Standard vocal IA · Ilan Krief, titulaire, Pharmacie SO OUEST, Levallois-Perret (92) ·
« Les réservations, ça marche énormément : j’ai récupéré des clients que je n’avais pas. »
Une officine des Hauts-de-Seine venue à Nexum « par confiance et au feeling ». Ce qui a pris le plus d’ampleur n’était pas attendu : les réservations, puis la livraison.
- Officine
- Pharmacie SO OUEST, 22 bis rue d’Alsace, Levallois-Perret (92)
- Titulaire
- Ilan Krief
- Ce qui a changé
- Les réservations amènent des patients que l’officine n’avait pas ; chaque réservation est confirmée au patient
- Solutions utilisées
- Standard vocal IA · Livraison
L’officine
Le téléphone sonnait sans arrêt. Le titulaire a installé le standard sans attente précise, au moment qui lui semblait le bon.
Ce que dit le titulaire
« Je suis venu chez Nexum par confiance et au feeling : c’était le bon moment. Depuis, le téléphone ne sonne plus sans arrêt. Ce qui marche énormément, ce sont les réservations : j’en fais beaucoup, et j’ai récupéré des clients que je n’avais pas. On confirme chaque réservation au patient, et ils sont ravis d’avoir un retour.
L’équipe l’a très bien vécu, on en fait même un jeu : dès qu’un livreur passe la porte, on se demande si on n’a pas raté une commande… et parfois il vient juste s’acheter une bouteille d’eau.
La livraison prend de plus en plus de place chez nous. Je suis convaincu qu’elle va devenir un vrai pilier de la pharmacie. »
Ilan Krief, pharmacien titulaire, Pharmacie SO OUEST, Levallois-Perret (92)
Ce qu’il faut retenir
La réservation ne se contente pas de trier les appels : elle fait venir des patients qui n’étaient pas clients. Le titulaire voit la livraison devenir un pilier de l’officine, pas un service d’appoint.
Voyons ce que Nexum changerait dans votre officine
Une démonstration menée par un pharmacien de l’équipe, sur vos propres flux d’appels et de commandes.