Terminbuchung und Click & Collect in der Apotheke.
Click & Collect in der Apotheke ermöglicht dem Patienten, ein Produkt online zu reservieren und es dann bereits vorbereitet am Tresen abzuholen. Die Terminbuchung in der Apotheke lässt ihn dagegen einen Zeitraum für eine Leistung der Apotheke wählen. Mit Nexum Pharma, der Website und App im Namen der Apotheke, sind Reservierung und Click & Collect ● Verfügbar; die Terminbuchung wird ◔ ausgerollt.
1. Definitionen
Die Online-Reservierung in der Apotheke bedeutet, die Apotheke zu bitten, ein Produkt zurückzulegen, nachdem die Verfügbarkeit geprüft wurde. Click & Collect geht bis zum Ende: Das Team bereitet vor, der Patient wird benachrichtigt, er holt ab.
Die Terminbuchung in der Apotheke ermöglicht es, einen Zeitraum für eine Leistung der Apotheke zu reservieren: Impfung, Tests, Beratungsgespräche. Der Patient wählt die Art, dann die Uhrzeit, und erhält eine Bestätigung.
2. Auf Seiten der Apotheke: was sie ihren Patienten anbietet
Mit Nexum Pharma verfügt die Apotheke über eine Website und eine App in ihrem Namen, verbunden mit ihrem Warenwirtschaftssystem. Sie bietet dort an:
- Ein vollständiges Profil: Adresse, Öffnungszeiten, geöffnet oder geschlossen, Notdienst, Leistungen · ● Verfügbar.
- Reservierung und Click & Collect, aus dem tatsächlichen Bestand der Apotheke · ● Verfügbar.
- Der Upload eines Rezepts als Foto oder PDF, vom Apotheker vor jeder Vorbereitung freigegeben · ● Verfügbar.
- Der Chat mit der Apotheke: Der Patient schreibt, das Team antwortet aus Nexum Pro · ● Verfügbar.
- Die Terminbuchung in der Apotheke · ◔ Wird ausgerollt.
Alle Anfragen kommen unabhängig vom Kanal in derselben Warteschlange von Nexum Pro an: Das Team sieht, was reserviert, was bereit und was abgeholt wurde.
3. Auf Seiten des Patienten: so läuft eine Abholung ab
- 1.Er findet seine ApothekeAuf nexumpharma.fr oder in der App öffnet er das Profil seiner Apotheke oder gelangt über den QR-Code im Schaufenster dorthin.
- 2.Er prüft die VerfügbarkeitDie Antwort stammt aus dem tatsächlichen Bestand der Apotheke. Bei Lieferengpass kann ein Äquivalent vorgeschlagen werden.
- 3.Er reserviertDas Produkt wird auf seinen Namen zurückgelegt. Hat er ein Rezept, lädt er es als Foto oder PDF hoch.
- 4.Er wird benachrichtigtDas Team bereitet die Bestellung vor; der Patient erhält einen Abholcode, sobald sie bereit ist.
- 5.Er kommt an den TresenEr zeigt seinen Code vor, das Team übergibt ihm seine Bestellung. Der Apotheker gibt ab und beantwortet seine Fragen.
4. Die Terminbuchung in der Apotheke
Die Terminbuchung wird in Nexum Pharma gerade ausgerollt (◔ Wird ausgerollt). Der Patient wird einen Zeitraum im Profil der Apotheke reservieren können: Impfung, Tests, Beratungsgespräche. Der genaue Umfang wird bei der Inbetriebnahme festgelegt.
Derselbe Ablauf wird gerade im Chatbot ausgerollt: die Terminart, dann der Zeitraum, dann die Bestätigung mit einem QR-Code, im Gespräch.
5. Reservieren über die Website, den Chatbot oder das Telefon
Die Reservierung in der Apotheke läuft nicht nur über die Website. Der Chatbot der Apotheke prüft die Verfügbarkeit und legt das Produkt zurück; der Abholcode kommt im Gespräch an. Die KI-Sprachzentrale nimmt die Reservierung auch am Telefon auf.
In jedem Fall landet die Anfrage in derselben Warteschlange von Nexum Pro. Der Patient wählt seinen Kanal; das Team muss nur einen Bildschirm verfolgen.
Nexum Pharma →Der Chatbot →Die KI-Sprachzentrale →
6. Was sich nicht ändert
Online zu reservieren nimmt dem Apotheker nichts von seiner Rolle. Ein hochgeladenes Rezept wird von ihm vor jeder Vorbereitung freigegeben, und am Tresen gibt er ab.
Der Chatbot erbringt einen Service: Verfügbarkeit, Reservierung, Öffnungszeiten, Notdienst. Keine medizinische Beratung: Jede Gesundheitsfrage wird an das Team der Apotheke weitergeleitet. Die Rezepte werden in Frankreich auf HDS-Servern gehostet.
7. Häufig gestellte Fragen
Wie funktioniert Click & Collect in der Apotheke?
Der Patient prüft die Verfügbarkeit eines Produkts auf der Website oder in der App seiner Apotheke und reserviert es dann. Das Team bereitet die Bestellung vor und schickt ihm einen Abholcode. Er kommt an den Tresen, zeigt seinen Code vor und nimmt seine Bestellung entgegen.
Kann man mit einem Rezept reservieren?
Ja. Der Patient lädt sein Rezept beim Reservieren als Foto oder PDF hoch. Es wird in Frankreich auf HDS-Servern gehostet und vom Apotheker vor jeder Vorbereitung freigegeben.
Ist die Terminbuchung schon geöffnet?
Die Terminbuchung in der Apotheke wird ◔ ausgerollt. Der Patient wird einen Zeitraum im Profil der Apotheke oder im Chatbot reservieren können (Impfung, Tests, Beratungsgespräche). Der genaue Umfang wird bei der Inbetriebnahme festgelegt.
Ist der angezeigte Bestand verlässlich?
Die Verfügbarkeit stammt aus dem Warenwirtschaftssystem der Apotheke, das mit Nexum verbunden ist. Je nach Software wird der Bestand in Echtzeit gelesen oder regelmäßig synchronisiert.
Was geschieht, wenn das Produkt nicht verfügbar ist?
Der Patient weiß es, bevor er sich auf den Weg macht. Ihm kann ein Äquivalent vorgeschlagen werden, und der Chatbot kann die benachbarten Apotheken nennen, die das Produkt vorrätig haben. Bei jeder Frage zu einer Behandlung wird er an das Team der Apotheke verwiesen.
Wie bietet eine Apotheke diese Leistungen an?
Mit Nexum Pharma, angebunden an ihr Warenwirtschaftssystem. Die Apotheke legt ihre Öffnungszeiten und Einstellungen in Nexum Pro fest, wo sie auch alle Reservierungen findet, am Tresen wie auf dem Smartphone.
Für einen Patienten: Die App und die Website seiner Apotheke sind auf nexumpharma.fr. Für eine Apotheke: eine Demonstration von Nexum Pharma, anhand der eigenen Leistungen.