Envoyer son ordonnance à une pharmacie en ligne

Envoyer son ordonnance à une pharmacie avant de passer, ou pour se faire livrer, évite de faire deux fois le trajet : un pour déposer, un pour revenir chercher. En France, il existe aujourd’hui plusieurs canaux pour le faire, du QR code imprimé par le médecin à la messagerie de Mon espace santé, en passant par la photo ou le PDF envoyés sur la page d’une officine. Dans tous les cas, c’est un pharmacien qui lit l’ordonnance, vérifie et délivre. Ce guide décrit chaque canal, ce qu’il faut à l’officine, et ce qui se passe ensuite.

1. Trois façons d’envoyer une ordonnance

Selon l’ordonnance reçue et l’officine choisie, trois canaux existent :

• l’ordonnance numérique : le médecin la crée dans la base de l’Assurance maladie, et l’ordonnance remise au patient porte un QR code que le pharmacien scanne ;
• la messagerie de Mon espace santé : le patient envoie le document à une officine équipée d’une messagerie de santé sécurisée ;
• la page de l’officine, sur son site, son application ou une plateforme comme Nexum Pharma : le patient y joint une photo ou le PDF de l’ordonnance.

Le comptoir reste toujours possible : l’ordonnance papier se présente à n’importe quelle officine.

2. L’ordonnance numérique : le QR code du médecin

L’ordonnance numérique, ou e-prescription, dématérialise le trajet de l’ordonnance entre le médecin et le pharmacien. Chaque ordonnance reçoit un numéro unique, lisible par un QR code. En le scannant, le pharmacien consulte la prescription dans une base hébergée en France et sécurisée par l’Assurance maladie, puis il la délivre. L’ordonnance n° 2020-1408 du 18 novembre 2020 a fixé son extension à l’ensemble des prescriptions au plus tard le 31 décembre 2024, et un décret du 20 décembre 2023 en précise la mise en œuvre (Ordre national des pharmaciens, 29 février 2024).

Pour le patient, rien ne change au départ : il reçoit une ordonnance papier, sauf s’il demande à la recevoir uniquement par messagerie sécurisée. L’ordonnance est aussi versée dans Mon espace santé. Le QR code permet à n’importe quelle officine de retrouver la prescription : une photo nette du document, QR code compris, suffit donc souvent à l’officine pour préparer la commande.

3. Par Mon espace santé

Depuis mai 2023, le patient qui a activé Mon espace santé peut envoyer une ordonnance à l’officine de son choix par la messagerie sécurisée du service (site ou application) :

1. ouvrir la rubrique « Documents » et choisir l’ordonnance, qu’elle ait été ajoutée par lui ou déposée par un professionnel de santé ;
2. l’envoyer par la messagerie ;
3. choisir l’officine dans son historique ou par une recherche.

Pour la recevoir, l’officine doit disposer d’une boîte aux lettres MSSanté organisationnelle référencée dans l’annuaire santé de l’Agence du numérique en santé (Ordre national des pharmaciens, 1er juin 2023). Toutes n’en ont pas encore : mieux vaut vérifier auprès de l’officine avant d’envoyer.

4. En photo ou en PDF, sur la page de l’officine

C’est le canal le plus simple quand l’officine propose la commande en ligne, sur son propre site, son application ou une plateforme qui la représente :

• choisir l’officine, de préférence près de chez soi ou de l’adresse de livraison ;
• ajouter une photo nette de l’ordonnance papier, ou le PDF reçu par e-mail ou téléchargé depuis Mon espace santé ;
• valider : l’officine reçoit l’ordonnance immédiatement.

Sur Nexum Pharma, l’ordonnance se joint au panier de l’officine choisie ; un message rappelle qu’un reste à charge peut être ajouté par le pharmacien après vérification. Nexum Pharma propose aussi les officines partenaires qui ont tous les produits de l’ordonnance en stock. Le parcours complet est décrit sur la page ordonnance de Nexum Pharma.

Selon l’ordonnance et la prise en charge, l’officine peut demander la carte Vitale, l’attestation de mutuelle ou l’ordonnance originale : elle l’indique après la vérification, avec la façon de les lui faire parvenir.

5. Après l’envoi : vérification, puis livraison ou retrait

Envoyer une ordonnance n’est pas acheter un médicament en ligne : le médicament sur ordonnance ne se vend pas sur internet (article L. 5125-34 du Code de la santé publique). Ce que l’envoi permet, c’est que l’officine prépare la délivrance :

• le pharmacien lit l’ordonnance, vérifie chaque ligne et contacte le patient s’il manque une information ou un produit ;
• la commande est préparée, puis gardée au comptoir ou livrée dans un colis nominatif, opaque et scellé, remis au patient (articles R. 5125-47 à R. 5125-49) ;
• le tiers payant s’applique comme au comptoir, quand l’officine a ce qu’il faut pour la prise en charge.

Le détail de la livraison et ce qu’il faut vérifier à la remise sont dans le guide Se faire livrer ses médicaments en France. La liste des officines qui livrent, ville par ville, est sur la page Livraison de médicaments.

6. Les précautions

Une ordonnance contient des données de santé. Quelques règles simples :

• privilégier un canal prévu pour cela : Mon espace santé, ou la page de commande de l’officine, plutôt qu’un e-mail ordinaire ou une messagerie personnelle ;
• envoyer une image lisible, entière, sans reflet ni coin coupé, QR code compris ;
• garder l’original jusqu’à la délivrance, au cas où l’officine le demande ;
• pour toute question sur le traitement, s’adresser au pharmacien de l’officine, jamais au livreur.

Avec Nexum : ce que l’officine reçoit

Chez une officine équipée de Nexum, l’ordonnance envoyée en photo ou en PDF arrive dans son cockpit Nexum Pro, avec la commande, sur des serveurs certifiés pour l’hébergement de données de santé (HDS), en France. Le pharmacien la lit, valide ou écrit au patient, puis la commande part en préparation ; le coursier n’est appelé qu’après la validation. L’ordonnance ne circule ni par e-mail, ni par une messagerie personnelle.

Questions fréquemment posées

▶ Peut-on envoyer une ordonnance à une pharmacie par photo ?

Oui, si l’officine propose ce service sur son site, son application ou une plateforme comme Nexum Pharma. Le pharmacien vérifie l’ordonnance avant de préparer, et il peut demander l’original ou la carte Vitale selon la prise en charge.

▶ Comment envoyer son ordonnance par Mon espace santé ?

Dans la rubrique « Documents », choisir l’ordonnance, puis l’envoyer par la messagerie sécurisée à l’officine choisie. L’officine doit disposer d’une boîte aux lettres MSSanté organisationnelle pour la recevoir.

▶ Qu’est-ce que l’ordonnance numérique ?

Une ordonnance créée par le médecin dans une base sécurisée de l’Assurance maladie, avec un numéro unique lisible par un QR code. Le pharmacien scanne le QR code pour retrouver la prescription. Le patient reçoit toujours un document, papier ou par messagerie sécurisée.

▶ Peut-on envoyer l’ordonnance d’un proche ?

Oui, l’ordonnance d’un parent ou d’une personne qui ne peut pas se déplacer peut être envoyée et livrée à son adresse. L’officine peut demander son identité et sa carte Vitale pour la prise en charge, comme au comptoir.

▶ Combien de temps après l’envoi la commande est-elle prête ?

Cela dépend de l’officine et des produits en stock. Sur Nexum Pharma, les officines partenaires affichent une préparation en 20 minutes et une livraison en 30 minutes en moyenne (nexumpharma.fr, relevé du 31 octobre 2026).

Sources : Ordre national des pharmaciens, « Prescription électronique, où en est l’ordonnance numérique ? » (29 février 2024) et « L’envoi d’ordonnances via Mon espace santé » (1er juin 2023) ; Assurance maladie, dossier de presse « L’ordonnance numérique pour les médecins et pharmaciens » (17 novembre 2022) ; Code de la santé publique, articles L. 5125-34 et R. 5125-47 à R. 5125-49 ; page « Ordonnance en ligne » de nexumpharma.fr, consultée le 2 novembre 2026. Ce guide décrit un cadre général ; il ne remplace pas l’avis du pharmacien.