Standard vocal IA · David Illouz, titulaire, Pharmacie Apothical Nanterre Université ·
« Moins d’appels, mieux triés : l’équipe a retrouvé du temps pour conseiller. »
Une officine des Hauts-de-Seine où décrocher pendant qu’un patient attendait au comptoir était devenu pénible pour toute l’équipe. La crainte du titulaire avant d’installer le standard : rater des ventes.
- Officine
- Pharmacie Apothical Nanterre Université, 390 boulevard des Provinces Françaises, Nanterre (92)
- Titulaire
- Jonathan et David Illouz, cotitulaires
- Ce qui a changé
- L’IA répond aux questions de disponibilité, les patients réservent, le nombre d’appels a fortement baissé
- Solutions utilisées
- Standard vocal IA · Livraison
L’officine
Décrocher avec un patient en face de soi obligeait à négliger l’un ou l’autre. En période de rush, la tension se répercutait sur toute l’équipe.
Ce que dit le titulaire
« Avant Nexum, décrocher avec un patient en face de soi, c’était pénible : on négligeait l’un ou l’autre, et en période de rush, ça stressait toute l’équipe. L’effet s’est fait sentir rapidement. L’IA répond aux questions de disponibilité, les patients réservent, et le nombre d’appels a drastiquement baissé.
Ma crainte, c’était de rater des ventes : je n’ai jamais eu de retour négatif, et l’équipe a plus de temps pour le conseil et la vente associée. Avec la livraison Uber Eats, on fait aussi du volume.
À un confrère qui hésite, je dirais d’essayer : c’est sans engagement. »
David Illouz, pharmacien titulaire, Pharmacie Apothical Nanterre Université, Nanterre (92)
Ce qu’il faut retenir
Le titulaire nomme la crainte la plus répandue — rater des ventes en ne décrochant plus — et constate l’inverse : le temps libéré va au conseil et à la vente associée. Il relie le standard et la livraison comme deux effets d’un même mouvement.
Voyons ce que Nexum changerait dans votre officine
Une démonstration menée par un pharmacien de l’équipe, sur vos propres flux d’appels et de commandes.