Standard vocal IA · Delphine Pham, farmacêutica titular, Pharmacie du Marché, Saint-Mandé (94) ·
« Ganhamos até duas horas por dia, e a assinatura é largamente rentabilizada. »
Uma farmácia do Val-de-Marne que chegou pelo boca a boca, onde a diferença se viu logo na primeira semana. A farmacêutica titular consulta sistematicamente a sua equipa, com o custo na mão, antes de adotar uma ferramenta.
- Farmácia
- Pharmacie du Marché, 11 avenue du Général de Gaulle, Saint-Mandé (94)
- Farmacêutica titular
- Delphine Pham
- O que mudou
- Mensagem de voz do doente, notificação, resposta por SMS; uma clientela mais distante graças à entrega
- Soluções utilizadas
- Standard vocal IA · Livraison
A farmácia
A farmácia conheceu a Nexum através de uma colega. A própria equipa assinalou, logo na primeira semana, que o telefone tocava muito menos.
O que diz a farmacêutica titular
« Conheci a Nexum pelo boca a boca, graças a uma colega. Vi a diferença logo na primeira semana: a minha equipa disse-me que o telefone tocava muito menos. Quando não podemos atender, o doente deixa uma mensagem de voz, recebemos a notificação e respondemos-lhe diretamente por SMS.
Ganhamos até duas horas por dia, e sobretudo muita carga mental, para nos concentrarmos no balcão. A entrega traz-nos também uma nova clientela, mais distante. As primeiras encomendas eram de um único produto; hoje, os cabazes começam a crescer.
Quando testo uma solução, peço sempre a opinião da minha equipa, dando-lhes o custo. Francamente, é mesmo rentável, e mesmo só com a central telefónica seria. A um colega que hesita, diria que nem há razão para hesitar: ganha-se tempo e faturação. »
Delphine Pham, farmacêutica titular, Pharmacie du Marché, Saint-Mandé (94)
O que reter
A farmacêutica titular descreve o percurso completo de uma chamada não atendida: mensagem de voz, notificação, resposta escrita. Mede o ganho em tempo e em carga mental, e nota que os cabazes de entrega crescem com a utilização.
Vejamos o que a Nexum mudaria na sua farmácia
Uma demonstração conduzida por um farmacêutico da equipa, com os seus próprios fluxos de chamadas e de encomendas.