« On gagne jusqu’à deux heures par jour, et l’abonnement est largement rentabilisé. »

L’officine

L’officine a connu Nexum par une consœur. L’équipe a signalé elle-même, dès la première semaine, que le téléphone sonnait beaucoup moins.

Ce que dit la titulaire

« J’ai connu Nexum par le bouche-à-oreille, grâce à une consœur. J’ai vu la différence dès la première semaine : mon équipe m’a dit que le téléphone sonnait beaucoup moins. Quand on ne peut pas décrocher, le patient laisse un message vocal, on reçoit la notification et on lui répond directement par SMS.

On gagne jusqu’à deux heures par jour, et surtout beaucoup de charge mentale pour se concentrer sur le comptoir. La livraison nous amène aussi une nouvelle patientèle, plus éloignée. Les premières commandes, c’était un seul produit ; aujourd’hui, les paniers commencent à grossir.

Quand je teste une solution, je demande toujours l’avis de mon équipe, en leur donnant le coût. Franchement, c’est vraiment rentable, et même avec le standard seul, ça le serait. À un confrère qui hésite, je dirais qu’il n’y a même pas de raison d’hésiter : on gagne du temps et du chiffre. »

Delphine Pham, pharmacienne titulaire, Pharmacie du Marché, Saint-Mandé (94)

Ce qu’il faut retenir

La titulaire décrit le chemin complet d’un appel non décroché : message vocal, notification, réponse écrite. Elle mesure le gain en temps et en charge mentale, et note que les paniers de livraison grossissent avec l’usage.