Les questions qu’on nous pose vraiment

Il répond automatiquement aux appels entrants de votre pharmacie, 24 h/24. Il identifie le motif de l’appel — ordonnance, disponibilité d’un produit, livraison, horaires — et oriente le patient vers la bonne action : transfert vers l’équipe, envoi d’un lien, message vocal transcrit ou réservation. Ce qui exige un pharmacien lui est transmis : le standard traite la demande, jamais la décision.

Non, il la soutient. Il prend les appels répétitifs — « avez-vous ce produit ? », « à quelle heure ouvrez-vous ? » — et transfère à l’équipe tout ce qui exige un pharmacien, sur une touche ou dès qu’une réponse humaine s’impose. Aucun conseil médical, jamais : ni dose, ni interaction, ni symptôme. Toute question de santé est transmise à l’officine.

À distance, sans technicien sur place et sans changer d’opérateur : l’officine renvoie sa ligne vers le numéro que Nexum lui attribue, puis configure son accueil, ses options et ses horaires depuis l’assistant de configuration. Le numéro de l’officine reste le sien, et pour les patients rien ne change. Si la ligne ne permet pas le renvoi, Nexum expédie un boîtier déjà configuré : une dizaine de minutes de branchement. La grille tarifaire annonce une mise en service en 48 heures.

Le standard lit le stock par la Connexion de stock, un connecteur unique vers les logiciels de gestion. Six logiciels sont ● connectés : LGPI, Pharmaland, Winpharma, SmartRx, Cristal et LEO. La lecture du stock en temps réel existe sur LGPI et Pharmaland ; les autres sont synchronisés périodiquement. Côté téléphone, il fonctionne par renvoi d’appel avec l’opérateur actuel ; si la ligne ne le permet pas, le boîtier Nexum prend le relais.

Il centralise tous vos outils Nexum — livraison, standard, conversations, WhatsApp, stock — dans une seule interface. Vous suivez vos commandes, vos appels et vos performances sans changer d’écran : l’équipe travaille sur un seul écran, pas sur sept.

Le chiffre d’affaires, les commandes réussies et complètes et le panier moyen, comparés à la période précédente ; l’activité du jour heure par heure, face au même jour la semaine passée ; les appels reçus, ceux traités jusqu’au bout et les touches les plus choisies par les patients ; et, produit par produit, le prix, le stock, les commandes et le chiffre d’affaires sur la période choisie. Les factures et le compte de paiement de l’officine sont au même endroit, exportables.

L’équipe travaille sur un seul écran, un seul compte, identique sur le web et sur mobile. La mise en route est un parcours guidé : chaque écran explique ce qu’il attend et pourquoi, l’officine avance à son rythme, s’arrête et reprend où elle s’était arrêtée, et ce qui est optionnel peut attendre — rien ne bloque. Des tutoriels sont intégrés au tableau de bord, et l’équipe Nexum accompagne la mise en service. La formation de l’équipe et le support prioritaire sont compris dans l’offre Intégrale.

Oui. Le titulaire ajoute chaque membre par son e-mail ; celui-ci reçoit un code d’activation. Deux rôles existent : utilisateur, pour le travail au comptoir, et administrateur, qui gère les utilisateurs et accède à tous les réglages. Les messages du standard s’assignent à un membre, et le journal d’audit garde la trace de qui a modifié quoi. Une seule connexion suffit, pour une officine comme pour plusieurs.

Uber Eats et Uber, partenaires depuis plus de trois ans — un canal de plus, jamais un substitut. La disponibilité est vérifiée avant la commande, sur le stock réel de l’officine, et la délivrance reste entre les mains du titulaire.

Le titulaire décide : parapharmacie, médicaments sans ordonnance, médicaments sur ordonnance. Depuis Nexum Pro, il crée une livraison pour ce qu’il veut, dans les deux sens — envoyer un colis à un patient ou à un confrère, ou se faire livrer par un fournisseur, un confrère, un laboratoire. Sur les plateformes partenaires, le périmètre est plus étroit : parapharmacie et médicaments sans ordonnance seulement, dans les limites fixées par l’officine, et jamais de médicament sur ordonnance.

Elle est déposée en photo, en scan ou en fichier, et conservée sur un espace sécurisé hébergé en France sur des serveurs HDS, dans un stockage séparé dont chaque accès est tracé. Une commande qui comporte une ordonnance est signalée dans la file et attend l’acceptation du pharmacien avant toute préparation ; le document se consulte depuis la commande. Aucune délivrance automatique.

Toute la parapharmacie — cosmétiques, compléments alimentaires, hygiène — ainsi que les médicaments sans ordonnance. Pour les médicaments prescrits, le patient dépose son ordonnance dans l’application ; la délivrance reste votre décision.

Cela dépend des horaires et du service que chaque officine propose : livraison en moins de 30 minutes, livraison à une date choisie, ou retrait au comptoir. Les horaires de livraison sont affichés sur la fiche de la pharmacie ; le patient voit avant de commander ce qui est possible chez vous.

Depuis la fiche de votre pharmacie sur nexumpharma.fr ou dans l’application, en photo, en scan ou en fichier, sur un espace sécurisé. La commande qui en dépend ne part qu’après votre vérification et votre validation : aucune délivrance automatique. Le patient suit l’avancement — « en attente d’ordonnance », puis « prêt · retrait ».

Oui. Il peut appeler l’officine en un geste — le numéro s’affiche avec le menu du standard, il sait quoi taper avant même d’appeler —, laisser un message vocal de vingt secondes transcrit pour l’équipe, ou demander à être rappelé en indiquant le motif et le créneau : la demande arrive dans Nexum Pro et vous rappelez quand vous pouvez. La messagerie écrite directe avec l’équipe est ◐ à venir.

Pour une réservation, le patient règle en ligne les frais de réservation ; le produit se paie à l’officine, au comptoir, au moment du retrait. Aucun paiement au téléphone pour une ordonnance. Le produit est mis de côté à son nom, et il reçoit un SMS de confirmation. La livraison, elle, se règle séparément : soit l’officine la prend à sa charge par mandat SEPA et elle est facturée en fin de semaine, soit un lien de paiement est envoyé au patient avant la course.

Le standard lit le stock réel avant de répondre : il demande le dosage et la forme, comme le ferait un préparateur, puis vérifie. En rupture, il propose un équivalent en stock plutôt que de supposer une disponibilité. Au comptoir, la boîte manquante peut partir vers l’officine voisine par le même coursier, tracée. Commander chez un confrère depuis un catalogue de réseau est ◔ en cours de déploiement avec un premier groupement.

Sur un espace sécurisé hébergé en France sur des serveurs HDS, dans un stockage séparé dont chaque accès est tracé. Les ordonnances et documents déposés ne transitent par aucun service tiers ; le contenu vocal des appels, lui, est traité par nos prestataires de reconnaissance et de synthèse vocale, listés sur la page Sous-traitants.

Le pharmacien, toujours. Rien n’est délivré sans sa validation : une commande avec ordonnance attend son acceptation avant toute préparation, et aucune délivrance n’est automatique. L’assistant ne donne aucun conseil médical — ni dose, ni interaction, ni symptôme — et transmet à l’équipe toute question de santé. Ce qui est automatisé, c’est la saisie, jamais la décision.

L’enregistrement est un choix de l’officine, désactivé tant qu’elle ne l’active pas. Quand il est actif, un message d’information est joué au début de chaque appel, et les enregistrements sont conservés 90 jours. Les transcriptions et les enregistrements ne sont visibles que par l’équipe, dans Nexum Pro. Le contenu vocal est traité par nos prestataires de reconnaissance et de synthèse vocale, listés sur la page Sous-traitants.

Non : tarifs HT, sans engagement, avec une semaine d’essai gratuite sur chaque offre. Installation 49 € sur Essentiel, comprise sur Premium et Intégrale. À partir de trois officines, la formule Groupement est établie sur devis. Un contrat, une facture, un interlocuteur.

Le QR code 3 en 1, c’est un seul code au comptoir pour trois gestes du patient : envoyer un document sur l’espace sécurisé Nexum Pharma, prendre rendez-vous, laisser un avis Google. Il est à 29 € par mois, compris dès Premium. Le boîtier Nexum concerne les officines dont la ligne ne permet pas de recevoir les appels transférés : expédié pré-configuré, vous y branchez vos téléphones actuels, et il porte votre ligne de retour avec les appels illimités vers les fixes et les mobiles en France. 49 € une fois sur Essentiel, compris dès Premium.

À distance, en 48 heures, sans changement d’opérateur, sans technicien sur place et sans serveur local. L’officine choisit son offre, transmet les informations de la pharmacie, et l’équipe Nexum ouvre le compte ; il reste à poser le renvoi d’appel, ses messages d’accueil et ses scénarios. La suite se complète depuis l’accueil de Nexum Pro : informations de l’officine, équipe, horaires, compte de paiement, connexion du stock. Le parcours entièrement autonome est ◔ en cours de déploiement ; aujourd’hui, l’équipe Nexum accompagne chaque mise en service.