Un standard qui décroche, comprend et agit
L’appel est pris à la première sonnerie, le produit reconnu, le stock interrogé. Le reste est transféré à l’équipe.
- Réservation
- Livraison
- Ordonnance
- Transfert à l’équipe
Standard vocal IA :
le comptoir aux patients,
le téléphone au standard.
Un standard vocal IA dédié à l’officine, paramétré et en service en moins de 48 heures : il comprend la demande, cherche le médicament dans le stock réel et prend la réservation. Ce qui exige un pharmacien est transféré à l’équipe.
233 484
appels pris par le standard depuis le 5 octobre 2025, pendant que les officines travaillaient
Relevé Nexum du 17 septembre 2026, base de production du standard vocal, toutes officines équipées.
- En service en moins de 48 heures
- Plus de 400 officines équipées
- Prix de l’Innovation PharmagoraPlus 2026
- Hébergement HDS, en France
- Conforme RGPD
- Technologies documentées en vue d’un dépôt de brevet
- Éditeur français
Plus de 400 officines : relevé Nexum, septembre 2026. Prix de l’Innovation : PharmagoraPlus, mars 2026.
Ce que ça change
Le standard traite les appels simples, l’équipe garde le comptoir.
Le standard prend les demandes courantes et cherche le produit dans le stock. L'équipe garde les appels qui demandent un pharmacien.
- Il répond déjà, dès la première sonnerieHoraires, garde, disponibilité, réservation : il répond sans attente et sans mobiliser l'équipe.
- Dédié à la recherche de médicamentsIl interroge le stock réel et trouve le bon produit, là où un agent vocal généraliste ne sait pas le faire.
- Les horaires, toujours justesOuvert, fermé, de garde : la réponse vient de la grille d'horaires de l'officine, pas d'un message enregistré.
- La relation client n'est pas perdueLe transfert direct reste une option, et l'appel arrive à l'équipe avec ce qui a déjà été compris.
- Un assistant, jamais un remplaçantAucun conseil médical : la dispensation et le conseil restent au pharmacien, par conception.
La démo
Un appel, du décroché
à la réservation.
Trois scénarios joués tels que le client les vit : disponibilité, livraison, ordonnance. Le standard parle, l’officine voit la réservation.
00:00
la démo se joue toute seule
00:56
Le standard décroche—
12:41
mardi 13 septembre
—
maintenant
—
—
ln.nxm.fr
SMS reçu · maintenant
—
Le standard a raccroché. Le patient a le lien : la suite se passe sur son téléphone, sans personne au comptoir.
Bonjour, que souhaitez-vous faire ?
Rechercher un produitDoliprane, Spasfon, Gaviscon… on le trouve pour vous.
Envoyer mon ordonnanceDéposez-la, la pharmacie prépare votre commande.
Bonjour ! Je suis là pour vous aider à trouver votre produit plus facilement.
Bonne nouvelle ! J'ai trouvé ce produit disponible pour vous :
Produit trouvé
—
—
—
Vérification du stock dans votre logiciel…
—
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Informations confirmées
Enregistrement de votre réservation...
Votre produit a bien été mis de côté ! Rendez-vous en pharmacie pour le récupérer.
Pour valider votre livraison, continuez sur Nexum Pharma.
Nexum Pharma
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SMS · Votre commande est en route, suivez votre livreur.
Bonjour, vous voulez nous transmettre une ordonnance. Commencez par la photographier — la pharmacie préparera votre commande à partir de l'ordonnance.
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Scan de l'ordonnance…
ReprendreChoisir un fichier
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Ordonnance envoyéeVoir en grand
Analyse de l'ordonnance…
Ordonnance validée
Analysée · lisible, 2 médicaments
Validée par la pharmacie
Ordonnance reçue. Comment souhaitez-vous récupérer votre commande ?
🏥 Mise de côté
Parfait. Une dernière étape, vos coordonnées pour qu'on puisse vous prévenir.
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Documents utiles (facultatif)
Carte Vitale
Carte de mutuelle
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Ordonnance déposée
La pharmacie prépare votre commande et vous prévient dès qu'elle est prête.
Plus tard dans la journée
Le patient passe récupérer son produit en pharmacie
Présentez ce QR code à la pharmacie
La pharmacie le scanne, votre produit vous est remis.
Code A1B2 · aussi dans votre SMS
Réservation confirmée
Vous pouvez passer récupérer votre produit en pharmacie.
Votre santé, livrée avec l'application NexumPharma
Retrouvez vos commandes, vos codes et vos ordonnances.
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CÔTÉ OFFICINE · EN DIRECT
Le stock est interrogé dans votre logiciel de gestion
- Produit identifié · —
- Connexion au logiciel de gestion
- Stock lu en temps réel
- Prix de vente de l'officine
12:44mardi 13 septembre
—
maintenant
—
SUR LE TÉLÉPHONE DU PATIENT
Le code arrive aussi par SMS
Il reste dans ses messages, même sans connexion. Le comptoir n'a rien eu à faire.
Nexum Pro
à préparer
- — — 12h44
- M. Delorme Ordonnance · 3 lignes 12h31
- S. Bernard DOLIPRANE 1000 · 2 12h18
3
réservations prises
sans décrocher ce matin
sans décrocher ce matin
Pendant ce temps, le comptoir sert les clients présents.
nexumpharma.fr /fr/stores/…
NEXUMPHARMA
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Un appel, du décroché à la réservation
arrive dans Nexum Pro · personne n'a décroché
De l'appel à la réservation, sans le comptoir
Configuré depuis Nexum Pro, par l’officine
Menu vocal, messages d’accueil, voix de synthèse ou audio importé, bibliothèque audio, action de chaque touche : le titulaire règle son standard lui-même, depuis l’espace Nexum Pro de l’officine, sans ticket.
- Menu vocal
- Messages et voix de synthèse
- Bibliothèque audio
- Options par touche
Captures réelles de Nexum Pro.
Tout arrive dans Nexum Pro
Les statistiques d’appels, les réservations prises au téléphone et les messages vocaux transcrits rejoignent la même file que les commandes, au comptoir comme sur le téléphone du titulaire.
- Statistiques d’appels
- Réservations
- Messages vocaux transcrits
Capture réelle de Nexum Pro.
Comment ça marche
Il décroche, il comprend, il vérifie, il agit.
Pas de menu à touches imposé, pas de « tapez 1 » : le client parle normalement, la nuit, le dimanche, pendant la garde, ou quand trois lignes sonnent en même temps.
01/Décrocher
« Vous avez de l’espace fonds ? » → Spasfon, c’est bien ça ?
Il décroche et comprend
Plusieurs moteurs transcrivent le même audio, puis le nom du médicament est corrigé : « espace fonds » devient Spasfon, « doli prane » devient Doliprane.
02/Vérifier
« 500 ou 1 000 mg ? Comprimé ou effervescent ? » → en rayon
Il interroge le stock réel
Le dosage et la forme sont demandés avant de répondre, comme le ferait un préparateur ; puis le stock est lu dans le logiciel de gestion de l’officine. En rupture, un équivalent en stock est proposé.
03/Agir
SMS · « Votre réservation #IVR-93 est prête · retrait »
Il réserve, livre ou transfère
Réservation mise de côté avec un SMS de confirmation, livraison poursuivie sur le web, ou transfert à l’équipe quand un pharmacien doit répondre.
04/La règle
Le standard oriente, le pharmacien décide.
Ni dose, ni interaction, ni symptôme. Tout ce qui exige un pharmacien est transféré à l’équipe de l’officine, qui garde la main.
Ce que l’équipe voit
Tout arrive dans Nexum Pro, sur le web et sur mobile.
Réservations, messages, statistiques : toute la gestion est réunie dans un seul tableau de bord, au comptoir comme sur mobile.
D’après Nexum Pro
Réservations du standard
- #IVR-93Prêt · retrait12h44Camille M. · Spasfon comprimés · 1ImprimerTerminer
- #IVR-92En attente d’ordonnance11h58Louis P. · Ventoline · 1
- #IVR-91Terminée09h30Inès B. · Stodal sirop · 2
Messages du standard
- 06 •• •• •• 12URGENT09h12Ma commande de la semaine dernière n’est toujours pas arrivée et je n’ai plus rien pour ce soir.Non écoutéNadiaRépondre par SMSÉcouter
- 01 •• •• •• 40Hier · 18h20Bonjour, je souhaite savoir si vous faites les vaccinations sans rendez-vous.ÉcoutéNon assigné
Aujourd’hui
- 38Appels reçus
- 7Réservations
- 4Messages
- 5Transférés
- 1Disponibilité62 %
- 2Livraison24 %
- 5Message10 %
- 0Répéter4 %
Réservations, prêtes à imprimer
Chaque réservation prise au téléphone arrive dans l’onglet Standard : confirmer, imprimer le ticket, capturer le paiement à la remise. Le client est prévenu par SMS.
Appels classés, contact identifié
Chaque appel est classé par urgence et par type de demande, avec le numéro de l’appelant ; l’équipe assigne, écoute si besoin, et répond par SMS sans rappeler.
Statistiques et historique
Volume d’appels par jour, touches les plus utilisées, heures de pointe, produits les plus demandés et historique de chaque appel, dans Nexum Pro.
D’après Nexum Pro, données fictives : les compteurs sont ceux d’une journée d’exemple, jamais une mesure.
Dans la suite Nexum
Il lit le stock, il écrit dans Nexum Pro.
Il lit le stock en temps réel, vérifie la disponibilité et propose un équivalent en cas de rupture. Ce qu’il prend arrive dans la même file que les autres canaux.
Le client
Un appel
Le client appelle le numéro habituel de l’officine, à n’importe quelle heure.
Le canal
Le standard vocal
Décroche, comprend le produit, prend la réservation, transfère ce qui exige un pharmacien.
● DisponibleLe socle
Connexion de stock au logiciel de gestion
Un connecteur unique lit le stock réel de l’officine dans son logiciel de gestion avant de répondre ; un équivalent en stock en cas de rupture.
● DisponibleLecture en temps réel selon le logiciel de gestionVoir le Connexion de stockL’équipe
Nexum Pro, web et mobile
Reçoit les réservations, les demandes de livraison, les messages transcrits et les statistiques, dans la file que l’équipe garde ouverte au comptoir.
● DisponibleVoir Nexum ProLes autres canaux, même assistant
Ce que le standard sait faire au téléphone, l’assistant le fait sur WhatsApp et dans l’application ; la livraison se termine sur Nexum Pharma. Même catalogue, mêmes règles, même file dans Nexum Pro.
WhatsApp
Le client écrit sur le numéro WhatsApp de l’officine ; l’équipe reprend le fil depuis Nexum Pro.
● DisponibleVoir WhatsAppAssistant patient
Le chat de l’application et du site Nexum Pharma : disponibilité, réservation, livraison, ordonnance déposée.
● DisponibleVoir l’assistant patientNexum Pharma, pour la livraison
Le SMS envoyé pendant l’appel ouvre nexumpharma.fr : panier, adresse, paiement, puis livraison par le réseau ou par l’officine.
● DisponibleVoir Nexum Pharma
Dans le cadre
Les règles de la santé, tenues par le standard.
Un standard qui parle aux clients d’une officine engage l’officine : les données sont hébergées en France sur des serveurs HDS, les appels ne sont enregistrés qu’après un message légal, et rien de médical n’est jamais dit.
- Hébergement HDS, en FranceOrdonnances déposées, réservations et messages sont hébergés en France sur des serveurs HDS.
- RGPD, message légal avant enregistrementL’enregistrement des appels est un choix de l’officine. Quand il est actif, un message d’information est joué au début de chaque appel ; les enregistrements sont conservés 90 jours.
- Paiement en ligne sécuriséPour une réservation, le client règle en ligne les frais de réservation ; le produit se paie en officine, au retrait. Aucun paiement au téléphone pour une ordonnance.
- Le standard oriente, le pharmacien décideNi dose, ni interaction, ni symptôme. Le standard rend un service : disponibilité, réservation, livraison, horaires, message.
- L’officine garde la mainUn transfert à l’équipe à tout moment, sur une touche ou dès qu’un pharmacien doit répondre. Les scénarios, les audios et les horaires restent ceux de l’officine.
- Le numéro reste celui de l’officineUn renvoi d’appel, désactivable à tout moment ; les transcriptions et les enregistrements ne sont visibles que par l’équipe, dans Nexum Pro.
Aucun conseil médical. Toute question de santé est transmise à l’équipe de l’officine.
Personnalisation
Un standard qui ressemble à l’officine, réglé par elle.
Le titulaire règle son standard depuis Nexum Pro, sans ticket ni intervention. Chaque réglage ci-dessous existe dans l’application.
Le récapitulatif avant d’enregistrer : accueil, menu, horaires. 
Le message d’accueil, choisi dans la bibliothèque audio. 
Les horaires, jour par jour : le standard sait quand l’officine est ouverte. 
Quatre façons de fournir un audio, dont la synthèse à partir d’un texte.
- ● Disponible
Modèle et accueil
Un parcours pré-configuré pour commencer, un message d’accueil importé, généré ou enregistré au micro.
- ● Disponible
Menu et transferts
Les options du menu et les numéros de l’équipe à joindre, avec leur ordre et leur durée de sonnerie.
- ● Disponible
Horaires
La grille de la semaine ; hors créneaux, les transferts basculent vers le répondeur.
- ● Disponible
Réservations et livraison
Validation avant paiement, frais de réservation réglés en ligne ou simple mise de côté ; livraison par Nexum Pharma ou par l’officine.
- ● Disponible
Redirection web et enregistrement
Un SMS propose de continuer sur le web ; l’enregistrement des appels s’active si l’officine le souhaite.
- ● Disponible
Appelants et bibliothèque audio
Un parcours par type d’appelant, tous les messages audio réunis au même endroit, prêts à écouter.
Réglages relevés dans Nexum Pro le 16 septembre 2026. ● disponible dans l’application. Captures réelles du back-office, aucune donnée de client.
Installation
Dans la plupart des officines, tout se branche sur l’existant.
Aucun changement d’opérateur, aucun technicien sur place : un transfert d’appel permanent envoie les appels du numéro habituel vers la ligne dédiée de Nexum. Si la ligne de l’officine ne le permet pas, Nexum expédie un boîtier déjà configuré.
Renvoi d’appel, à distance
L’officine garde son numéro et son opérateur. Elle renvoie sa ligne vers le numéro fourni par Nexum, depuis son téléphone ou l’interface de son opérateur, avec le guide pas à pas de Nexum Pro. Pour les clients, rien ne change : ils appellent le même numéro qu’avant.
- Ni technicien, ni changement d’opérateur
- Le numéro de l’officine reste le sien
- Désactivable à tout moment
Une ligne dédiée, en 09
Nexum attribue à l’officine un numéro en 09 sur lequel arrivent les appels renvoyés. C’est ce numéro que le standard décroche ; il apparaît dans l’espace Standard vocal de Nexum Pro.
- Attribué à la mise en service
- Un numéro par officine, plusieurs pour un groupement
- Guide de renvoi par opérateur
Le boîtier Nexum, prêt à brancher
Un boîtier Grandstream HT802 livré déjà configuré : le câble réseau sur la box, l’alimentation, le téléphone de l’officine sur le port Phone 1. Sept étapes guidées, une dizaine de minutes, et les voyants passent au bleu. Il porte la ligne de retour, avec les appels illimités vers les fixes et mobiles en France métropolitaine.
- Colis : boîtier, câble réseau, alimentation, guide
- Configuration automatique en trois minutes, sans réglage
- Un téléphone unique, ou une base « master » et ses combinés
Téléphonie sur mesure
Quand l’installation de l’officine est plus complexe, l’équipe Nexum s’adapte : plusieurs lignes, plusieurs postes, un standard existant à conserver. C’est le cas depuis les premières officines équipées.
- Plusieurs lignesLe standard se pose sur chaque numéro direct de l’officine (SDA) : accueil, comptoir, back-office.● Disponible
- Transferts configurésVers le comptoir, le back-office ou le portable du titulaire, en sonnerie simultanée ou l’un après l’autre, avec l’audio d’attente de l’officine.● Disponible
- Boîtiers personnalisésQuand un poste ou un standard existant doit rester en place, Nexum commande et configure un boîtier adapté à l’installation, avant l’expédition.● Disponible
- Intégrations multiplesLogiciel de gestion, Nexum Pro, WhatsApp, assistant patient : la même officine branche plusieurs canaux sur le même standard.● Disponible
Tarifs HT au 1ᵉʳ juillet 2026. Mise en service à distance, en moins de 48 heures. Boîtier : Grandstream HT802, notice client du 16 septembre 2026.
Tarifs
Trois offres, HT,
sans engagement.
Le standard vocal seul, ou avec les services de l’officine autour. Le détail, le composeur d’options et les questions d’engagement sont sur la page Tarifs.
Essentiel
180 €/ mois
Pour découvrir le standard et libérer le comptoir.
- Standard vocal 24 h/24, connecté au stock de l’officine
- Réservation, livraison, message vocal transcrit
- Transfert des appels à l’équipe
- Nexum Pro : réservations, messages, statistiques
HT, sans engagement · installation 49 € une fois avec le boîtier
Premium
Le plus choisi249 €/ mois
Tout inclus, et un interlocuteur qui s’occupe de tout.
- Tout Essentiel, sans limite d’appels
- Boîtier ou téléphone dédié fourni et pré-configuré
- QR code Nexum Pharma 3 en 1 et site marchand de l’officine
- Voix premium et scripts adaptés à l’officine
- Account manager dédié
HT, sans engagement · installation comprise
Intégrale
349 €/ mois
Toute la suite Nexum, l’IA sans limite.
- Tout Premium
- Nexum IA Santé sans limite : agents B2B, analyse du stock et des ventes
- WhatsApp IA connecté : conversation et commande
- Campagnes SMS et e-mail : crédit mensuel inclus
- Site personnalisé et mis à jour par Nexum
HT, sans engagement
Tarifs HT. Une semaine d’essai gratuite sur chaque offre. Groupements et réseaux : formule sur devis, contactez-nous. Voir la page Tarifs
Comparer
Standard classique, télésecrétariat,
agent vocal ou Nexum.
Le tableau compare des fonctions documentées publiquement, pas des promesses. Ce qui n’est pas publié est marqué « non communiqué ». Le comparatif complet détaille douze besoins et le coût des piles d’outils.
| Situation | Standard classique | Télésecrétariat médical | Tala | Fonio | Nexum |
|---|---|---|---|---|---|
| Décroche 24 h/24, la nuit et le dimanche | répondeur | partiel, heures ouvrées | oui | non communiqué | oui |
| Connaît le stock réel de l’officine | non | non | partiel, cité sur le blog | non communiqué | oui |
| Réserve et encaisse au retrait | non | non | non communiqué | non communiqué | oui |
| Bascule vers le web par SMS : commande, ordonnance, livraison | non | non | non communiqué | non communiqué | oui |
| Transfère à l’équipe quand un pharmacien doit répondre | oui | oui | oui | non communiqué | oui |
| Appels illimités, sans facturation à la minute ou à l’appel | sans objet | non | non | non | oui, Premium et Intégrale |
| Prix public, HT par mois | abonnement opérateur | 38,50 € + 0,98 € par appel | 29 à 499 € + minutes | 99 €, 1 000 min | 180 à 349 € |
✓ documenté · ◐ partiel · ✗ absent de l’inventaire public · non communiqué : la page de l’éditeur n’en parle pas · — sans objet
Relevé du 16 septembre 2026 sur les pages publiques des éditeurs (Fonio : relevé publié par vokai.fr le 9 août 2026). Le tableau compare des fonctions, il ne note personne.
Sources : tala-assistant.com (tarifs, santé, blog officine), telesecretaire-mlg.fr (tarifs, horaires), vokai.fr (relevé Fonio). Nexum : grille tarifaire au 1ᵉʳ juillet 2026.
Questions fréquentes
Ce que les titulaires demandent avant de brancher leur standard.
À quoi sert le standard vocal Nexum ?
Il répond aux appels de l’officine, 24 h/24. Il identifie le motif de l’appel — disponibilité d’un produit, réservation, livraison, ordonnance, horaires, message — et le mène jusqu’au bout : réservation mise de côté, lien envoyé par SMS, message transcrit, ou transfert à l’équipe. Moins d’appels perdus, et un comptoir qui n’est plus interrompu pour les questions répétitives.
Est-ce que le standard remplace l’équipe officinale ?
Non, il la soutient. Il prend les appels répétitifs — « avez-vous ce produit ? », « à quelle heure ouvrez-vous ? » — et transfère à l’équipe tout ce qui exige un pharmacien. Aucun conseil médical, jamais : ni dose, ni interaction, ni symptôme. L’équipe garde la main, et se concentre sur le conseil, la délivrance et la préparation des ordonnances.
Comment s’installe le standard, et en combien de temps ?
À distance, sans technicien et sans changer d’opérateur : l’officine renvoie sa ligne vers le numéro attribué par Nexum, avec le guide de son opérateur dans Nexum Pro, et configure son accueil, ses options et ses horaires depuis l’assistant de configuration. Le standard est paramétré et en service en moins de 48 heures.
Faut-il du matériel ?
Dans la plupart des officines, non : un renvoi d’appel suffit. Quand la ligne ne peut pas recevoir les appels transférés, Nexum expédie un boîtier Grandstream HT802 déjà configuré : câble réseau sur la box, alimentation, téléphone sur le port Phone 1, une dizaine de minutes en tout. Il porte la ligne de retour avec les appels illimités vers les fixes et mobiles en France métropolitaine, et accepte un téléphone unique ou une base « master » avec ses combinés. Il est facturé 49 € une fois sur Essentiel, compris sur Premium et Intégrale ; pour une installation plus complexe (plusieurs lignes, standard existant), Nexum commande et configure un boîtier adapté.
Est-ce compatible avec le logiciel de gestion et la ligne téléphonique de l’officine ?
Le standard lit le stock de l’officine par le Connexion de stock, un connecteur unique vers les principaux logiciels de gestion ; la lecture en temps réel dépend du logiciel. Côté téléphone, il fonctionne par renvoi d’appel avec l’opérateur actuel ; si la ligne ne le permet pas, le boîtier Nexum prend le relais.
Que se passe-t-il si l’IA ne comprend pas ?
Elle ne devine pas. Si le produit n’est pas reconnu après confirmation, le standard propose de basculer sur le web par SMS — le client finit sa demande sur nexumpharma.fr —, de laisser un message transcrit pour l’équipe, ou d’être transféré. Le client ne repart jamais sans solution, et l’officine voit chaque appel dans son historique.
CommencerLe standard,
Le standard,
branché en une démo.
La démonstration se fait sur les scénarios de l’officine : son accueil, ses horaires, son stock. Le calculateur chiffre d’abord ce que les appels manqués lui coûtent.
Sans engagement · aucun conseil médical, jamais