Plus de 400 officines. Le confrère l’a fait.
Des titulaires racontent leur mise en œuvre, chiffres à l’appui. Rôle, taille et région seulement : les noms n’apparaissent qu’avec l’accord écrit de chacun. Chiffre réseau : 2026.
Cas clients
Standard vocal« On a divisé par 20 l’embolisation de notre ligne téléphonique. »
Aurélien Martin, titulaire · Montigny-lès-Metz (57) ·
Une officine où tous les appels arrivaient sur un numéro unique, et où le comptoir servait de standard : commandes, secrétariat, préparation des doses à administrer. Le titulaire cherchait à libérer la ligne principale pour les patients qui ont besoin d’un conseil.
Standard vocal« Je vous le dis sincèrement : le standard, ça change la vie. »
Yoni Chekroun, titulaire · Paris 11ᵉ ·
Une officine parisienne où l’équipe passait un temps considérable au téléphone, et où le patient présent au comptoir entendait « ne quittez pas » pendant qu’on gérait un appel. La crainte du titulaire avant d’installer le standard : perdre de la clientèle.
Standard vocal« Moins d’appels, mieux triés : l’équipe a retrouvé du temps pour conseiller. »
David Illouz, titulaire · Pharmacie Apothical Nanterre Université ·
Une officine des Hauts-de-Seine où décrocher pendant qu’un patient attendait au comptoir était devenu pénible pour toute l’équipe. La crainte du titulaire avant d’installer le standard : rater des ventes.
Standard vocal« Les réservations, ça marche énormément : j’ai récupéré des clients que je n’avais pas. »
Ilan Krief, titulaire · Pharmacie SO OUEST, Levallois-Perret (92) ·
Une officine des Hauts-de-Seine venue à Nexum « par confiance et au feeling ». Ce qui a pris le plus d’ampleur n’était pas attendu : les réservations, puis la livraison.
Standard vocal« On gagne jusqu’à deux heures par jour, et l’abonnement est largement rentabilisé. »
Delphine Pham, titulaire · Pharmacie du Marché, Saint-Mandé (94) ·
Une officine du Val-de-Marne arrivée par le bouche-à-oreille, où la différence s’est vue dès la première semaine. La titulaire consulte systématiquement son équipe, coût à l’appui, avant d’adopter un outil.
Standard vocal« En moins d’un mois, 500 appels… et je n’ai eu à décrocher qu’une centaine de fois. »
Benjamin Sala, titulaire · Pharmacie de Flandre, Paris 19ᵉ ·
Une officine du 19ᵉ arrondissement située derrière de grosses pharmacies, dont le titulaire a longtemps hésité par crainte de ne pas rentabiliser. Trois semaines ont suffi à trancher.
Voyons ce que Nexum changerait dans votre officine
Une démonstration menée par un pharmacien de l’équipe, sur vos propres flux d’appels et de commandes.