Support : l'aide de l'officine équipée.
La FAQ, les guides à imprimer, le journal des nouveautés et le contact du support client, au même endroit.
Par où commencer
- FAQLes questions qu'on nous pose vraiment : standard vocal, Nexum Pro, livraison, sécurité et données, tarifs.
- Guides et téléchargementsGuide d'installation du boîtier, affiche comptoir, fiche patient : les documents à imprimer, en PDF.
- Nouveautés du produitLe journal des nouveautés, daté, avec le statut de chaque évolution.
- Intégrations et logicielsCe qui se connecte à Nexum : logiciel de gestion, outils de l'officine.
- Sécurité et donnéesHébergement, chiffrement, ce qui reste sous la responsabilité du titulaire.
- Contact supportUn incident, une facture, une question sur la configuration de l’officine : le message part avec l’objet « Support client ».
Comment obtenir de l'aide
Trois étapes avant d'écrire à l'équipe.
1. Vérifier la FAQ
La plupart des questions — standard vocal, Nexum Pro, livraison, tarifs — ont déjà leur réponse.
2. Écrire avec le nom de l'officine et le logiciel
Le nom de la pharmacie et le logiciel de gestion utilisé permettent à l'équipe de répondre plus vite, sans aller-retour.
3. Recevoir une réponse de l'équipe
Réponse par e-mail ou par téléphone selon la préférence indiquée. Délai.
Questions fréquentes sur le support
Le standard vocal ou Nexum Pro ne fonctionne pas comme attendu, que faire ?
La FAQ dédiée à chaque produit (standard vocal, Nexum Pro) couvre l’installation, la compatibilité avec le logiciel de gestion et la prise en main. Si la réponse n’y est pas, l’officine écrit au support en indiquant son nom.
Où trouver le guide d'installation du boîtier ou l'affiche comptoir ?
Sur la page Téléchargements : guide d'installation du boîtier Nexum, affiche comptoir patient et fiche patient, tous en PDF.
Comment savoir ce qui a changé sur mon compte Nexum ?
Le journal des nouveautés liste, daté, chaque évolution livrée sur le produit, avec son statut (disponible, en cours de déploiement, à l'étude…).
Une question sur la sécurité ou l'hébergement des données de mon officine ?
La page Sécurité et données détaille l'hébergement, le chiffrement et ce qui reste sous la responsabilité du titulaire. Pour un cas précis, le support répond directement.
Sous quel délai le support répond-il ?
Par e-mail ou par téléphone, au choix de l’officine. Une officine dont le standard ne décroche plus est traitée en priorité. Le nom de l’officine et son logiciel de gestion, indiqués dans le message, accélèrent la réponse.
Une question qui reste sans réponse ?
Un message à l’équipe avec l’objet « Support client » : nom de l’officine, logiciel de gestion, et la question posée.