Standard vocal IA · David Illouz, farmacêutico titular, Nanterre (92) ·
« Menos chamadas, melhor triadas: a equipa recuperou tempo para aconselhar. »
Uma farmácia dos Hauts-de-Seine onde atender enquanto um doente esperava ao balcão se tinha tornado penoso para toda a equipa. O receio do farmacêutico titular antes de instalar a central telefónica: perder vendas.
- Farmácia
- Pharmacie Apothical Nanterre Université, 390 boulevard des Provinces Françaises, Nanterre (92)
- Farmacêutico titular
- David Illouz
- O que mudou
- A IA responde às perguntas de disponibilidade, os doentes reservam, o número de chamadas baixou fortemente
- Soluções utilizadas
- Standard vocal IA · Livraison
A farmácia
Atender com um doente à nossa frente obrigava a descurar um ou outro. Em período de grande afluência, a tensão repercutia-se em toda a equipa.
O que diz o farmacêutico titular
« Antes da Nexum, atender com um doente à nossa frente era penoso: descurávamos um ou outro, e em período de grande afluência isso stressava toda a equipa. O efeito fez-se sentir rapidamente. A IA responde às perguntas de disponibilidade, os doentes reservam, e o número de chamadas baixou drasticamente.
O meu receio era perder vendas: nunca tive qualquer retorno negativo, e a equipa tem mais tempo para o aconselhamento e a venda associada. Com a entrega Uber Eats, também fazemos volume.
A um colega que hesita, diria para experimentar: é sem compromisso. »
David Illouz, farmacêutico titular, Nanterre (92)
O que reter
O farmacêutico titular nomeia o receio mais difundido — perder vendas por deixar de atender — e constata o contrário: o tempo libertado vai para o aconselhamento e a venda associada. Liga a central telefónica e a entrega como dois efeitos de um mesmo movimento.
Vejamos o que a Nexum mudaria na sua farmácia
Uma demonstração conduzida por um farmacêutico da equipa, com os seus próprios fluxos de chamadas e de encomendas.