L’officine connecte son propre numéro WhatsApp Business : l’assistant répond à ses patients en son nom, sur sa ligne, avec les données de l’officine. L’équipe reprend le fil quand elle veut, depuis son application ou Nexum Pro, sur le web comme sur mobile.
Comment ça marche
L’officine renseigne son numéro WhatsApp, l’assistant répond dessus avec les données de l’officine, et l’équipe reprend le fil depuis Nexum Pro.
06 12 34 56 78 → Camille M., 3 commandes, réservation RS-2041
L’officine renseigne son numéro WhatsApp et garde son application. Le patient est reconnu directement par son numéro : ses commandes et ses réservations sont déjà là.
« Bonjour, vous avez du Doliprane 1000 ? » → « Oui, en stock. Je vous en réserve une boîte ? »
Il répond avec le stock réel de l’officine : disponibilité, réservation, livraison, horaires, ordonnance déposée. Le reste est transmis à l’équipe.
« Bonjour Camille, ici l’équipe de l’officine. Oui, on vous la livre ce soir. »
Depuis Nexum Pro, sur le web comme sur mobile : même fil, même historique. L’équipe répond quand elle veut, le patient ne change pas de canal.
Toute question de santé est transmise à l’équipe de l’officine.
En vrai, sur WhatsApp
Cet enregistrement est une conversation réelle avec le compte WhatsApp de Nexum Pharma, où le client écrit comme à un proche.
Enregistrement d’écran du 18 septembre 2026, compte WhatsApp de Nexum Pharma.
Bonjour, où en est ma réservation ?
Assistant de l’officineBonjour Camille, je vous retrouve avec votre numéro. Votre réservation RS-2041 est prête à la Grande Pharmacie du Bac, jusqu’à 19 h 30. Votre pass de retrait :
Conversation d’exemple, données fictives. WhatsApp appartient à Meta.
Il sait à qui il parle
S’il a déjà utilisé Nexum Pharma, l’assistant retrouve son contexte. L’équipe le voit aussi.
Une seule boîte de réception
Les conversations WhatsApp rejoignent la messagerie Nexum, avec celles de l’application et du site. L’équipe répond depuis le dashboard ou depuis Nexum Pro sur son téléphone ; le patient, lui, reste dans WhatsApp. Elle reprend le fil quand elle veut, l’assistant se retire.
◔ En cours de déploiement
Dashboard web ou Nexum Pro sur mobile : le même fil, en temps réel. Ce que l’un écrit, l’autre le voit aussitôt.
Tout est conservé et chiffré au repos. Ce que l’assistant a dit est marqué comme tel ; ce que l’équipe a dit aussi.
Un bouton pour reprendre la conversation, une suggestion pour laisser l’assistant continuer. Le patient ne change jamais de canal.
D’après la messagerie Nexum, données fictives. Le nom et l’habillage de WhatsApp appartiennent à Meta.
Ce que l’assistant sait envoyer
Boutons, listes, carrousels, localisation, liens, pièces jointes, formulaires, modèles : l’assistant utilise tous les messages riches de WhatsApp. Le patient répond en un geste.
Conversations d’exemple, données fictives. WhatsApp appartient à Meta.
Aucun conseil médical : toute question de santé est transmise à l’équipe de l’officine.
WhatsApp Flows
Quand quelques boutons ne suffisent pas, l’officine ouvre un vrai formulaire dans WhatsApp, écrit pour un besoin précis.
Écrans réels d’un parcours WhatsApp Flows, 18 septembre 2026. WhatsApp Flows est une fonction de Meta ; le nom et l’habillage de WhatsApp appartiennent à Meta.
Tout ce que la plateforme WhatsApp sait faire
Chaque fonction ci-dessous existe dans la plateforme, avec son statut au 16 septembre 2026.
Il répond aux demandes de service avec les données de l’officine ; toute question de santé part à l’équipe.
Le patient nomme le produit ; les résultats arrivent en carrousel, photos et prix, depuis le rayon.
Ouverte depuis le chat pour comparer les présentations ; le choix revient dans la conversation.
Depuis la conversation, au nom de l’officine : mise de côté, retrait, livraison.
Reçue en PDF ou en photo, archivée, validée par le pharmacien avant toute préparation.
Boutons, listes, carrousels, demande de localisation, liens : les messages interactifs de WhatsApp.
Rendez-vous, dépôt d’ordonnance, coordonnées : un formulaire rempli sans quitter la conversation.
Pour écrire hors de la fenêtre de 24 h : créés, soumis à WhatsApp, listés avec leur statut.
Confirmée, prête, livrée : envoyées sur WhatsApp, avec repli SMS si le patient n’y répond pas.
Un accueil automatique et des questions proposées d’emblée à l’ouverture de la conversation.
Nom, adresse, horaires, description et photo de l’officine, tenus à jour depuis la plateforme.
Pour la vitrine, le ticket ou le site : il ouvre la conversation avec le message prêt.
Le numéro de l’officine est protégé par un code, géré depuis la plateforme.
L’officine garde son numéro et son application WhatsApp Business ; l’assistant s’y ajoute.
Les fils WhatsApp dans Nexum Pro, web et mobile ; l’équipe reprend la conversation quand elle veut.
Destinataires, programmation, envoi et suivi de livraison, avec l’accord préalable du patient.
Statuts au 16 septembre 2026. ● disponible · ◔ en cours de déploiement.
Campagnes
◔ En cours de déploiementPromotion, vaccination, rappel de saison : le message part sur WhatsApp aux patients qui ont accepté d’être contactés.
Aperçu, données fictives. Le nom et l’habillage de WhatsApp appartiennent à Meta.
Faire connaître son WhatsApp
Avoir un WhatsApp ne sert que si les patients le trouvent. Nexum le pose là où l’officine est déjà cherchée : sa fiche Google, sa vitrine, son site, ses notifications.
Assistant de l’officineBonjour, ici l’assistant de La Grande Pharmacie du Bac. Que puis-je faire pour vous ?09:12
Horaires et adresseDisponibilité d’un produitRéserver ou faire livrerDéposer une ordonnanceSur la fiche Google
Google permet d’ajouter WhatsApp comme option « Chat » de la fiche d’établissement, sur Google et sur Maps. Nexum fournit le lien de discussion de l’officine ; un geste, et la conversation s’ouvre avec l’accueil de l’assistant.
Une affichette avec le QR WhatsApp de l’officine : le patient scanne, la conversation s’ouvre, rien à saisir.
● DisponibleUn bouton WhatsApp flottant et le lien de discussion wa.me, à poser sur le site, dans une signature, sur un flyer.
● Disponible« Votre commande est prête » part sur WhatsApp, avec repli SMS : chaque notification rappelle au patient que l’officine y répond.
● DisponibleÉcrans reconstitués, données fictives. WhatsApp appartient à Meta ; Google et Google Maps sont des marques de Google LLC. L’option « Chat » de la fiche d’établissement dépend des régions couvertes par Google.
Dans le cadre
Deux cadres à respecter en même temps : celui de WhatsApp (modèles, fenêtre de 24 heures, opt-in) et celui de l’officine (aucun conseil médical, validation du pharmacien, données de santé). Les deux sont tenus par la plateforme.
Aucun conseil médical. Toute question de santé est transmise à l’équipe de l’officine.
Ce que ça coûte
Les notifications WhatsApp sont comprises avec Nexum Pharma. Le numéro propre, l’assistant et la boîte de réception font l’objet d’un abonnement ; les campagnes se paient à l’usage. Les conversations facturées par WhatsApp sont refacturées au réel.
0 €avec Nexum Pharma
/ mois
◔ tarif en cours de fixation
par campagne
◔ tarif en cours de fixation
Conversations WhatsApp refacturées au réel.
Le standard vocal et Nexum Pro ont leur propre grille, sur la page Tarifs. Voir la page Tarifs
Comparer
Le tableau compare des fonctions documentées publiquement par chaque éditeur, pas des prix ni des promesses. Ce qui n’est pas publié est marqué « non communiqué ».
| Situation | WhatsApp Business (application Meta) | Wati (plateforme WhatsApp) | WhatsApp avec Nexum |
|---|---|---|---|
| Répond seul aux questions de service (horaires, gardes) | messages d’accueil et d’absence | oui | oui |
| Connaît le stock réel de l’officine | non | non communiqué | oui |
| Connaît les commandes et réservations du patient | non | non communiqué | oui, en cours de déploiement |
| Boîte de réception partagée par l’équipe, web et mobile | jusqu’à 10 appareils liés | oui | oui, en cours de déploiement |
| Ordonnance déposée, validée par le pharmacien | non | non communiqué | oui |
| Réservation ou livraison depuis la conversation | catalogue et panier | non communiqué | oui |
| Campagnes avec opt-in | diffusions, 256 contacts par liste | oui | oui, en cours de déploiement |
| Aucun conseil médical, règle écrite | sans objet | non communiqué | oui |
| Hébergement de données de santé (HDS) | non communiqué | non communiqué | oui |
| L’officine garde son numéro | oui | oui, numéro migré vers l’API | oui |
| Prix public | gratuit | dès 39 $/mois, hors messages facturés par Meta | voir ci-dessus |
✓ documenté · ✗ absent de l’inventaire public · non communiqué : la page de l’éditeur n’en parle pas · ◔ en cours de déploiement
Relevé du 16 septembre 2026 sur les pages publiques des éditeurs. Le tableau compare des fonctions, il ne note personne : une case « non communiqué » ne signifie pas que la fonction n’existe pas.
Sources : whatsappbusiness.com (fonctions de l’application, appareils liés, catalogue et panier), faq.whatsapp.com (listes de diffusion, 256 contacts), wati.io/pricing (Growth 39 $/mois en facturation mensuelle, messages facturés en plus au tarif Meta), wati.io et support.wati.io (boîte partagée, chatbot, campagnes, migration du numéro existant vers l’API).
Ce que les titulaires demandent avant de brancher leur WhatsApp.
Non. L’officine garde son numéro et son application WhatsApp Business : l’assistant s’y ajoute, il ne la remplace pas. L’équipe continue d’écrire depuis son application quand elle le souhaite, et les conversations arrivent aussi dans Nexum Pro. Cette coexistence est en cours de déploiement (◔), le temps de la validation par WhatsApp.
En quelques clics, par la connexion officielle de Meta (inscription intégrée), sans changer de numéro ni d’application. Le service est fondé sur la WhatsApp Business Platform de Meta. L’officine peut déconnecter son numéro à tout moment, depuis Nexum Pro ou en écrivant à contact@nexum-technologies.fr : Nexum cesse alors immédiatement d’accéder à ses messages.
L’assistant d’abord, pour les questions de service : un produit par son nom, une disponibilité, une réservation, un horaire, un rendez-vous. L’équipe reprend le fil quand elle le veut, dans Nexum Pro, sur le web ou sur mobile, et le patient reste dans la même conversation. Chaque message est marqué : on sait toujours qui a écrit, l’assistant ou l’équipe.
Non, jamais. Aucun conseil médical. Toute question de santé est transmise à l’équipe de l’officine. La règle est écrite dans les consignes de l’assistant : dès qu’une demande touche à la santé, à un traitement ou à une dose, il la remet à l’équipe, qui répond. Le pharmacien reste le seul à conseiller et à délivrer.
Par son numéro. S’il a un compte Nexum Pharma, l’assistant retrouve ses commandes, ses réservations et ses ordonnances déposées, et peut répondre à « où en est ma réservation ? » (◔ en cours de déploiement). Sinon, il propose de créer le compte en quelques messages, ou de continuer sans : la conversation ne s’arrête pas là.
Ils servent uniquement à répondre aux patients au nom de l’officine. Ils ne sont ni revendus ni utilisés à des fins publicitaires. Pour ces messages, l’officine est responsable du traitement et Nexum agit comme sous-traitant : le détail figure dans la politique de confidentialité (article 2.7).
Oui, dans le cadre fixé par WhatsApp : des modèles de messages approuvés, envoyés aux patients qui ont donné leur accord. Le patient se désinscrit d’un mot, et l’officine voit qui a reçu le message. Les campagnes sont en cours de déploiement (◔).
Un abonnement pour le WhatsApp de l’officine — le numéro propre, l’assistant et la boîte de réception — et les campagnes à l’usage ; les conversations facturées par WhatsApp sont refacturées au réel. 99 € HT par mois, compris dans l’offre Intégrale. Les notifications WhatsApp de commande sont, elles, comprises avec Nexum Pharma.
Numéro propre, assistant, boîte de réception dans Nexum Pro : la démonstration se fait sur les données de l’officine.
Sans engagement · aucun conseil médical, jamais
