Support: die Hilfe der ausgestatteten Apotheke.
Die FAQ, die Anleitungen zum Ausdrucken, das Änderungsprotokoll und der Kontakt zum Kundensupport, an einem Ort.
Wo man anfängt
- FAQDie Fragen, die uns wirklich gestellt werden: Telefonzentrale, Nexum Pro, Lieferung, Sicherheit und Daten, Preise.
- Anleitungen und DownloadsInstallationsanleitung des Adapters, Tresen-Plakat, Patientenblatt: die zum Ausdrucken gedachten Dokumente, als PDF.
- ProduktneuheitenDas Änderungsprotokoll, datiert, mit dem Status jeder Neuerung.
- Integrationen und SoftwareWas sich mit Nexum verbindet: Apothekensoftware, Werkzeuge der Apotheke.
- Sicherheit und DatenHosting, Verschlüsselung, was in der Verantwortung des Inhabers bleibt.
- Support kontaktierenEin Vorfall, eine Rechnung, eine Frage zur Konfiguration der Apotheke: Die Nachricht wird mit dem Betreff „Kundensupport“ versendet.
Wie man Hilfe bekommt
Drei Schritte, bevor Sie dem Team schreiben.
1. Die FAQ prüfen
Die meisten Fragen — Telefonzentrale, Nexum Pro, Lieferung, Preise — sind bereits beantwortet.
2. Mit dem Namen der Apotheke und der Software schreiben
Der Name der Apotheke und die genutzte Apothekensoftware ermöglichen es dem Team, schneller zu antworten, ohne Hin und Her.
3. Eine Antwort vom Team erhalten
Antwort per E-Mail oder Telefon je nach angegebener Präferenz. Frist.
Häufige Fragen zum Support
Die Telefonzentrale oder Nexum Pro funktioniert nicht wie erwartet, was tun?
Die produktspezifische FAQ (Telefonzentrale, Nexum Pro) deckt Installation, Kompatibilität mit der Apothekensoftware und Einarbeitung ab. Steht die Antwort dort nicht, schreibt die Apotheke dem Support unter Angabe ihres Namens.
Wo finde ich die Installationsanleitung des Adapters oder das Tresen-Plakat?
Auf der Seite Downloads: Installationsanleitung des Nexum-Adapters, Patienten-Tresen-Plakat und Patientenblatt, alle als PDF.
Wie erfahre ich, was sich an meinem Nexum-Konto geändert hat?
Das Änderungsprotokoll listet, datiert, jede am Produkt ausgelieferte Neuerung auf, mit ihrem Status (verfügbar, im Rollout, in Prüfung…).
Eine Frage zur Sicherheit oder zum Hosting der Daten meiner Apotheke?
Die Seite Sicherheit und Daten beschreibt das Hosting, die Verschlüsselung und was in der Verantwortung des Inhabers bleibt. Für einen konkreten Fall antwortet der Support direkt.
In welcher Frist antwortet der Support?
Per E-Mail oder telefonisch, nach Wahl der Apotheke. Eine Apotheke, deren Telefonzentrale nicht mehr abnimmt, wird vorrangig behandelt. Der Name der Apotheke und ihr Warenwirtschaftssystem, in der Nachricht angegeben, beschleunigen die Antwort.
Eine Frage, die ohne Antwort bleibt?
Eine Nachricht an das Team mit dem Betreff „Kundensupport“: Name der Apotheke, Apothekensoftware und die gestellte Frage.