Link und den auf der Website der Apotheke eingebetteten Chat möglich.
In der App
Der Patient öffnet den Assistenten über Nexum Pharma: Eine im Chat gefundene Produktseite wird demselben Warenkorb wie in der App hinzugefügt.
● Verfügbar
Öffentlicher Link und QR-Code im Schaufenster
Ein Link öffnet den Assistenten direkt auf der Seite der Apotheke, ohne Installation. Als QR-Code gedruckt, wird er im Schaufenster und am Tresen angebracht.
● Verfügbar
Auf der Website der Apotheke
Derselbe Assistent, eingebettet auf der Website der Apotheke: Er öffnet ihre Seite, ihre Öffnungszeiten, ihre Leistungen, und nimmt die Bestellung entgegen.
● Verfügbar
WhatsApp
Derselbe Assistent antwortet im WhatsApp-Gespräch des Patienten mit der Apotheke: einfache Fragen werden geklärt, Bestellungen aufgegeben, der Rest an das Team weitergeleitet.
● Verfügbar
- Hallo, haben Sie noch Doliprane 1000?18:41
- Assistent der ApothekeHallo! Ja, 6 Packungen im Regal bei der Grande Pharmacie du Bac. Soll ich Ihnen eine zurücklegen? Abholung möglich bis 19:30 Uhr.18:41
- Ja, danke, ich komme um 19 Uhr vorbei.18:42
- Assistent der ApothekeReserviert: Abholcode 4821. Das Team ist informiert. Bei jeder Frage zu einer Behandlung antwortet Ihnen hier ein Apotheker.18:42
Beispielkonversation, fiktive Daten. Name und Gestaltung von WhatsApp gehören Meta.
Derselbe Assistent,in der WhatsApp-Konversation.
Viele Patienten schreiben ihrer Apotheke schon über WhatsApp. Gleiches Konto, gleicher Bestand, gleiche Nexum-Pro-Liste.
- Die wiederkehrenden Fragen, aufgefangen„Haben Sie geöffnet?“, „haben Sie das auf Lager?“, „wo steht meine Bestellung?“: sofortige Antwort, ohne den Tresen zu binden.
- Eine Bestellung aus dem VerlaufDas Produkt wird direkt in der Konversation reserviert oder bestellt; es landet in der Warteschlange des Teams wie eine Bestellung aus der App.
- Das Team übernimmt, wenn nötigEine Gesundheitsfrage, ein Sonderfall: Der Assistent übergibt, im selben Verlauf, ohne dass der Patient den Kanal wechselt.
Kontaktaufnahme
Er ersetzt die Apotheke nicht,er führt zu ihr.
Übersteigt die Anfrage den Service, zeigt der Assistent, wo zu klicken ist. Alles erreicht das Team, mit Kontext.
- Anrufen, mit einer GesteDie Nummer der Apotheke wird angezeigt, mit dem Menü der Zentrale: Der Patient weiß, was er drücken muss, noch bevor er anruft.
- Eine schriftliche Nachricht hinterlassenDie Nachricht geht an das Team; der Patient sieht, wann sie empfangen, gelesen wird, dann die Antwort, im selben Verlauf.
- Eine Sprachnachricht hinterlassenZwanzig Sekunden Sprache, für das Team transkribiert. Nützlich, wenn Schreiben umständlich ist.
- Zum richtigen Zeitpunkt zurückgerufen werdenGrund, Zeitraum, Nummer: Die Anfrage landet in Nexum Pro, die Apotheke ruft zurück, sobald sie kann.
Bildschirme des Assistenten, fiktive Daten. Die Direktnachricht an das Team kommt ◐ demnächst; Anruf und Rückrufbitte sind ● verfügbar.
Die Coworkers IA dahinter
Ein Chat davor,Coworkers IA dahinter.
Der Chat ist das Gespräch mit dem Patienten. Dahinter stehen spezialisierte Coworkers IA — dieselben in der App, auf WhatsApp, in der Sprachzentrale und in Nexum Pro. Keiner existiert zum Selbstzweck: Jeder beantwortet ein am Tresen festgestelltes Problem.
In der Apotheke festgestellt
Ein schräg fotografiertes Rezept, ein sechsseitiges PDF, eine unleserliche Zeile: alles wird von Hand erneut erfasst, und der Patient kommt vorbei, nur um zu erfahren, dass ein Produkt fehlt.
Rezepterkennung
Er liest jede Zeile, gleicht sie mit dem Katalog der Apotheke ab und meldet, was im Regal ist und was fehlt. Er liest nur die Logistik: Der Apotheker gibt frei, nichts wird ohne ihn abgegeben.
Eingesetzt in
- Chat-KI
- Nexum Pharma
- Nexum Pro
In der Apotheke festgestellt
„Die blaue Schachtel für den Hals“, ein Foto der Verpackung, eine zwanzigsekündige Sprachnachricht: der Patient beschreibt, das Team rät.
Transkription und Produkterkennung
Er transkribiert die Stimme, liest die Verpackung auf dem Foto, versteht einen ungefähren Namen und findet das Produkt im Katalog der Apotheke wieder. Die Anfrage kommt beim Team bereits verstanden an.
Eingesetzt in
- Chat-KI
- Sprachzentrale
- Nexum Pro
In der Apotheke festgestellt
Der Patient weiß nicht, ob das Produkt vorrätig ist, noch in welcher Apotheke; er ruft am Tresen an oder schaut anderswo nach.
Intelligenter Produktassistent
Er sucht im tatsächlichen Bestand der Apotheke — demselben Katalog wie die Sprachzentrale — und schlägt die Verfügbarkeit, die Reservierung und bei Bedarf die nächstgelegene Apotheke des Netzwerks vor.
Eingesetzt in
- Nexum Pharma
- Chat-KI
- Website der Apotheke
- Sprachzentrale
In der Apotheke festgestellt
Die Patienten schreiben bereits auf das WhatsApp der Apotheke, vor allem zu Zeiten, in denen niemand antworten kann.
WhatsApp-Gespräch
Derselbe Assistent, auf der Nummer der Apotheke: Öffnungszeiten, Verfügbarkeit, Bestellung, hinterlegtes Rezept. Der Rest wird an das Team weitergeleitet, im selben Gesprächsverlauf, mit dem Kontext.
Eingesetzt in
- Nexum Pro
In der Apotheke festgestellt
Die Apotheke spricht nicht nur mit Patienten: Großhändler, Hersteller, Apothekengruppe, Kollegen für Aushilfe. Diese Austausche laufen telefonisch, zwischen zwei Kunden.
Spezielle B2B-Agenten
Agenten, die ausschließlich dem beruflichen Austausch der Apotheke vorbehalten sind: einen Nachschub vorbereiten, eine Aushilfe zwischen Apotheken verfolgen, einem Partner mit den Daten von Nexum Pro antworten.
Eingesetzt in
- Nexum Pro
Und alle anderen
Jeder Agent wird auf dieselbe Weise dokumentiert: das Problem, was er tut, wo er eingesetzt ist, sein Status.
Alle Agenten ansehen →
Dieselbe Zentrale
Eine Schaltfläche im Chat,„drücken Sie die 1“ am Telefon.
Chat und Sprachzentrale teilen dasselbe Sechs-Tasten-Protokoll: derselbe Service, ob der Patient schreibt oder anruft.
- Mit einem Apotheker sprechenSchaltfläche · Taste 1
- Bestellungen und RezepteSchaltfläche · Taste 2
- TermineSchaltfläche · Taste 3
- Eine schriftliche Nachricht hinterlassenSchaltfläche · Taste 4
- Eine Sprachnachricht hinterlassenSchaltfläche · Taste 5
- Rückruf erhaltenSchaltfläche · Taste 6
Das Rezept
◔ Wird ausgerolltDas Rezept wird in derKonversation eingereicht.
Der Patient sendet Foto oder PDF im Chat; das Team prüft vor der Freigabe. Nichts wird ohne den Apotheker abgegeben.
- EingereichtFoto, Galerie oder Datei: Das Rezept kommt in der Konversation an, vom Telefon oder Computer aus.
- GelesenJede Zeile wird erkannt, mit ihrem Vertrauensgrad, und mit dem Katalog der Apotheke abgeglichen.
- GeprüftDas Team korrigiert bei Bedarf eine Zeile, bestätigt die Verfügbarkeit und entscheidet, was vorbereitet wird.
- FreigegebenAbholung am Tresen, Lieferung oder Wartezeit auf ein Produkt: Der Patient wird über den weiteren Ablauf informiert.
Sicher, im vorgegebenen Rahmen
Ein vollständiger Assistent,der an seinem Platz bleibt.
Der Assistent ist leistungsfähig, weil er mit allem verbunden ist; er ist sicher, weil er seinen Rahmen nicht verlässt. Die Regeln sind im Assistenten selbst festgelegt, und das Apothekenteam behält die Kontrolle über alles, was Gesundheit betrifft.
- Die KI weist den Weg, der Apotheker entscheidetAbsolute Regel, in den Regeln des Assistenten festgeschrieben: weder Dosierung, noch Wechselwirkung, noch Symptom. Jede Gesundheitsfrage wird an das Team zurückverwiesen.
- HDS-Hosting, in FrankreichDie Gesundheitsdaten werden in Frankreich gehostet, auf HDS-Servern.
- DSGVO-konformDokumentierte Verarbeitungen, Patientenrechte über das eigene Konto wahrnehmbar.
- Die Daten der Apotheke, nichts anderesProfil, Öffnungszeiten, Bestand, Bestellungen, Kalender: Der Assistent antwortet mit dem, was die Apotheke weiß. Er erfindet nichts.
Was er tut
- Öffnungszeiten und Notdienst-Apotheken
- Verfügbarkeit und Bestand der Apotheke
- Reservierung und Click & Collect
- Bestellung und Zahlung
- Bestellverfolgung und Lieferung
- Termin in der Apotheke
- Kontakt und Nachricht an das Team
- QR-Code im Schaufenster, öffentlicher Link, eingebetteter Chat
Was er nicht tut
- Medizinische Beratung
- Dosierung
- Wechselwirkung zwischen Behandlungen
- Meinung zu einer Behandlung
- Medizinische Orientierung
- Diagnose
Keine medizinische Beratung. Jede Gesundheitsfrage wird an das Apothekenteam weitergeleitet.
Auf Seiten der Apotheke
Weniger Anrufe,und nichts geht verloren.
Was der Assistent klärt, klingelt nicht mehr am Tresen. Der Rest erreicht das Team in Nexum Pro, mit vollem Kontext.
- Bestellungen und Reservierungen in der Warteschlange von Nexum Pro● Verfügbar
- Rückrufwünsche und Nachrichten◐ Demnächst
- Termine im Kalender der Apotheke◔ Wird ausgerollt
- Die Sprachzentrale, für Anrufer● Verfügbar
Alles, was er anzeigen kann
Öffnungszeiten, Bestand, Reservierung, Bestellung, Lieferung, Notdienst, Termin, Katalog, Kontakt: jede Antwort hat ihren eigenen Bildschirm. Fiktive Daten.
Häufig gestellte Fragen
Was Apothekeninhaber fragen, bevor sie den Assistenten für ihre Patienten öffnen.
Kann der Assistent eine Gesundheitsfrage beantworten?
Nein, niemals. Keine medizinische Beratung. Jede Gesundheitsfrage wird an das Apothekenteam weitergeleitet. Die Regel ist in den Anweisungen des Assistenten selbst festgelegt: Sobald eine Anfrage Gesundheit, Behandlung oder Dosierung betrifft, übergibt er sie an das Team, das antwortet. Nur der Apotheker berät und gibt ab.
Woher stammen seine Antworten?
Nur von der Apotheke: ihr Profil (Öffnungszeiten, Notdienst, Leistungen, Kontakt), ihr echter Bestand — die gleiche Bestandsanbindung wie die Sprachzentrale —, ihre Bestellungen und ihr Terminkalender. Was er nicht weiß, erfindet er nicht: er sagt es und schlägt das Team vor.
Müssen meine Patienten ein neues Konto anlegen?
Nein. Das Nexum-Pharma-Konto dient dem Chat, der App und der Website: eine einzige Kennung, dieselben Bestellungen, derselbe Verlauf. Ein Link oder ein QR-Code öffnet die Konversation im Browser, ohne etwas zu installieren.
Was passiert, wenn er es nicht weiß?
Er sagt es und schlägt das Team vor: eine Nachricht an die Apotheke, eine Rückrufbitte oder die Zentrale der Apotheke. Chat und Sprachzentrale teilen sich dasselbe Sechs-Tasten-Protokoll: Was in der Konversation eine Schaltfläche ist, entspricht am Telefon „Drücken Sie die 1“.
Wo laufen die Anfragen auf?
In den Werkzeugen, die die Apotheke bereits nutzt. Bestellungen und Reservierungen laufen in Nexum Pro auf (● verfügbar); das Team bereitet sie aus seinem Bestand vor, und die Zahlung geht auf das Konto der Apotheke ein. Nachrichten und Rückrufbitten kommen demnächst (◐); die Terminvereinbarung wird derzeit ausgerollt (◔).
Ist das in Nexum Pharma inbegriffen?
Der Assistent ist Teil der Plattform der Apotheke: Er lebt in Nexum Pharma, auf dem Profil der Apotheke, und unabhängig davon per Link, QR-Code oder eingebettetem Chat auf der Website der Apotheke. Die Bedingungen stehen auf der Preisseite.
Der Assistent der Apotheke,
schon morgen.
Er antwortet mit dem Profil, dem Bestand und den Bestellungen der Apotheke. Die Demonstration erfolgt mit den eigenen Daten der Apotheke, innerhalb von 48 Stunden.
Ohne Vertragsbindung · nie ein medizinischer Rat