Standard vocal IA · Benjamin Sala, titulaire, Pharmacie de Flandre, Paris 19ᵉ ·
« En moins d’un mois, 500 appels… et je n’ai eu à décrocher qu’une centaine de fois. »
Une officine du 19ᵉ arrondissement située derrière de grosses pharmacies, dont le titulaire a longtemps hésité par crainte de ne pas rentabiliser. Trois semaines ont suffi à trancher.
- Officine
- Pharmacie de Flandre, 165 avenue de Flandre, Paris 19ᵉ
- Titulaire
- Benjamin Sala
- Ce qui a changé
- 500 appels en trois semaines, une centaine décrochés, aucun patient laissé sans réponse
- Solutions utilisées
- Standard vocal IA · Livraison
L’officine
Implantée derrière de grosses officines, la pharmacie craignait de ne pas rentabiliser l’outil. Le titulaire a hésité longtemps avant d’installer le standard.
Ce que dit le titulaire
« Ma pharmacie est située derrière de grosses officines, et j’ai beaucoup hésité, par peur de ne pas rentabiliser. En un peu plus de trois semaines, on a reçu 500 appels, dont 180 patients qui voulaient parler au pharmacien. J’ai décroché à peine une centaine de fois. Pour les autres, j’ai reçu le message et je leur ai répondu par SMS : aucun n’a été oublié.
Les réservations sont automatisées, et on garde la main sur le rythme. Les premières commandes Nexum arrivent en plus d’Uber, et ça dynamise la pharmacie. Mon équipe est soulagée et beaucoup plus disponible au comptoir.
À un confrère qui hésite, je dirais d’y aller : on voit le changement immédiatement, et pour ce que ça apporte, le prix est vraiment raisonnable. »
Benjamin Sala, pharmacien titulaire, Pharmacie de Flandre, Paris 19ᵉ
Ce qu’il faut retenir
Le témoignage donne le détail rarement chiffré d’un mois de standard : 500 appels, 180 demandes de pharmacien, une centaine de décrochés — et aucun patient sans réponse, les autres ayant reçu un SMS.
Voyons ce que Nexum changerait dans votre officine
Une démonstration menée par un pharmacien de l’équipe, sur vos propres flux d’appels et de commandes.