Standard vocal IA · Ilan Krief, farmacêutico titular, Pharmacie SO OUEST, Levallois-Perret (92) ·
« As reservas funcionam imenso: recuperei clientes que não tinha. »
Uma farmácia dos Hauts-de-Seine que chegou à Nexum « por confiança e por intuição ». O que mais ganhou dimensão não era esperado: as reservas, depois a entrega.
- Farmácia
- Pharmacie SO OUEST, 22 bis rue d’Alsace, Levallois-Perret (92)
- Farmacêutico titular
- Ilan Krief
- O que mudou
- As reservas trazem doentes que a farmácia não tinha; cada reserva é confirmada ao doente
- Soluções utilizadas
- Standard vocal IA · Livraison
A farmácia
O telefone tocava sem parar. O farmacêutico titular instalou a central telefónica sem uma expectativa precisa, no momento que lhe pareceu o certo.
O que diz o farmacêutico titular
« Vim para a Nexum por confiança e por intuição: era o bom momento. Desde então, o telefone já não toca sem parar. O que funciona imenso são as reservas: faço muitas, e recuperei clientes que não tinha. Confirmamos cada reserva ao doente, e eles ficam encantados por ter uma resposta.
A equipa viveu isso muito bem, até fazemos um jogo com isso: assim que um estafeta entra pela porta, perguntamo-nos se não nos terá escapado uma encomenda… e às vezes ele vem só comprar uma garrafa de água.
A entrega ocupa cada vez mais espaço na nossa farmácia. Estou convencido de que vai tornar-se um verdadeiro pilar da farmácia. »
Ilan Krief, farmacêutico titular, Pharmacie SO OUEST, Levallois-Perret (92)
O que reter
A reserva não se limita a triar as chamadas: faz vir doentes que não eram clientes. O farmacêutico titular vê a entrega tornar-se um pilar da farmácia, e não um serviço acessório.
Vejamos o que a Nexum mudaria na sua farmácia
Uma demonstração conduzida por um farmacêutico da equipa, com os seus próprios fluxos de chamadas e de encomendas.