Standard vocal IA · Benjamin Sala, farmacêutico titular, Pharmacie de Flandre, Paris 19ᵉ ·
« Em menos de um mês, 500 chamadas… e só tive de atender uma centena de vezes. »
Uma farmácia do 19.º arrondissement situada atrás de grandes farmácias, cujo farmacêutico titular hesitou muito tempo por receio de não a rentabilizar. Três semanas bastaram para decidir.
- Farmácia
- Pharmacie de Flandre, 165 avenue de Flandre, Paris 19ᵉ
- Farmacêutico titular
- Benjamin Sala
- O que mudou
- 500 chamadas em três semanas, uma centena atendidas, nenhum doente ficou sem resposta
- Soluções utilizadas
- Standard vocal IA · Livraison
A farmácia
Implantada atrás de grandes farmácias, a farmácia receava não rentabilizar a ferramenta. O farmacêutico titular hesitou muito tempo antes de instalar a central telefónica.
O que diz o farmacêutico titular
« A minha farmácia está situada atrás de grandes farmácias, e hesitei muito, com medo de não a rentabilizar. Em pouco mais de três semanas, recebemos 500 chamadas, das quais 180 de doentes que queriam falar com o farmacêutico. Atendi apenas umas cem vezes. Para os outros, recebi a mensagem e respondi-lhes por SMS: nenhum foi esquecido.
As reservas estão automatizadas, e mantemos o controlo do ritmo. As primeiras encomendas Nexum chegam para além das da Uber, e isso dinamiza a farmácia. A minha equipa está aliviada e muito mais disponível ao balcão.
A um colega que hesita, diria para avançar: vê-se a mudança imediatamente, e pelo que traz, o preço é mesmo razoável. »
Benjamin Sala, farmacêutico titular, Pharmacie de Flandre, Paris 19ᵉ
O que reter
O testemunho dá o detalhe raramente quantificado de um mês de central telefónica: 500 chamadas, 180 pedidos de farmacêutico, uma centena atendidas — e nenhum doente sem resposta, tendo os outros recebido um SMS.
Vejamos o que a Nexum mudaria na sua farmácia
Uma demonstração conduzida por um farmacêutico da equipa, com os seus próprios fluxos de chamadas e de encomendas.