Standard vocal IA · Benjamin Sala, titolare, Pharmacie de Flandre, Paris 19ᵉ ·
« In meno di un mese, 500 chiamate… e ho dovuto rispondere solo un centinaio di volte. »
Una farmacia del 19º arrondissement situata dietro a grandi farmacie, il cui titolare ha esitato a lungo per timore di non ammortizzarla. Tre settimane sono bastate a decidere.
- Farmacia
- Pharmacie de Flandre, 165 avenue de Flandre, Paris 19ᵉ
- Titolare
- Benjamin Sala
- Che cosa è cambiato
- 500 chiamate in tre settimane, un centinaio con risposta, nessun paziente lasciato senza risposta
- Soluzioni utilizzate
- Standard vocal IA · Livraison
La farmacia
Collocata dietro a grandi farmacie, la farmacia temeva di non ammortizzare lo strumento. Il titolare ha esitato a lungo prima di installare il centralino.
Cosa dice il titolare
« La mia farmacia è situata dietro a grandi farmacie, e ho esitato molto, per paura di non ammortizzarla. In poco più di tre settimane, abbiamo ricevuto 500 chiamate, di cui 180 pazienti che volevano parlare con il farmacista. Ho risposto appena un centinaio di volte. Per gli altri, ho ricevuto il messaggio e ho risposto loro via SMS: nessuno è stato dimenticato.
Le prenotazioni sono automatizzate, e manteniamo il controllo del ritmo. I primi ordini Nexum arrivano in aggiunta a quelli di Uber, e questo dà slancio alla farmacia. Il mio team è sollevato e molto più disponibile al banco.
A un collega che esita, direi di buttarsi: il cambiamento si vede immediatamente, e per quello che porta, il prezzo è davvero ragionevole. »
Benjamin Sala, farmacista titolare, Pharmacie de Flandre, Paris 19ᵉ
Cosa ricordare
La testimonianza dà il dettaglio raramente quantificato di un mese di centralino: 500 chiamate, 180 richieste del farmacista, un centinaio con risposta — e nessun paziente senza risposta, avendo gli altri ricevuto un SMS.
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