Prise de rendez-vous et click & collect en pharmacie.
Le click & collect en pharmacie permet au patient de réserver un produit en ligne, puis de le retirer au comptoir, déjà préparé. La prise de rendez-vous en pharmacie, elle, lui fait choisir un créneau pour un service de l'officine. Avec Nexum Pharma, le site et l'application au nom de l'officine, la réservation et le click & collect sont ● Disponibles ; la prise de rendez-vous est ◔ En cours de déploiement.
1. Définitions
La réservation en pharmacie en ligne consiste à demander à l'officine de mettre un produit de côté, après avoir vérifié qu'il est disponible. Le click & collect va jusqu'au bout : l'équipe prépare, le patient est prévenu, il passe prendre.
La prise de rendez-vous en pharmacie permet de réserver un créneau pour un service de l'officine : vaccination, tests, entretiens. Le patient choisit le type, puis l'heure, et reçoit une confirmation.
2. Côté officine : ce qu'elle propose à ses patients
Avec Nexum Pharma, l'officine dispose d'un site et d'une application à son nom, reliés à son logiciel de gestion. Elle y propose :
- Une fiche complète : adresse, horaires, ouvert ou fermé, garde, services · ● Disponible.
- La réservation et le click & collect, depuis le stock réel de l'officine · ● Disponible.
- Le dépôt d'une ordonnance en photo ou en PDF, validée par le pharmacien avant toute préparation · ● Disponible.
- Le chat avec l'officine : le patient écrit, l'équipe répond depuis Nexum Pro · ● Disponible.
- La prise de rendez-vous à l'officine · ◔ En cours de déploiement.
Toutes les demandes arrivent dans la même file de Nexum Pro, quel que soit le canal : l'équipe voit ce qui est réservé, ce qui est prêt et ce qui a été retiré.
3. Côté patient : comment se passe un retrait
- 1.Il trouve son officineSur nexumpharma.fr ou dans l'application, il ouvre la fiche de son officine, ou y arrive par le QR code affiché en vitrine.
- 2.Il vérifie la disponibilitéLa réponse vient du stock réel de l'officine. En cas de rupture, un équivalent peut être proposé.
- 3.Il réserveLe produit est mis de côté à son nom. S'il a une ordonnance, il la dépose en photo ou en PDF.
- 4.Il est prévenuL'équipe prépare la commande ; le patient reçoit un code de retrait quand elle est prête.
- 5.Il passe au comptoirIl présente son code, l'équipe lui remet sa commande. Le pharmacien délivre et répond à ses questions.
4. La prise de rendez-vous à l'officine
La prise de rendez-vous est ◔ En cours de déploiement dans Nexum Pharma. Le patient pourra réserver un créneau depuis la fiche de l'officine : vaccination, tests, entretiens. Le périmètre exact est précisé lors de la mise en service.
Le même parcours est en cours de déploiement dans le chatbot : le type de rendez-vous, puis le créneau, puis la confirmation avec un QR code, dans la conversation.
5. Réserver par le site, le chatbot ou le téléphone
La réservation en pharmacie ne passe pas seulement par le site. Le chatbot de l'officine vérifie la disponibilité et met le produit de côté ; le pass de retrait arrive dans la conversation. Le standard vocal IA prend aussi la réservation au téléphone.
Dans tous les cas, la demande rejoint la même file de Nexum Pro. Le patient choisit son canal ; l'équipe n'a qu'un seul écran à suivre.
Nexum Pharma →Le chatbot →Le standard vocal →
6. Ce qui ne change pas
Réserver en ligne ne retire rien au rôle du pharmacien. Une ordonnance déposée est validée par lui avant toute préparation, et c'est au comptoir qu'il délivre.
Le chatbot rend un service : disponibilité, réservation, horaires, garde. Aucun conseil médical : toute question de santé est transmise à l'équipe de l'officine. Les ordonnances sont hébergées en France sur des serveurs HDS.
7. Questions fréquentes
Comment fonctionne le click & collect en pharmacie ?
Le patient vérifie la disponibilité d'un produit sur le site ou l'application de son officine, puis le réserve. L'équipe prépare la commande et lui envoie un code de retrait. Il passe au comptoir, présente son code et récupère sa commande.
Peut-on réserver avec une ordonnance ?
Oui. Le patient dépose son ordonnance en photo ou en PDF au moment de réserver. Elle est hébergée en France sur des serveurs HDS, et validée par le pharmacien avant toute préparation.
La prise de rendez-vous est-elle déjà ouverte ?
La prise de rendez-vous à l'officine est ◔ En cours de déploiement. Le patient pourra réserver un créneau depuis la fiche de l'officine ou dans le chatbot (vaccination, tests, entretiens). Le périmètre exact est précisé lors de la mise en service.
Le stock affiché est-il fiable ?
La disponibilité vient du logiciel de gestion de l'officine, connecté à Nexum. Selon le logiciel, le stock est lu en temps réel ou synchronisé périodiquement.
Que se passe-t-il si le produit n'est pas disponible ?
Le patient le sait avant de se déplacer. Un équivalent peut lui être proposé, et le chatbot peut indiquer les officines voisines qui ont le produit en stock. Pour toute question sur un traitement, il est orienté vers l'équipe de l'officine.
Comment une officine propose-t-elle ces services ?
Avec Nexum Pharma, connecté à son logiciel de gestion. L'officine règle ses horaires et ses réglages dans Nexum Pro, où elle retrouve aussi toutes les réservations, au comptoir comme sur mobile.
Pour un patient : l'application et le site de son officine sont sur nexumpharma.fr. Pour une officine : une démonstration de Nexum Pharma, sur ses propres services.